DevRev

Gérer le support client et le développement produit séparément crée des lacunes qui freinent la croissance de l’entreprise. DevRev change cela en réunissant ces fonctions essentielles sur une seule plateforme intelligente. Cette solution native IA connecte les équipes de support, les chefs de produit et les développeurs dans un espace de travail unique où les retours clients influencent directement les décisions produit.

DevRev a été fondée en 2020 par les anciens cadres de Nutanix, Dheeraj Pandey et Manoj Agarwal, et est rapidement devenue une licorne avec plus de 100 millions de dollars de financement. La plateforme utilise sa technologie unique AgentOS et son graphe de connaissances pour briser les silos entre les équipes.

Au lieu de jongler avec plusieurs outils, les entreprises peuvent désormais gérer tout, des conversations clients aux feuilles de route produit, en un seul endroit, rendant le travail plus efficace et les clients plus satisfaits.

DevRev est une plateforme alimentée par l'IA qui combine le support client et le développement logiciel en un système unifié. Pensez-y comme le pont qui relie les besoins des clients à ce que les développeurs créent. La plateforme utilise une technologie avancée d'IA appelée AgentOS, qui comprend un graphe de connaissances capable de comprendre les relations entre les clients, les produits et le travail de développement.

Contrairement aux outils traditionnels qui maintiennent les équipes de support et de développement séparées, DevRev rassemble tout le monde. Les agents de support peuvent voir exactement sur quoi travaillent les développeurs, tandis que ces derniers comprennent quelles problématiques clients doivent être prioritaires. La plateforme inclut des fonctionnalités CRM modernes, des outils de support client alimentés par l'IA, des capacités de gestion de projet et des analyses en temps réel.

Fondé par des leaders technologiques expérimentés, DevRev a révolutionné la manière dont les entreprises SaaS et technologiques fonctionnent. La plateforme aide les équipes à travailler plus rapidement, à prendre de meilleures décisions et à créer des produits qui résolvent véritablement les problèmes des clients en plaçant la voix du client au centre de tout.

Commencer avec DevRev est simple et conçu pour des équipes de toutes tailles. Tout d'abord, rendez-vous sur DevRev et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 45 jours. Vous pouvez choisir entre leur application Build pour les équipes de développement produit ou l'application Support pour les équipes de service client, ou utiliser les deux ensemble.

Voici comment tirer le meilleur parti de DevRev :

• Configurez votre espace de travail en connectant des outils existants comme Slack, email et GitHub

• Importez les données clients pour créer une vue unifiée de toutes les interactions clients

• Configurez des agents IA pour automatiser les tâches routinières et fournir un support client instantané

• Créez des workflows personnalisés à l'aide de leur concepteur de workflows sans code

• Formez les membres de l'équipe aux fonctionnalités de collaboration de la plateforme

Le widget PLuG peut être facilement ajouté à votre site web pour un engagement client instantané. L'IA de DevRev apprend de vos données pour fournir de meilleures analyses au fil du temps. Astuce pro : Commencez par leur processus d'intégration guidé et utilisez les tutoriels intégrés. La plateforme conserve le contexte de toutes les interactions, de sorte que les conversations clients sont automatiquement liées aux travaux de développement produit pertinents. Exploitez toujours la recherche alimentée par l'IA pour trouver rapidement des informations dans tous vos systèmes connectés.

DevRev offre des fonctionnalités complètes qui transforment la manière dont les entreprises gèrent les relations clients et le développement de produits. La force principale de la plateforme réside dans son architecture native IA qui rend chaque fonctionnalité plus intelligente et mieux connectée.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Plateforme AgentOS avec des agents IA avancés qui automatisent les tâches routinières

• Technologie Knowledge Graph qui connecte les données clients, les informations produit et le travail de développement

• Support omnicanal via le widget PLuG, email, Slack et WhatsApp

• Agent d'expérience client alimenté par IA qui améliore les taux de résolution

• Analyses en temps réel et tableaux de bord personnalisables pour des décisions basées sur les données

• CRM moderne avec des applications pour les équipes support, produit et croissance

• Automatisation des flux de travail avec des outils sans code et des intégrations personnalisées

• Gestion des sprints et planification connectées aux retours clients

• Recherche avancée fonctionnant sur tous les systèmes et données connectés

La plateforme inclut également l'enregistrement des sessions, l'analyse de sentiment, le routage automatisé des tickets et l'accès API pour des intégrations personnalisées. La technologie Airdrop de DevRev intègre de manière fluide les données des outils existants, tandis que les fonctionnalités de collaboration intégrées garantissent que les équipes restent alignées et productives.

DevRev propose des plans tarifaires flexibles conçus pour des équipes de toutes tailles. La plateforme offre une tarification distincte pour les applications Build et Support, avec des essais gratuits de 45 jours disponibles pour tous les plans payants.

Plans Build :

• Starter (9,99 $/utilisateur/mois) : agents IA, gestion des sprints, planification de la feuille de route et analyses de base

• Pro (24,99 $/utilisateur/mois) : rapports avancés, gestion personnalisable des problèmes et fonctionnalités améliorées

• Ultimate (Sur mesure) : échelle entreprise avec personnalisation complète et intégrations illimitées

Plans Support :

• Starter (19,99 $/utilisateur/mois) : gestion moderne des tickets, déviation IA et rapports de base pour jusqu’à 10 utilisateurs

• Pro (59,99 $/utilisateur/mois) : analyses avancées, routage personnalisé et automatisation améliorée

• Ultimate (Sur mesure) : sécurité entreprise, contrôles de conformité et évolutivité illimitée

La tarification additionnelle basée sur la consommation inclut des fonctionnalités comme Turing Answers à 50 $ pour 100 déviations (les 100 premières gratuites). Les clients entreprise bénéficient d’un support dédié, d’intégrations personnalisées et d’options de déploiement flexibles. Tous les plans incluent l’accès mobile et les fonctionnalités IA de base.