Les meilleures 3 alternatives à Customerly en 2026

Intercom est une plateforme de service client axée sur l'IA conçue pour simplifier la communication entre les entreprises et leurs clients. Elle combine chat en direct, gestion des tickets d'assistance et automatisation intelligente dans un système unifié.

La fonctionnalité phare de la plateforme est Fin AI Agent, qui peut résoudre automatiquement jusqu'à 50 % des demandes des clients instantanément. Lorsque les clients contactent le service, Fin fournit des réponses précises basées sur les articles d'aide de votre entreprise et les conversations précédentes. Pour les problèmes plus complexes, le système transfère sans interruption les clients à des agents humains disposant de tout le contexte de la conversation.

Intercom inclut également des outils pour l'engagement proactif des clients, tels que des messages ciblés et des visites guidées du produit, aidant les entreprises à atteindre les clients au bon moment. La plateforme fonctionne sur plusieurs canaux, y compris votre site web, application mobile, email et réseaux sociaux, garantissant que les clients peuvent obtenir de l'aide où qu'ils préfèrent communiquer.

Gaspar AI est une plateforme d'assistance employé alimentée par une IA générative, conçue pour fournir un support instantané et automatisé aux demandes internes de l'entreprise. Pensez-y comme à un assistant virtuel intelligent qui gère les tâches informatiques et RH sans intervention humaine. Il utilise de grands modèles de langage et s'intègre à vos outils de travail existants, lui permettant de résoudre les problèmes des employés en se basant sur les connaissances et les systèmes de votre entreprise.

La principale différence avec un logiciel d'assistance classique est simple : au lieu de créer des tickets pour que des agents humains les traitent, Gaspar AI résout les problèmes automatiquement. Chaque solution inclut les autorisations appropriées et les protocoles de sécurité, permettant aux employés de reprendre leur travail immédiatement. Fondé en 2019, cet outil est devenu populaire car il réduit le travail manuel de 80 % et permet des économies significatives. Les entreprises peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des solutions instantanées basées sur leurs propres données et workflows approuvés.

Tidio est une plateforme complète de service client qui combine chat en direct, chatbots IA, support par e-mail et systèmes de tickets en une solution facile à utiliser. Considérez-la comme le centre de communication de votre entreprise où toutes les conversations avec les clients se déroulent en un seul endroit.

La plateforme fonctionne sur votre site web, les réseaux sociaux, les e-mails et les applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger. Ce qui rend Tidio spécial, c’est son agent IA appelé Lyro, qui apprend à partir de votre contenu de support et peut gérer automatiquement la plupart des questions des clients. Lorsque Lyro ne peut pas aider, il transfère la conversation de manière fluide à votre équipe humaine avec tout le contexte préservé.

Fondée en 2013, Tidio sert des entreprises de toutes tailles dans plus de 205 pays. La plateforme est conçue pour être assez simple pour les petites entreprises mais suffisamment puissante pour les grandes sociétés avec des milliers de conversations quotidiennes.