8 Alat Terbaik untuk Spesialis Dukungan Teknis di 2025

Authentik adalah alat yang mengelola bagaimana pengguna masuk ke aplikasi dan layanan Anda. Anggaplah ini sebagai pos pemeriksaan keamanan pusat yang memverifikasi siapa seseorang sebelum membiarkannya mengakses sistem Anda.

Casdoor adalah solusi manajemen identitas lengkap yang menangani otentikasi dan otorisasi pengguna untuk aplikasi Anda. Ini mendukung protokol OAuth 2.0, OpenID Connect, SAML, CAS, dan LDAP, sehingga kompatibel dengan hampir semua aplikasi atau layanan.

Okta adalah alat yang menangani manajemen identitas dan akses di cloud. Alat ini memungkinkan bisnis mengontrol siapa yang dapat menggunakan aplikasi dan sumber daya mereka dengan aman. Ketika seseorang perlu masuk, Okta memeriksa identitas mereka dan memutuskan apa yang dapat mereka akses berdasarkan aturan perusahaan.

Zitadel adalah alat yang mengelola siapa yang dapat masuk ke aplikasi Anda dan apa yang dapat mereka lakukan setelah masuk. Anda dapat mengaturnya untuk menangani akun pengguna, mengontrol akses ke berbagai fitur, dan melacak kejadian keamanan. Berbeda dengan membangun sistem login sendiri, Zitadel menyediakan semuanya siap pakai.

Gaspar AI adalah platform helpdesk karyawan yang didukung oleh AI generatif, dirancang untuk memberikan dukungan instan dan otomatis untuk permintaan internal perusahaan. Anggap saja sebagai asisten virtual pintar yang menangani tugas IT dan HR tanpa keterlibatan manusia. Platform ini menggunakan model bahasa besar dan terintegrasi dengan alat kerja yang sudah ada di perusahaan Anda, memungkinkan penyelesaian masalah karyawan berdasarkan pengetahuan dan sistem perusahaan Anda.

Scribe adalah alat dokumentasi bertenaga AI yang secara otomatis membuat panduan langkah demi langkah dengan merekam tindakan layar Anda dan mengubahnya menjadi tutorial profesional. Anggap saja sebagai asisten pintar yang mengamati semua yang Anda lakukan di komputer dan mengubah tindakan tersebut menjadi instruksi yang jelas dan mudah diikuti.

DevRev adalah platform bertenaga AI yang menggabungkan dukungan pelanggan dan pengembangan perangkat lunak menjadi satu sistem terpadu. Anggaplah ini sebagai jembatan yang menghubungkan apa yang dibutuhkan pelanggan dengan apa yang dibangun oleh pengembang. Platform ini menggunakan teknologi AI canggih yang disebut AgentOS, yang mencakup grafik pengetahuan yang memahami hubungan antara pelanggan, produk, dan pekerjaan pengembangan.

Pulsetic adalah layanan pemantauan waktu aktif situs web yang komprehensif yang dirancang untuk membantu bisnis memastikan situs web mereka tetap online dan berfungsi dengan baik. Anggaplah ini sebagai anjing penjaga digital yang tidak pernah tidur, terus-menerus memeriksa apakah situs web Anda dapat diakses oleh pengunjung di seluruh dunia. Platform ini memantau situs Anda dari berbagai lokasi global dan mengirimkan notifikasi segera saat terdeteksi waktu henti.