2025年のカスタマーサクセスマネージャー向けベスト18ツール

Momentumは、営業およびカスタマーサクセスのプロセスから手作業を排除することを目的とした、AI搭載の収益オーケストレーションプラットフォームです。あらゆる顧客とのやり取りを聞き取り、その内容に基づいて自動的にアクションを起こすインテリジェントアシスタントのような存在と考えてください。

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。

Voiceflowは、チームがコーディングなしで会話型AI体験を設計、開発、展開できる協働型AIエージェントプラットフォームです。スマートなチャットボットや音声アシスタントを視覚的に構築でき、顧客の質問に自然に理解し応答することができます。

Bardeenは、Chrome拡張機能としてブラウザ内で動作するAI搭載の自動化プラットフォームです。複数のウェブサイトやアプリケーションでの作業を自動的に実行できるスマートアシスタントのようなものと考えてください。このツールは人工知能を活用して、「プレイブック」と呼ばれるカスタムワークフローを作成し、ウェブサイトからデータをスクレイピングしたり、CRMを更新したり、メールを送信したり、さまざまなアプリを連携させたりすることができます。

DevRevは、顧客サポートとソフトウェア開発を一つの統合システムに結びつけたAI搭載プラットフォームです。顧客のニーズと開発者が作るものをつなぐ架け橋のような存在と考えてください。このプラットフォームはAgentOSという高度なAI技術を使用しており、顧客、製品、開発作業間の関係を理解するナレッジグラフを含んでいます。

Customerlyは、AIを活用してサポート会話を自動化し、ライブチャットを管理し、メールマーケティングキャンペーンを運用する完全なカスタマーサービスプラットフォームです。まるで24時間365日働くスマートアシスタントがあなたのビジネス成長に集中している間、お客様をサポートしてくれるような存在です。

Tangoは、AIを活用した営業自動化プラットフォームで、ブラウザエージェントを作成して繰り返しの営業タスクを処理し、複雑なCRMワークフローを営業担当者に案内します。従来の広範な統合やAPI接続を必要とする自動化ツールとは異なり、Tangoは営業チームがすでに操作しているブラウザ上で直接動作します。

Command AIは、スマートでパーソナライズされたガイダンスを通じてソフトウェアの使いやすさを向上させるAI搭載のユーザー支援プラットフォームです。このプラットフォームは、質問に答えたり、操作手順を案内したり、ユーザーの代わりにアクションを実行したりできる組み込み型AIエージェント「Copilot」と、適切なタイミングで行動に基づくヒントやメッセージを提供する「Nudge Platform」という2つの主要コンポーネントで構成されています。

Userbackは、ソフトウェアチームがユーザーフィードバックをこれまで以上に迅速に収集、理解、対応できるよう設計された包括的なビジュアルフィードバックおよびバグ報告プラットフォームです。これは、ユーザーと開発チームの間の架け橋のようなもので、ユーザーが言葉で表現するだけでなく、その意図を正確に示します。

Fireflies.aiは、チームの会話や会議の進め方を変革する人工知能ミーティングアシスタントです。重要なことを見逃さないあなた専用のノートテイカーのような存在と考えてください。このプラットフォームは高度なAI技術を用いて、会議をリアルタイムで自動的に録音、文字起こし、分析します。