2025年のカスタマーサクセスマネージャー向けベスト20+ツール

AgentXは、複数のAIエージェントをチームとして連携させることができるツールです。各エージェントは、カスタマーサポート、営業のフォローアップ、データ分析など、特定のタスクに集中できます。単純なチャットボットとは異なり、これらのエージェントは複雑な作業を完了するために互いに協力することが可能です。

GPTBotsは、シンプルなドラッグ＆ドロップインターフェースを使って企業がAIエージェントを作成できるツールです。プログラミングのスキルは一切必要ありません。これらのAIエージェントは顧客と対話し、質問に答え、ワークフローを自動化し、会社の文書やデータベースから情報を見つけ出すことができます。

Nuclinoは、チームがリアルタイムでドキュメントを作成・連携できる共同作業スペースです。ウィキ、ノートアプリ、プロジェクトマネージャーを一つにまとめたシンプルなツールと考えることができます。作成したコンテンツはすべて「アイテム」と呼ばれ、アイテム同士をリンクして関係性を示すことができます。

Thunaiは、組織内に散在する知識をインテリジェントなAIエージェントに変換する企業向けAIプラットフォームです。会社のすべての文書、プロセス、顧客とのやり取りを理解するデジタル脳を作るようなものと考えてください。

Sensayは、ビジネス知識をスマートなバーチャルアシスタントに変えるAIチャットボット作成プラットフォームです。製品やサービス、会社情報を理解するチャットボットを構築し、顧客や見込み客を自動的にサポートできます。

Landbot.ioは、コーディングスキル不要でチャットボットを作成できるツールです。パズルのピースをつなげるように、ビジュアルのドラッグ＆ドロップインターフェースを使って会話の流れをデザインします。このプラットフォームでは、ボタンやメニューで設定されたルールに従うルールベースのチャットボットと、自然言語を理解し賢い応答を返すAI搭載のチャットボットの2種類を作成できます。

Watiは、世界で最も人気のあるメッセージングアプリを通じて、企業が大規模に顧客とコミュニケーションを取るのを支援するAI搭載のWhatsApp Business APIプラットフォームです。WhatsApp専用に構築された完全なビジネスコミュニケーションハブと考えてください。

Tettraは、チームが重要な会社情報を効率的に収集、整理、共有できるように設計されたAI搭載のナレッジマネジメントシステムです。2015年にAndy CookとNelson Joyceによって設立されたTettraは、複雑すぎたり、すぐに陳腐化したり、日常のワークフローに統合されていない従来のナレッジマネジメントツールの一般的な問題を解決するために作られました。

Chatwithは、既存のコンテンツをスマートなAIアシスタントに変換するインテリジェントなチャットボット作成プラットフォームです。一般的なチャットボットとは異なり、ウェブサイトのページ、ナレッジベースの記事、PDF、DOCXファイル、YouTube動画など、ビジネスデータから特に学習し、顧客の質問に対して正確で文脈に沿った回答を提供します。

FuseBaseは、クライアントやチームと密接に連携する必要があるサービス業向けに特化したAI搭載のコラボレーションプラットフォームです。プロジェクト管理、クライアントポータル、AI自動化を一つの使いやすいプラットフォームに統合した、完全なビジネスワークスペースと考えてください。