Sorry App

Sorry Appは、顧客がいつでもサービスの状況を確認できる公開ページを作成できるステータスページビルダーです。インシデントの更新情報を投稿したり、メンテナンスのスケジュールを設定したり、一般的なアナウンスを一箇所から共有したりできます。

このプラットフォームはPingdomやNew Relicなどの監視ツールと連携し、問題が検出されるとインシデントを自動で開閉します。これにより、手作業なしで迅速に問題に対応可能です。各ステータスページはブランドカラー、ロゴ、カスタムドメインでカスタマイズできます。

Sorry Appは通知の受信者管理も行います。コンポーネントごとにユーザーをセグメント化できるため、影響を受けたユーザーだけがアラートを受け取ります。これにより、不必要な心配を防ぎ、影響を受けていない顧客からのサポートチケットを減らせます。

Sorry Appの使い方は簡単です。始めるための主なステップは以下の通りです：

• サインアップして最初のステータスページを作成します。名前を選び、ブランドカラーやロゴでカスタマイズしましょう。

• API、ウェブサイト、モバイルアプリなど、サービスの異なる部分を表すコンポーネントを追加します。

• 監視ツールを接続するか、問題が発生した際に自動的にインシデントを作成するためのメール自動化を設定します。

• インシデントが発生したら、何が問題で何をしているかを説明する更新情報を投稿します。進捗に応じてフォローアップの更新も追加しましょう。

• メンテナンス時間を事前にスケジュールし、顧客にダウンタイムの予想時間を知らせます。

• 新しい更新が投稿された際に、メール、Slack、Microsoft Teams、またはSMSでアラートを送信する通知設定を構成します。

• インシデントの指標を確認し、対応時間を把握して適切なタイミングでユーザーに共有します。

• 公開およびブランド化されたステータスページ

• インシデントおよびメンテナンスの通知

• メール、Slack、Teams、SMS通知

• コンポーネントベースの購読

• 監視ツールによる自動インシデント作成

• カスタムドメイン対応

• 統合用REST API

• 役割権限付きチームコラボレーション

• インシデントの指標とレポート

• SSL証明書込み

• 99.9%の稼働率保証