2025년 Customer Service Representative를 위한 최고의 13 도구

Booknetic은 비즈니스의 일정 관리 방식을 혁신하는 종합적인 워드프레스 예약 플러그인입니다. 24시간 작동하는 디지털 접수원처럼 예약을 받고, 결제를 처리하며, 고객 커뮤니케이션을 자동으로 관리합니다.

Typedesk는 반복적인 타이핑 작업을 없애기 위해 설계된 크로스 플랫폼 텍스트 확장기 및 키보드 자동화 도구입니다. 자주 사용하는 문구, 응답, 템플릿을 모두 기억하는 개인 타이핑 비서라고 생각하시면 됩니다. 덕분에 반복해서 타이핑할 필요가 없습니다.

PROCESIO는 노코드, 로우코드, 풀코드 기능을 하나의 플랫폼에 결합한 시각적 자동화, 개발 및 실행 환경입니다. 비즈니스 자동화를 위한 스위스 군용 칼과 같아서, 앱 연결과 같은 간단한 작업부터 전체 소프트웨어 백엔드 구축과 같은 복잡한 프로젝트까지 처리할 수 있습니다.

Tidio는 라이브 채팅, AI 챗봇, 이메일 지원 및 티켓팅 시스템을 하나로 결합한 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 대화가 한 곳에서 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션 센터라고 생각하시면 됩니다.

Text Blaze는 모든 좋아하는 애플리케이션에서 반복적인 타이핑 작업을 없애기 위해 설계된 텍스트 확장 및 자동화 도구입니다. 간단한 약어를 전체 텍스트, 템플릿 또는 동적 콘텐츠로 대체하는 스마트 키보드 단축키 시스템이라고 생각할 수 있습니다.

Voiceflow는 팀이 코딩 없이 대화형 AI 경험을 설계, 개발 및 배포할 수 있도록 하는 협업 AI 에이전트 플랫폼입니다. 고객의 질문을 자연스럽게 이해하고 응답할 수 있는 스마트 챗봇과 음성 비서를 위한 시각적 빌더라고 생각하시면 됩니다.

DevRev는 고객 지원과 소프트웨어 개발을 하나의 통합 시스템으로 결합한 AI 기반 플랫폼입니다. 고객의 요구와 개발자가 만드는 것을 연결하는 다리라고 생각할 수 있습니다. 이 플랫폼은 AgentOS라는 첨단 AI 기술을 사용하며, 고객, 제품, 개발 작업 간의 관계를 이해하는 지식 그래프를 포함하고 있습니다.

Customerly는 AI를 활용해 지원 대화를 자동화하고, 라이브 채팅을 관리하며, 이메일 마케팅 캠페인을 처리하는 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 마치 24시간 내내 고객을 도와주는 스마트 비서가 있어, 당신은 비즈니스 성장에 집중할 수 있는 것과 같습니다.

Svix는 웹훅 전송의 번거로움을 덜어주는 웹훅-서비스-플랫폼입니다. 웹훅은 결제가 처리되거나 사용자가 가입하는 등 중요한 일이 발생했을 때 앱이 다른 앱에 보내는 알림이라고 생각하시면 됩니다.

Paragon은 고객에게 네이티브 통합을 제공해야 하는 B2B SaaS 기업을 위해 특별히 설계된 임베디드 통합 인프라 플랫폼입니다. 고객이 매일 사용하는 다른 소프트웨어 도구와 앱의 모든 연결을 지원하는 중추 역할을 한다고 생각하시면 됩니다.