HelpDocs

HelpDocs는 제품이나 서비스에 대한 도움말 문서를 작성하고 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어 도구입니다. 고객이 도움이 필요할 때 검색할 수 있는 모든 지원 문서, FAQ, 가이드의 집합소라고 생각하시면 됩니다.

기본 문서 저장과 달리 HelpDocs는 콘텐츠를 체계적으로 정리하고, 사람들이 무엇을 검색하는지 추적하며, 팀에서 이미 사용하는 다른 도구와 연동할 수 있는 내장 기능을 제공합니다. 이 플랫폼에는 문서를 초안 작성하고 개선 사항을 제안하며 기존 문서에서 정보를 끌어와 고객 질문에 답변하는 AI 기능도 포함되어 있습니다.

브랜드에 맞게 디자인을 맞춤 설정할 수 있고, 콘텐츠를 여러 언어로 번역하며, 누가 어떤 문서를 볼 수 있는지 제어할 수 있습니다. 모든 것이 클라우드에 호스팅되어 별도의 소프트웨어 설치나 유지 관리가 필요 없습니다.

HelpDocs 시작하기는 간단하며 몇 단계만 거치면 됩니다:

• helpdocs.io에서 무료 체험에 가입하고 맞춤 서브도메인을 선택하세요. 이것이 귀하의 지식 기반 주소가 됩니다.

• 첫 번째 카테고리를 만들어 콘텐츠를 정리한 후 시각적 편집기를 사용해 글을 작성하기 시작하세요. AI 초안 기능이 더 빠르게 시작하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 색상 조정, 로고 추가, 브랜드에 맞는 템플릿 선택으로 지식 기반의 외관을 맞춤 설정하세요.

• 팀원들을 추가하고 함께 작업하는 경우 접근 권한을 설정하세요. 누가 편집, 게시 또는 보기만 할 수 있는지 제어할 수 있습니다.

• Slack이나 Intercom 같은 통합 기능을 연결해 문서가 기존 지원 도구와 연동되도록 하세요.

• 지식 기반을 게시하고 고객과 링크를 공유하세요. 내장된 통계 기능을 사용해 사람들이 무엇을 검색하는지, 어떤 글이 가장 도움이 되는지 확인할 수 있습니다.

• AI 기반 기사 작성 및 재작성

• 추적 및 분석 기능이 포함된 스마트 검색

• CSS 및 JavaScript를 통한 완전한 디자인 맞춤화

• 다국어 번역 지원

• 역할 기반 접근 권한을 갖춘 팀 협업

• Slack, Intercom, Front 등과의 통합

• 문의 양식 및 피드백 수집

• 버전 관리 및 감사 추적

• SEO 최적화 도구

• SSO 및 보안 기능