HelpDocs
지원 팀을 위한 AI 기반 지식 베이스
HelpDocs는 AI 기반 지식 베이스 플랫폼으로, 팀이 체계적인 문서를 작성하고 고객이 도움이 필요한 곳 어디에서나 답변을 제공할 수 있도록 도와줍니다.
HelpDocs이란 무엇인가요?
HelpDocs는 제품이나 서비스에 대한 도움말 문서를 작성하고 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어 도구입니다. 고객이 도움이 필요할 때 검색할 수 있는 모든 지원 문서, FAQ, 가이드의 집합소라고 생각하시면 됩니다.
기본 문서 저장과 달리 HelpDocs는 콘텐츠를 체계적으로 정리하고, 사람들이 무엇을 검색하는지 추적하며, 팀에서 이미 사용하는 다른 도구와 연동할 수 있는 내장 기능을 제공합니다. 이 플랫폼에는 문서를 초안 작성하고 개선 사항을 제안하며 기존 문서에서 정보를 끌어와 고객 질문에 답변하는 AI 기능도 포함되어 있습니다.
브랜드에 맞게 디자인을 맞춤 설정할 수 있고, 콘텐츠를 여러 언어로 번역하며, 누가 어떤 문서를 볼 수 있는지 제어할 수 있습니다. 모든 것이 클라우드에 호스팅되어 별도의 소프트웨어 설치나 유지 관리가 필요 없습니다.
HelpDocs의 기능
AI 기반 기사 작성 및 재작성
추적 및 분석 기능이 포함된 스마트 검색
CSS 및 JavaScript를 통한 완전한 디자인 맞춤화
다국어 번역 지원
역할 기반 접근 권한을 갖춘 팀 협업
Slack, Intercom, Front 등과의 통합
문의 양식 및 피드백 수집
버전 관리 및 감사 추적
SEO 최적화 도구
SSO 및 보안 기능
HelpDocs 가격
Seed
$49/월
- 2명 사용자 포함
- 월 200 AI 크레딧
- AI 메타 기능
- 무제한 시청자 수
- 맞춤 CSS
- 30일간의 과거 분석 데이터
- 읽기 전용 API 접근 권한
가장 인기
Sprout
$99/월
- 4명 사용자 포함
- 월 650 AI 크레딧
- AI 초안 작성, 재작성 및 AI에게 질문하기
- 3개 언어 지원
- 라이트하우스 위젯
- 맞춤형 JS 및 HTML 템플릿 작성
- 90일간의 과거 분석 데이터
- 읽기 및 쓰기 API 액세스
Bloom
$199/월
- 10명 사용자 (추가 사용자당 $15)
- 월 1,500 AI 크레딧
- AI 스타일 강제 적용
- 무제한 언어 지원
- 감사 추적
- 고급 권한 설정
- 싱글 사인온 (SSO)
- 180일간의 과거 분석 데이터
HelpDocs에 대한 자주 묻는 질문
네, HelpDocs는 모든 사용자가 쉽게 이용할 수 있도록 설계되었습니다. 시각적 편집기를 사용하여 몇 분 만에 첫 번째 문서를 작성하고 게시할 수 있습니다. AI 기능은 콘텐츠 작성에 도움을 주며, 기본 설정에는 코딩 지식이 필요하지 않습니다. 고급 사용자를 위한 맞춤 CSS와 JavaScript는 선택 사항입니다.
물론입니다. HelpDocs는 Zendesk 및 Help Scout과 같은 인기 플랫폼에서 자동으로 가져오기를 지원합니다. 또한 CSV 파일을 통해 콘텐츠를 가져올 수도 있습니다. 마이그레이션 과정은 간단하며, 문제가 발생할 경우 지원 팀이 도와드릴 수 있습니다.
AI 크레딧은 기사 초안 생성, 재작성 또는 기타 AI 기능을 사용할 때 사용됩니다. 각 요금제에는 월별 할당량이 포함되어 있습니다(Seed는 200, Sprout는 650, Bloom은 1,500). 크레딧은 매월 초기화되며, 대시보드에서 사용량을 확인할 수 있습니다.
네, 많은 팀들이 내부 문서화를 위해 HelpDocs를 사용합니다. 비밀번호 보호를 설정하거나, 로그인한 사용자만 접근할 수 있도록 제한하거나, Bloom 플랜에서 제공하는 SSO를 사용하여 팀의 문서를 비공개로 안전하게 유지할 수 있습니다.
HelpDocs는 Slack, Intercom, Front, Zendesk, Drift, Google Analytics 등 50개 이상의 도구와 통합됩니다. 라이브 채팅 도구, 팀 커뮤니케이션 앱, 분석 플랫폼 등을 연결할 수 있습니다. API를 통해 맞춤형 통합도 가능합니다.
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