Featurebase

Featurebase는 고객 피드백 및 지원 관리를 위한 올인원 플랫폼입니다. 사용자가 아이디어를 제출하고, 기능에 투표하며, 로드맵과 변경 로그를 통해 현재 작업 중인 내용을 확인할 수 있는 공개 피드백 보드를 생성할 수 있습니다.

이 플랫폼은 기능 요청을 수집하는 피드백 보드, 고객 문의를 처리하는 지원 인박스, 셀프 서비스 문서를 위한 헬프 센터, 특정 인사이트를 수집하는 설문조사, 업데이트를 알리는 변경 로그 등 여러 핵심 구성 요소를 포함합니다. 모든 것은 자체 브랜드, 색상 및 도메인으로 맞춤 설정할 수 있습니다.

피드백, 지원 및 문서용 별도의 도구와 달리 Featurebase는 모든 것을 한 곳에 연결합니다. 즉, 고객 지원 티켓이 기능 요청과 함께 표시되어 사용자를 지원할 때 완전한 맥락을 제공합니다.

Featurebase 시작은 간단합니다. 효과적으로 사용하는 방법은 다음과 같습니다:

• 회사 아이덴티티에 맞게 맞춤 브랜딩, 색상, 도메인을 설정하여 피드백 포털을 구축하세요.

• 제품의 다양한 영역에 대한 피드백 보드를 만들고 사용자와 링크를 공유하거나 앱에 위젯을 직접 삽입하세요.

• Linear, Jira, GitHub 같은 통합을 연결하여 피드백을 개발 워크플로우와 동기화하고 기능이 완료되면 자동으로 사용자에게 업데이트를 제공합니다.

• 이메일 주소를 연결하여 지원 인박스를 설정하면 고객 메시지가 Featurebase로 들어와 팀이 응답할 수 있습니다.

• 반복되는 지원 질문을 줄이고 사용자가 스스로 답을 찾을 수 있도록 기사와 가이드로 헬프 센터를 구축하세요.

• 설문조사를 만들어 특정 사용자 그룹으로부터 만족도 점수나 기능 선호도 같은 구체적인 피드백을 수집하세요.

• 변경 로그 업데이트를 게시하여 새로운 기능과 개선 사항을 사용자에게 알리고 자동 이메일 알림을 제공합니다.

• 기능 투표 및 댓글이 가능한 공개 피드백 게시판

• 개발 도구와 동기화된 비공개 및 공개 로드맵

• AI 자동화가 적용된 통합 지원 인박스

• 맞춤형 지식 베이스 및 도움말 센터

• 이메일 알림 및 인앱 위젯이 포함된 변경 로그

• 다양한 질문 유형의 인앱 설문조사

• 싱글 사인온 및 사용자 세분화

• 맞춤 도메인 및 화이트 라벨링

• Linear, Jira, Slack, Intercom 등과의 통합

• iOS 및 Android용 모바일 앱