FeatureOS

FeatureOS는 다섯 가지 주요 모듈을 결합한 제품 팀을 위한 올인원 작업 공간입니다. 피드백 보드를 통해 공개 또는 비공개 보드를 통해 고객 요청을 수집하고 정리할 수 있습니다. 로드맵 모듈은 어떤 기능을 언제 개발할지 계획하는 데 도움을 줍니다. 변경 로그는 사용자에게 새로운 릴리스에 대한 업데이트를 제공합니다. 폼과 설문조사는 고객으로부터 구체적인 의견을 수집합니다. 지식 기반은 셀프 서비스 도움말 문서를 제공합니다.

이 도구의 차별점은 모든 것이 어떻게 연결되는지에 있습니다. 피드백을 수집할 때 이를 로드맵 항목과 연결할 수 있습니다. 기능이 완성되면 변경 로그 업데이트가 자동으로 발송됩니다. 플랫폼은 KAL이라는 AI를 사용하여 피드백을 분석하고 패턴을 발견하며 우선순위를 제안하는 데 도움을 줍니다. 이는 시간을 절약하고 실제 고객 요구에 기반한 더 나은 의사결정을 가능하게 합니다.

FeatureOS를 사용하는 방법은 기본 흐름을 이해하면 간단합니다:

• 작업 공간 설정하기 - 다양한 제품 영역이나 고객 그룹별로 피드백 보드를 만듭니다. 보드를 공개할지 비공개로 할지 선택하세요.

• 피드백 수집하기 - 웹사이트에 내장된 위젯, 고객의 직접 제출, 또는 Slack, Intercom, 이메일 등 이미 사용하는 도구와 연동하여 피드백을 모읍니다.

• 요청 정리하기 - 태그, 상태 라벨, 투표 기능을 사용해 들어오는 요청을 체계적으로 관리합니다. AI 어시스턴트가 중복 제출을 식별하고 유사한 요청을 자동으로 제안합니다.

• 로드맵 계획하기 - 검증된 피드백 항목을 제품 로드맵에 반영합니다. 공개 로드맵을 공유해 고객이 앞으로 나올 기능을 확인할 수 있게 합니다.

• 고객에게 업데이트 제공하기 - 기능 출시 시 변경 로그를 게시합니다. FeatureOS는 해당 기능에 투표하거나 요청한 사용자에게 알림을 보낼 수 있습니다.

• 문서 작성하기 - 지식 기반에 문서를 구축해 고객이 지원팀에 문의하지 않고도 답을 찾을 수 있도록 합니다.

이 플랫폼은 이 단계를 연결하여 피드백부터 전달까지 완전한 순환 구조를 만듭니다.

• 투표가 가능한 공개 및 비공개 피드백 게시판

• AI 기반 중복 감지 및 감정 분석

• 시각적 계획이 가능한 다중 로드맵

• 자동화된 변경 로그 게시

• 분석 기능이 포함된 맞춤형 양식 및 설문조사

• 도움말 문서를 위한 지식 베이스

• Jira, Slack, Intercom, Linear와의 통합

• 화이트 라벨 브랜딩 옵션

• API 및 웹훅 접근

• 역할 및 권한이 포함된 팀 협업