Featurebase

Featurebase, müşteri geri bildirimleri ve destek yönetimi için hepsi bir arada bir platformdur. Kullanıcıların fikir gönderebileceği, özelliklere oy verebileceği ve yol haritaları ile değişiklik günlükleri aracılığıyla üzerinde çalıştığınız şeyleri görebileceği halka açık geri bildirim panoları oluşturmanıza olanak tanır.

Platform, özellik taleplerini toplamak için geri bildirim panoları, müşteri sorularını yönetmek için destek gelen kutusu, kendi kendine hizmet dokümantasyonu için yardım merkezi, belirli içgörüler toplamak için anketler ve güncellemeleri duyurmak için değişiklik günlükleri gibi birkaç temel bileşeni içerir. Her şey kendi markanız, renkleriniz ve alan adınızla özelleştirilebilir.

Geri bildirim, destek ve dokümantasyon için ayrı araçların aksine, Featurebase her şeyi tek bir yerde birleştirir. Bu, müşteri destek taleplerinin özellik istekleriyle birlikte görünmesini sağlar ve kullanıcılara yardımcı olurken size tam bağlam sunar.

Featurebase ile başlaması oldukça basittir. İşte etkili kullanımı için yapmanız gerekenler:

• Şirket kimliğinize uygun özel marka, renkler ve kendi alan adınızla geri bildirim portalınızı kurarak başlayın.

• Ürününüzün farklı alanları için geri bildirim panoları oluşturun ve bağlantıyı kullanıcılarla paylaşın veya widget'ları doğrudan uygulamanıza yerleştirin.

• Linear, Jira veya GitHub gibi entegrasyonları bağlayarak geri bildirimleri geliştirme iş akışınızla senkronize edin ve özellikler tamamlandığında kullanıcıları otomatik olarak bilgilendirin.

• Destek gelen kutunuzu kurmak için e-posta adresinizi bağlayın, böylece müşteri mesajları Featurebase'e akacak ve ekibiniz yanıt verebilecek.

• Tekrarlayan destek sorularını azaltmak ve kullanıcıların kendi cevaplarını bulmalarına yardımcı olmak için makaleler ve rehberlerden oluşan bir yardım merkezi oluşturun.

• Belirli geri bildirimleri toplamak için memnuniyet puanları veya özellik tercihleri gibi hedefli kullanıcı gruplarından anketler oluşturun.

• Yeni özellikler ve iyileştirmeler hakkında kullanıcıları bilgilendirmek için değişiklik günlüğü güncellemeleri yayınlayın, otomatik e-posta bildirimleriyle birlikte.

• Özellik oylaması ve yorumlarla kamu geri bildirim panoları

• Geliştirme araçlarıyla senkronize edilen özel ve genel yol haritaları

• Yapay zeka otomasyonlu birleşik destek gelen kutusu

• Özelleştirilebilir bilgi tabanı ve yardım merkezi

• E-posta bildirimleri ve uygulama içi widget'larla değişiklik günlükleri

• Çoklu soru tiplerine sahip uygulama içi anketler

• Tek oturum açma ve kullanıcı segmentasyonu

• Özel alan adları ve beyaz etiketleme

• Linear, Jira, Slack, Intercom ve daha fazlasıyla entegrasyonlar

• iOS ve Android için mobil uygulamalar