Userback

Obtener comentarios de calidad de los usuarios nunca ha sido tan fácil gracias a Userback. Esta herramienta inteligente de retroalimentación cambia la forma en que los equipos recopilan y gestionan las opiniones de los usuarios, permitiendo que las personas proporcionen comentarios visuales directamente en sitios web y aplicaciones. A diferencia de los métodos tradicionales que dependen de correos electrónicos confusos o llamadas telefónicas, Userback captura los comentarios con capturas de pantalla, anotaciones e incluso grabaciones de video justo donde ocurren los problemas.

Userback es una plataforma poderosa diseñada para equipos de producto, desarrolladores y soporte al cliente que desean entender exactamente lo que experimentan los usuarios. Ya sea que necesites corregir errores rápidamente, recopilar solicitudes de funciones o mejorar la experiencia del usuario, esta herramienta facilita la recopilación y el uso de los comentarios de manera simple y eficiente. Es como tener una conversación directa con tus usuarios en el momento exacto en que encuentran problemas.

Userback es una plataforma integral de retroalimentación visual y reporte de errores diseñada para ayudar a los equipos de software a recopilar, comprender y actuar sobre los comentarios de los usuarios más rápido que nunca. Piénsalo como un puente entre tus usuarios y tu equipo de desarrollo que captura no solo lo que la gente dice, sino que muestra exactamente lo que quieren decir.

La plataforma funciona añadiendo un sencillo widget de retroalimentación a tu sitio web o aplicación, permitiendo a los usuarios resaltar áreas específicas, hacer anotaciones, grabar videos y enviar informes detallados sin salir de tu sitio. Cada comentario viene acompañado de contexto valioso como información del navegador, registros de consola y repeticiones de sesión, proporcionando a tu equipo todo lo necesario para entender y solucionar los problemas rápidamente.

Fundada para resolver el problema de la comunicación poco clara en los comentarios, Userback se ha convertido en la solución preferida por más de 20,000 equipos de software en todo el mundo que desean construir mejores productos entendiendo verdaderamente las necesidades de sus usuarios.

Usar Userback es increíblemente sencillo y no requiere conocimientos técnicos. Primero, regístrate para obtener una cuenta gratuita en userback.io y crea tu primer proyecto. El proceso de configuración toma solo unos minutos e implica copiar un fragmento de código simple en tu sitio web o aplicación.

Aquí te mostramos cómo sacar el máximo provecho de Userback:

• Comienza con el widget: Personaliza el widget de retroalimentación para que coincida con los colores de tu marca y colócalo donde los usuarios puedan encontrarlo fácilmente

• Usa la extensión del navegador: Instala la extensión de navegador de Userback para recopilar comentarios rápidamente desde cualquier página web

• Activa la reproducción de sesiones: Habilita las grabaciones de sesiones para ver exactamente cómo los usuarios interactúan con tu sitio

• Configura integraciones: Conecta Userback con herramientas como Jira, Slack o Trello para optimizar tu flujo de trabajo

• Crea encuestas: Usa plantillas integradas para NPS, satisfacción del cliente o encuestas de retroalimentación personalizadas

La plataforma captura automáticamente capturas de pantalla, detalles del navegador y datos de la sesión del usuario con cada envío de retroalimentación, brindando a tu equipo el contexto completo para entender y resolver problemas más rápido. Tus usuarios simplemente hacen clic en el botón de retroalimentación, resaltan su inquietud y envían sus comentarios.

Userback ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para agilizar la recopilación y gestión de comentarios. Las herramientas de retroalimentación visual de la plataforma permiten a los usuarios anotar capturas de pantalla, grabar videos y resaltar áreas específicas de interés, haciendo que la comunicación entre usuarios y equipos de desarrollo sea cristalina.

Las características clave incluyen:

• Widgets de retroalimentación que pueden personalizarse para coincidir con tu marca y posicionarse en cualquier lugar de tu sitio

• Tecnología de reproducción de sesiones que graba las interacciones de los usuarios para proporcionar un contexto completo de cada comentario

• Segmentación avanzada para mostrar formularios de retroalimentación a segmentos específicos de usuarios según su comportamiento o demografía

• Múltiples tipos de retroalimentación que incluyen reportes de errores, solicitudes de funciones y sugerencias generales

• Extensión para navegador para recopilar comentarios desde cualquier página web sin necesidad de instalación

• Herramientas de encuestas con plantillas para NPS, CSAT y cuestionarios personalizados

• Portal de funciones donde los usuarios pueden ver, votar y comentar sobre funciones próximas

• Integraciones potentes con herramientas populares de gestión de proyectos y comunicación como Jira, Slack, Trello y GitHub

• Categorización impulsada por IA para organizar y priorizar automáticamente los comentarios

• Flujos de trabajo personalizados y automatización para acelerar la resolución de problemas

Userback ofrece planes de precios flexibles para adaptarse a equipos de todos los tamaños. El plan gratuito proporciona recopilación ilimitada de comentarios con funciones básicas, 2 proyectos y disponibilidad de comentarios por 7 días, perfecto para equipos pequeños que están comenzando.

Para equipos en crecimiento, el plan de equipo cuesta $7 por asiento al mes (facturado anualmente) o $9 mensuales, soportando hasta 5 asientos con disponibilidad ilimitada de comentarios e integraciones de gestión de proyectos. El plan empresarial a $15 por asiento al mes (anual) o $19 mensuales incluye funciones avanzadas como categorización por IA, reproducciones de sesiones y encuestas a usuarios.

Los equipos empresariales pueden elegir el plan Business Plus por $23 por asiento al mes (anual) o $29 mensuales, que añade proyectos ilimitados, soporte premium y controles avanzados de privacidad. Hay un complemento opcional Feature Portal disponible por $31 mensuales (anual) o $39 mensuales, que permite la gestión pública de solicitudes de funciones.

Todos los planes incluyen recopilación ilimitada de comentarios y funciones de colaboración en equipo.