Command AI

Amener les utilisateurs à réellement utiliser les fonctionnalités de votre logiciel peut être un défi, mais Command AI le rend simple. Cette plateforme d’assistance utilisateur intelligente aide les équipes produit, marketing et service client à guider leurs utilisateurs sans être envahissantes.

Command AI propose deux solutions principales : un copilote alimenté par l’IA qui agit comme un assistant personnel au sein de votre application, et des incitations intelligentes qui apparaissent au bon moment. Contrairement aux outils traditionnels remplis de pop-ups qui frustrent les utilisateurs, Command AI apprend du comportement des utilisateurs pour fournir des conseils utiles quand c’est nécessaire.

Que les utilisateurs aient besoin d’aide pour trouver une fonctionnalité, souhaitent apprendre quelque chose de nouveau ou nécessitent un accompagnement étape par étape, cette plateforme offre une assistance personnalisée qui aide réellement au lieu de gêner.

Command AI est une plateforme d’assistance utilisateur alimentée par l’IA qui facilite l’utilisation des logiciels grâce à des conseils intelligents et personnalisés. La plateforme se compose de deux éléments principaux : Copilot, un agent IA intégré capable de répondre aux questions, de fournir des tutoriels et même d’exécuter des actions pour les utilisateurs, et la plateforme Nudge, qui délivre des indices et messages opportuns basés sur le comportement.

Contrairement aux outils traditionnels d’adoption numérique qui inondent les utilisateurs de pop-ups génériques, Command AI utilise l’intelligence artificielle pour comprendre quand les utilisateurs ont réellement besoin d’aide. Elle analyse les comportements des utilisateurs tels que les clics de rage ou les signes de confusion pour offrir une assistance au moment idéal.

La plateforme s’intègre parfaitement aux logiciels existants via un simple extrait de code et peut être personnalisée pour correspondre à votre marque. Fondée en 2020 et acquise par Amplitude en 2024, Command AI accompagne des équipes dans des entreprises comme HubSpot, HashiCorp et Freshworks pour améliorer l’engagement des utilisateurs et réduire les tickets de support.

Commencer avec Command AI est simple et nécessite une configuration technique minimale. Tout d'abord, inscrivez-vous pour un compte et choisissez votre plan en fonction de la taille de votre équipe et de vos besoins. La plateforme s'intègre à votre logiciel existant en ajoutant un simple extrait HTML à votre application - aucun codage complexe requis.

Voici comment configurer efficacement Command AI :

• Ajoutez des sources de contenu en fournissant les URL de votre centre d'aide, documentation ou site marketing pour entraîner l'IA

• Créez des expériences telles que des visites guidées du produit, des listes de contrôle et des annonces en utilisant l'interface glisser-déposer

• Configurez le copilote IA en ajoutant des points de terminaison API afin qu'il puisse effectuer des actions pour les utilisateurs

• Mettez en place des incitations intelligentes qui se déclenchent en fonction du comportement des utilisateurs plutôt que simplement après un délai

• Personnalisez l'apparence pour correspondre aux couleurs et au style de votre marque

• Testez avec de vrais utilisateurs en utilisant le mode aperçu avant la mise en ligne

L'IA apprend en continu à partir des interactions et des retours des utilisateurs, devenant ainsi plus utile avec le temps. Vous pouvez suivre les performances grâce aux analyses intégrées et ajuster vos stratégies d'assistance en fonction de ce qui fonctionne le mieux pour vos utilisateurs spécifiques.

Command AI offre des capacités complètes d’assistance utilisateur conçues pour améliorer l’adoption du logiciel et l’expérience utilisateur. La plateforme s’articule autour de deux produits principaux qui fonctionnent ensemble de manière fluide.

Fonctionnalités du Copilot :

• Agent de chat alimenté par l’IA qui répond aux questions des utilisateurs en langage naturel

• Exécution d’actions - réalise des tâches au nom des utilisateurs via des intégrations API

• Guides interactifs en temps réel qui accompagnent les utilisateurs à travers des processus complexes

• Recherche de contenu à partir des centres d’aide, de la documentation et des bases de connaissances

• Flux de travail multi-étapes utilisant des intégrations de type Zapier

Fonctionnalités de la plateforme Nudge :

• Guidage déclenché par le comportement basé sur les actions des utilisateurs comme les clics rageurs ou la confusion

• Messages personnalisés qui s’adaptent aux besoins et préférences individuels des utilisateurs

• Visites produits et intégrations avec des éléments interactifs

• Enquêtes et collecte de retours pour recueillir les avis des utilisateurs

• Annonces et mises en avant des fonctionnalités pour les nouvelles versions

Fonctionnalités techniques :

• Intégration facile avec un simple extrait HTML

• Personnalisation de la marque pour correspondre au design de votre produit

• Tableau de bord analytique avec des métriques d’engagement et un score d’agacement

• Capacités de tests A/B pour optimiser les expériences utilisateur

Command AI propose des plans tarifaires flexibles conçus pour évoluer en fonction des besoins de votre équipe. La plateforme offre trois niveaux principaux avec une tarification personnalisée pour chacun.

Plan Starter : Parfait pour les petites équipes débutant avec l’assistance utilisateur. Comprend des fonctionnalités de relance basiques, des sources de contenu limitées et les fonctionnalités essentielles pour jusqu’à 2 éditeurs.

Plan Growth : Conçu pour les équipes en croissance qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées. Offre des relances illimitées, plus de sources de contenu, des options avancées de personnalisation de la marque, et prend en charge jusqu’à 5 éditeurs avec des analyses améliorées.

Plan Enterprise : Destiné aux grandes organisations nécessitant tout en illimité. Inclut des fonctionnalités de sécurité avancées telles que la conformité SOC 2, l’intégration SSO, la conformité RGPD, un nombre illimité d’éditeurs, et un support dédié.

Tous les plans incluent la fonctionnalité principale de copilote IA et des intégrations basiques. Les clients Enterprise bénéficient également d’un accès aux surcharges avancées des invites système, à la sélection personnalisée de modèles IA, et à des options d’auto-hébergement pour les environnements isolés. Contactez leur équipe commerciale pour les détails spécifiques des tarifs.