Featurebase

Featurebase est une plateforme tout-en-un pour gérer les retours clients et le support. Elle vous permet de créer des tableaux de feedback publics où les utilisateurs peuvent soumettre des idées, voter pour des fonctionnalités et voir sur quoi vous travaillez grâce aux feuilles de route et aux journaux des modifications.

La plateforme comprend plusieurs composants clés : des tableaux de feedback pour recueillir les demandes de fonctionnalités, une boîte de réception de support pour gérer les questions des clients, un centre d’aide pour la documentation en libre-service, des enquêtes pour obtenir des informations spécifiques, et des journaux des modifications pour annoncer les mises à jour. Tout est personnalisable avec votre propre branding, vos couleurs et votre domaine.

Contrairement aux outils séparés pour le feedback, le support et la documentation, Featurebase connecte tout en un seul endroit. Cela signifie que les tickets de support client apparaissent aux côtés de leurs demandes de fonctionnalités, vous offrant un contexte complet lorsque vous aidez les utilisateurs.

Commencer avec Featurebase est simple. Voici comment l'utiliser efficacement :

• Commencez par configurer votre portail de feedback avec une personnalisation de la marque, des couleurs et votre propre domaine pour correspondre à l'identité de votre entreprise.

• Créez des tableaux de feedback pour différentes parties de votre produit et partagez le lien avec les utilisateurs ou intégrez des widgets directement dans votre application.

• Connectez des intégrations comme Linear, Jira ou GitHub pour synchroniser les retours avec votre flux de développement et mettre automatiquement à jour les utilisateurs lorsque les fonctionnalités sont terminées.

• Configurez votre boîte de réception de support en connectant votre adresse e-mail afin que les messages des clients arrivent dans Featurebase où votre équipe peut répondre.

• Créez un centre d'aide avec des articles et des guides pour réduire les questions répétitives du support et aider les utilisateurs à trouver eux-mêmes des réponses.

• Créez des sondages pour recueillir des retours spécifiques comme des scores de satisfaction ou des préférences de fonctionnalités auprès de groupes d'utilisateurs ciblés.

• Publiez des mises à jour de journal des modifications pour tenir les utilisateurs informés des nouvelles fonctionnalités et améliorations, avec des notifications automatiques par e-mail.

• Tableaux de feedback publics avec vote sur les fonctionnalités et commentaires

• Feuilles de route privées et publiques synchronisées avec les outils de développement

• Boîte de réception de support unifiée avec automatisation par IA

• Base de connaissances et centre d'aide personnalisables

• Journaux des modifications avec notifications par email et widgets intégrés

• Enquêtes intégrées avec plusieurs types de questions

• Authentification unique et segmentation des utilisateurs

• Domaines personnalisés et marque blanche

• Intégrations avec Linear, Jira, Slack, Intercom, et plus

• Applications mobiles pour iOS et Android