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Featurebase

Plateforme de retour d'expérience et de support pour les équipes

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Featurebase est une plateforme moderne de gestion des retours et du support qui aide les équipes à collecter les retours, gérer les tickets de support et annoncer les mises à jour produit.

Ajouté:11/7/2025

Tarification:

FreemiumAbonnement

Catégorie:

Gestion des retours produits Logiciel de centre d'aide Publication de journal des modifications

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Qu'est-ce que Featurebase ?

Featurebase est une plateforme tout-en-un pour gérer les retours clients et le support. Elle vous permet de créer des tableaux de feedback publics où les utilisateurs peuvent soumettre des idées, voter pour des fonctionnalités et voir sur quoi vous travaillez grâce aux feuilles de route et aux journaux des modifications.

La plateforme comprend plusieurs composants clés : des tableaux de feedback pour recueillir les demandes de fonctionnalités, une boîte de réception de support pour gérer les questions des clients, un centre d’aide pour la documentation en libre-service, des enquêtes pour obtenir des informations spécifiques, et des journaux des modifications pour annoncer les mises à jour. Tout est personnalisable avec votre propre branding, vos couleurs et votre domaine.

Contrairement aux outils séparés pour le feedback, le support et la documentation, Featurebase connecte tout en un seul endroit. Cela signifie que les tickets de support client apparaissent aux côtés de leurs demandes de fonctionnalités, vous offrant un contexte complet lorsque vous aidez les utilisateurs.

Fonctionnalités de Featurebase

Tableaux de feedback publics avec vote sur les fonctionnalités et commentaires
Feuilles de route privées et publiques synchronisées avec les outils de développement
Boîte de réception de support unifiée avec automatisation par IA
Base de connaissances et centre d'aide personnalisables
Journaux des modifications avec notifications par email et widgets intégrés
Enquêtes intégrées avec plusieurs types de questions
Authentification unique et segmentation des utilisateurs
Domaines personnalisés et marque blanche
Intégrations avec Linear, Jira, Slack, Intercom, et plus
Applications mobiles pour iOS et Android

Tarification de Featurebase

Free

1 membre de l'équipe (admin)
Utilisateurs finaux illimités
Publications et commentaires illimités
1 tableau de retours
1 feuille de route
Mises à jour illimitées du journal des modifications
100 e-mails de journal des modifications par mois
1 enquête avec réponses illimitées

Starter

$59/mois

4 membres d'équipe (+25 $/mois pour chaque membre supplémentaire)
Utilisateurs finaux illimités
Publications et commentaires illimités
4 tableaux de feedback
2 feuilles de route
Mises à jour illimitées du journal des modifications
5 000 e-mails de journal des modifications par mois
3 enquêtes avec réponses illimitées

Le Plus Populaire

Growth

$119/mois

6 membres d'équipe (+25 $/mois pour chaque membre supplémentaire)
Utilisateurs finaux illimités
Publications et commentaires illimités
8 tableaux de feedback
3 feuilles de route
Mises à jour illimitées du journal des modifications
20 000 e-mails de journal des modifications par mois (0,002 $ par e-mail supplémentaire)
10 enquêtes avec réponses illimitées

Business

$249/mois

8 membres d'équipe (+25 $/mois pour les supplémentaires)
Utilisateurs finaux illimités
Publications et commentaires illimités
Tableaux de retours illimités
Feuilles de route illimitées
Nombre illimité de versions du journal des modifications
40 000 e-mails de journal des modifications par mois (0,002 $ par e-mail supplémentaire)
Enquêtes illimitées avec réponses illimitées

Enterprise

Custom

Nombre personnalisé de membres de l'équipe
Marque blanche complète
Rôles d'administrateur personnalisés
Intégration des offres HubSpot
SSO administrateur
Intégration Azure DevOps
Intégration personnalisée
Intégration Microsoft Entra ID

Cas d'usage de Featurebase

FAQ sur Featurebase

Oui, Featurebase propose un plan gratuit généreux qui inclut un membre d'équipe, un nombre illimité de publications de feedback, un tableau, une feuille de route et 100 emails de journal des modifications par mois. Vous pouvez passer aux plans payants à partir de 59 $/mois pour plus de fonctionnalités et de membres d'équipe.

Featurebase combine la gestion des retours, le support client, les journaux de modifications, le centre d'aide et les enquêtes en une seule plateforme. Contrairement aux outils qui ne gèrent que les retours, Featurebase affiche les tickets de support client aux côtés de leurs demandes de fonctionnalités, offrant un contexte complet pour une meilleure prise de décision.

Oui, Featurebase s'intègre avec des outils populaires tels que Linear, Jira, GitHub, Slack, Intercom, Discord, ClickUp, Zapier, Segment, HubSpot et Zendesk. Ces intégrations synchronisent les retours avec votre flux de travail de développement et notifient automatiquement les utilisateurs lorsque les fonctionnalités sont terminées.

Absolument. Featurebase vous permet de personnaliser les couleurs, les thèmes, le texte, et d'ajouter votre propre domaine personnalisé. Les plans Enterprise incluent également une marque blanche complète pour supprimer toute la marque Featurebase de votre portail de feedback et des emails de notification.

La boîte de réception du support centralise toutes les communications clients en un seul endroit. Vous pouvez connecter votre adresse e-mail de support, utiliser le widget de chat en direct ou collecter les messages via des intégrations. La boîte de réception inclut l'automatisation par IA, des règles d'affectation aux équipes, des réponses enregistrées, et affiche les retours clients alongside leurs tickets de support pour un contexte complet.