Incident.io

Incident.io est une plateforme qui réunit tous les outils nécessaires pour gérer les incidents techniques en un seul endroit. Lorsqu'un problème survient, elle crée automatiquement des canaux dédiés sur Slack ou Teams, fait appel aux bonnes personnes selon les plannings, et aide à coordonner les efforts de réponse.

La plateforme utilise l'IA pour réduire le bruit des alertes, suggérer des solutions, et même enquêter automatiquement sur les problèmes. Elle suit tout ce qui se passe pendant un incident afin de créer des chronologies détaillées sans travail supplémentaire. Une fois les incidents résolus, les équipes peuvent revoir ce qui s'est passé et en tirer des enseignements.

Il existe plusieurs niveaux de tarification, allant d'un plan Basic gratuit avec les fonctionnalités essentielles à des plans Enterprise pour les grandes organisations. La version Pro inclut des analyses avancées et la gestion privée des incidents.

Commencer avec Incident.io est simple :

• Connectez votre espace de travail Slack ou Microsoft Teams à Incident.io et créez des comptes utilisateurs pour les membres de votre équipe.

• Créez des plannings de garde en ajoutant des membres de l'équipe, en définissant les horaires de rotation et en choisissant comment les alertes doivent atteindre les personnes à différents moments.

• Configurez les sources d'alerte en connectant vos outils de surveillance afin qu'ils puissent déclencher automatiquement des incidents lorsqu'un problème est détecté.

• Créez des automatisations de flux de travail qui définissent ce qui se passe lorsqu'un incident commence, comme l'ouverture de canaux Slack, l'attribution de rôles et la notification des parties prenantes.

• Configurez votre page de statut pour qu'elle corresponde à votre marque et décidez quels incidents doivent automatiquement informer les clients.

• Lorsqu'un incident survient, rejoignez le canal dédié où l'IA aide à enquêter, les membres de l'équipe coordonnent la résolution, et tout est automatiquement documenté.

• Après la résolution, examinez la chronologie et les analyses pour comprendre ce qui s'est passé et prévenir des problèmes similaires.

• Enquête et résolution d'incidents assistées par IA

• Planification de garde multi-équipes avec support de rotation

• Flux de travail automatisés pour Slack et Microsoft Teams

• Pages de statut personnalisables et brandées

• Suivi en temps réel de la chronologie des incidents

• Outils de revue post-incident et d'apprentissage

• Intégration avec les systèmes de surveillance et de ticketing

• Analyses avancées et rapports

• Contrôle d'accès et permissions basés sur les rôles

• Application mobile pour la gestion des incidents en déplacement