KnowledgeBase

KnowledgeBase est un logiciel basé sur le cloud qui crée des bibliothèques d'informations organisées pour votre entreprise. Vous pouvez créer deux types de bases de connaissances : une pour que les clients trouvent eux-mêmes des réponses, et une pour que votre équipe accède aux informations et politiques de l'entreprise.

La plateforme comprend un éditeur de texte simple similaire à Google Docs, mais avec des fonctionnalités d'IA ajoutées qui aident à rédiger les articles plus rapidement. Vous pouvez ajouter des images, des vidéos et d'autres médias pour rendre votre contenu plus utile. L'outil personnalise automatiquement votre centre d'aide pour correspondre à l'image de marque de votre entreprise en utilisant votre adresse e-mail.

KnowledgeBase fonctionne de manière autonome ou s'intègre à d'autres outils de service client comme LiveChat et HelpDesk. La plateforme propose un plan tarifaire unique avec toutes les fonctionnalités incluses, ce qui facilite la prise en main pour les entreprises.

Utiliser KnowledgeBase est simple et ne nécessite aucune connaissance technique. Voici les étapes pour commencer :

• Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours sur le site web. Aucune carte de crédit n'est requise pour débuter.

• Après l'inscription, le système crée automatiquement un centre d'aide qui correspond à l'image de marque de votre entreprise en fonction de votre adresse e-mail.

• Utilisez l'éditeur de texte facile pour rédiger votre premier article. Ajoutez des images, des vidéos ou des GIFs pour rendre le contenu plus attrayant.

• Essayez les fonctionnalités d'IA pour générer automatiquement les titres d'articles, le contenu et les mots-clés, ce qui vous fait gagner du temps dans la rédaction.

• Organisez vos articles en catégories et ajoutez des tags afin que les utilisateurs puissent trouver facilement l'information.

• Personnalisez votre centre d'aide en ajoutant votre logo, en choisissant les couleurs et en configurant un domaine personnalisé si nécessaire.

• Activez QuickAnswer pour que les clients obtiennent des réponses instantanées à des questions spécifiques sans avoir à faire défiler des articles complets.

• Consultez les analyses pour voir quels articles sont populaires et quelles questions les clients posent le plus souvent.

• Génération d’articles et de contenu alimentée par l’IA

• QuickAnswer pour des réponses instantanées personnalisées

• Articles et membres d’équipe illimités

• Plusieurs bases de connaissances à partir d’un seul compte

• Éditeur de texte enrichi avec support multimédia

• Personnalisation automatique de la marque

• Domaine personnalisé et protection par mot de passe

• Analyses et intégration Google Analytics

• Gestion de contenu par glisser-déposer

• Support chat en direct 24/7

• Support multilingue pour la base de connaissances