Customerly vs Intercom: Fonctionnalités, Tarifs et Avis d'Utilisateurs 2026
Comparez les fonctionnalités, prix, avis et plus pour prendre une décision éclairée
Customerly
Customerly est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui automatise les tickets de support, le chat en direct et le marketing par e-mail pour les entreprises en croissance.
Intercom
Intercom est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui aide les entreprises à offrir un support plus rapide et plus intelligent grâce au chat en direct et à l'automatisation.
Customerly
Customerly est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui automatise les tickets de support, le chat en direct et le marketing par e-mail pour les entreprises en croissance.
Intercom
Intercom est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui aide les entreprises à offrir un support plus rapide et plus intelligent grâce au chat en direct et à l'automatisation.
Customerly
L'assistant IA (Aura) gère automatiquement 60 % des conversations de support
Chat en direct avec widgets personnalisables et support mobile
Campagnes d'email marketing et séquences d'automatisation
EnquĂŞtes clients (NPS, CSAT) pour la collecte de feedback
Gestion des tickets d'assistance avec collaboration d'Ă©quipe
Support client multilingue
CRM avec historique des interactions clients
Applications mobiles pour iOS et Android
Intégrations avec des outils professionnels populaires
Intercom
Agent IA Fin pour support client automatisé
Chat en direct avec widgets personnalisables
Système unifié de helpdesk et de gestion des tickets
Messagerie multicanal (email, réseaux sociaux, SMS)
Automatisation des flux de travail et routage intelligent
Base de connaissances et portail en libre-service
Campagnes de messagerie proactive
Outils de collaboration d'Ă©quipe
Rapports avancés et analyses
Plus de 300 intégrations d'applications
SDK mobiles pour iOS et Android
Fonctionnalités de sécurité et conformité pour entreprises
Customerly
Customerly propose des plans tarifaires flexibles conçus pour accompagner la croissance de votre entreprise, à commencer par un plan entièrement gratuit pour les petites équipes. Tous les plans payants incluent un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet aux fonctionnalités, et vous pouvez annuler à tout moment pendant la période d'essai.
La structure tarifaire comprend :
Plan Gratuit - Chat en direct basique et marketing par e-mail limité pour les petites équipes
Plan Core - À partir d'environ 29 €/mois avec des fonctionnalités améliorées et des crédits IA
Plan Growth - Tarification intermédiaire avec automatisation avancée et fonctionnalités pour les équipes
Plan Ultimate - Plan complet pour les grandes équipes avec des capacités illimitées
Coûts supplémentaires : Les conversations IA avec Aura coûtent entre 0,45 € et 0,50 € par conversation lorsque vous dépassez les crédits inclus dans votre plan. Des membres d'équipe supplémentaires et des interactions peuvent être ajoutés à n'importe quel plan sans passer au niveau supérieur.
La plateforme utilise une tarification basée sur les interactions, ce qui signifie que vous payez en fonction de l'utilisation réelle plutôt que simplement par nombre d'utilisateurs, ce qui la rend économique pour les entreprises en croissance.
Intercom
Intercom propose des plans tarifaires flexibles conçus pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, avec des fonctionnalités alimentées par l'IA incluses dans chaque plan.
Plan Essentiel (29 $ par siège/mois) : Parfait pour les petites équipes, il comprend le chat en direct de base, une boîte de réception partagée, l'agent Fin AI et des outils d'automatisation fondamentaux.
Plan Avancé (85 $ par siège/mois) : Idéal pour les entreprises en croissance, il ajoute l'automatisation des flux de travail, des fonctionnalités de gestion d'équipe, 20 sièges légers et des capacités avancées de reporting.
Plan Expert (132 $ par siège/mois) : Conçu pour les grandes entreprises, il inclut toutes les fonctionnalités Avancées plus le SSO, la conformité HIPAA, la gestion des SLA, 50 sièges légers et un support prioritaire.
Coûts supplémentaires :
Agent Fin AI : 0,99 $ par résolution pour les demandes clients automatisées
Support Proactif Plus : 99 $/mois pour des fonctionnalités avancées de messagerie comme les visites guidées de produits et les enquêtes
Canaux à usage basé : Paiement à l'utilisation pour SMS, WhatsApp et support téléphonique
Tous les plans incluent un chat en direct illimité, un support par e-mail et un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise.