Intercom vs Tidio: Fonctionnalités, Tarifs et Avis d'Utilisateurs 2026
Comparez les fonctionnalités, prix, avis et plus pour prendre une décision éclairée
Intercom
Intercom est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui aide les entreprises à offrir un support plus rapide et plus intelligent grâce au chat en direct et à l'automatisation.
Tidio
Tidio est une plateforme de service client alimentée par l'IA, combinant chat en direct, chatbots et outils de support pour une meilleure expérience client.
Intercom
Intercom est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui aide les entreprises à offrir un support plus rapide et plus intelligent grâce au chat en direct et à l'automatisation.
Tidio
Tidio est une plateforme de service client alimentée par l'IA, combinant chat en direct, chatbots et outils de support pour une meilleure expérience client.
Intercom
Agent IA Fin pour support client automatisé
Chat en direct avec widgets personnalisables
Système unifié de helpdesk et de gestion des tickets
Messagerie multicanal (email, réseaux sociaux, SMS)
Automatisation des flux de travail et routage intelligent
Base de connaissances et portail en libre-service
Campagnes de messagerie proactive
Outils de collaboration d'équipe
Rapports avancés et analyses
Plus de 300 intégrations d'applications
SDK mobiles pour iOS et Android
Fonctionnalités de sécurité et conformité pour entreprises
Tidio
Support client alimenté par l'IA avec l'agent Lyro
Widget de chat en direct pour des conversations en temps réel
Boîte de réception multicanale (email, réseaux sociaux, WhatsApp)
Flux et modèles de chatbot automatisés
Applications mobiles pour un support en déplacement
Système de tickets et gestion d'équipe
Analyses et suivi des performances
Plus de 40 intégrations de plateformes
Personnalisation de la marque et design du widget
Plan gratuit disponible
Intercom
Intercom propose des plans tarifaires flexibles conçus pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, avec des fonctionnalités alimentées par l'IA incluses dans chaque plan.
Plan Essentiel (29 $ par siège/mois) : Parfait pour les petites équipes, il comprend le chat en direct de base, une boîte de réception partagée, l'agent Fin AI et des outils d'automatisation fondamentaux.
Plan Avancé (85 $ par siège/mois) : Idéal pour les entreprises en croissance, il ajoute l'automatisation des flux de travail, des fonctionnalités de gestion d'équipe, 20 sièges légers et des capacités avancées de reporting.
Plan Expert (132 $ par siège/mois) : Conçu pour les grandes entreprises, il inclut toutes les fonctionnalités Avancées plus le SSO, la conformité HIPAA, la gestion des SLA, 50 sièges légers et un support prioritaire.
Coûts supplémentaires :
Agent Fin AI : 0,99 $ par résolution pour les demandes clients automatisées
Support Proactif Plus : 99 $/mois pour des fonctionnalités avancées de messagerie comme les visites guidées de produits et les enquêtes
Canaux à usage basé : Paiement à l'utilisation pour SMS, WhatsApp et support téléphonique
Tous les plans incluent un chat en direct illimité, un support par e-mail et un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise.
Tidio
Tidio propose des plans tarifaires flexibles conçus pour les entreprises de toutes tailles. Le plan gratuit inclut un chat en direct basique, 50 conversations par mois, et des fonctionnalités essentielles sans frais. Ce plan offre également une allocation unique de 50 conversations Lyro AI.
Le plan Starter coûte 29 $ par mois et augmente votre limite de conversations à 100, en ajoutant des fonctionnalités avancées telles que le suivi des visiteurs et un support dédié. Le plan Growth à 59 $ par mois étend la limite à 250 conversations avec des analyses avancées et supprime la marque Tidio.
Pour les entreprises plus grandes, le plan Plus commence à 749 $ par mois avec des limites de conversations personnalisées, un responsable de succès dédié, un support multi-sites, et des fonctionnalités avancées d’IA incluant jusqu’à 5 000 conversations Lyro.
Tous les plans incluent un essai gratuit de 7 jours avec un accès complet aux fonctionnalités premium. Vous pouvez également ajouter des fonctionnalités d’automatisation supplémentaires et augmenter les limites de conversations selon vos besoins.
