Pendo

Pendo adalah platform Manajemen Pengalaman Perangkat Lunak serba guna yang dirancang untuk membantu bisnis memahami dan meningkatkan cara pengguna berinteraksi dengan produk digital mereka. Anggaplah ini sebagai pusat komando utama untuk tim produk Anda, menggabungkan alat analitik, panduan, dan umpan balik dalam satu tempat.

Platform ini secara otomatis menangkap interaksi pengguna seperti klik, tampilan halaman, dan pola navigasi tanpa memerlukan pengkodean manual atau pelacakan acara. Ini berarti Anda dapat melihat dengan tepat bagaimana orang menggunakan perangkat lunak Anda sejak hari pertama. Pendo tidak hanya menampilkan angka, tetapi juga menyediakan kemampuan pesan dalam aplikasi, memungkinkan Anda membimbing pengguna dengan tooltip, panduan langkah demi langkah, dan pengumuman langsung di dalam aplikasi Anda.

Yang membedakan Pendo adalah pendekatan tanpa kode. Tim produk dapat membuat panduan pengguna, meluncurkan survei, dan menganalisis perilaku tanpa perlu pengembang. Platform ini melayani perusahaan dari berbagai ukuran, mulai dari startup hingga organisasi perusahaan besar, membantu mereka meningkatkan adopsi pengguna, mengurangi churn, dan membuat keputusan produk yang tepat.

Memulai dengan Pendo sangat mudah dan dirancang untuk pengguna non-teknis. Pertama, pasang snippet Pendo di situs web atau aplikasi Anda - potongan kode kecil ini mulai mengumpulkan data perilaku pengguna secara langsung. Bagian terbaiknya? Pengumpulan data ini bersifat retroaktif, sehingga Anda dapat menganalisis tindakan pengguna sejak saat Anda memasangnya.

Berikut cara memaksimalkan pengalaman Anda dengan Pendo:

• Atur segmen untuk mengelompokkan pengguna berdasarkan perilaku, peran, atau kriteria lainnya

• Buat panduan dalam aplikasi menggunakan editor visual untuk memandu pengguna baru atau menyoroti fitur baru

• Luncurkan survei dan jajak pendapat untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari pengguna pada momen penting

• Buat dasbor untuk melacak metrik yang paling penting bagi bisnis Anda

• Gunakan fitur roadmap untuk memprioritaskan pengembangan berdasarkan permintaan pengguna

Dasbor analitik menampilkan wawasan waktu nyata tentang jalur pengguna, adopsi fitur, dan titik penurunan. Anda dapat membuat pesan yang ditargetkan untuk kelompok pengguna tertentu dan mengukur efektivitasnya. Mulailah dengan analitik dasar, lalu secara bertahap tambahkan panduan dan alat umpan balik saat tim Anda semakin nyaman dengan platform ini.

• Analitik produk waktu nyata dengan pelacakan acara otomatis

• Panduan dalam aplikasi tanpa kode dan alur onboarding pengguna

• Pengumpulan umpan balik pengguna melalui survei dan jajak pendapat

• Replay sesi untuk analisis perilaku pengguna secara detail

• Wawasan dan rekomendasi berbasis AI

• Manajemen roadmap produk dengan integrasi permintaan pengguna

• Dukungan lintas platform untuk aplikasi web dan seluler

• Segmentasi pengguna lanjutan dan kemampuan penargetan