Userback

Userback adalah platform pelaporan bug dan umpan balik visual yang komprehensif yang dirancang untuk membantu tim perangkat lunak mengumpulkan, memahami, dan menindaklanjuti umpan balik pengguna lebih cepat dari sebelumnya. Anggaplah ini sebagai jembatan antara pengguna Anda dan tim pengembangan Anda yang tidak hanya menangkap apa yang dikatakan orang, tetapi juga menunjukkan dengan tepat apa yang mereka maksud.

Platform ini bekerja dengan menambahkan widget umpan balik sederhana ke situs web atau aplikasi Anda, memungkinkan pengguna untuk menyorot area tertentu, menggambar anotasi, merekam video, dan mengirimkan laporan terperinci tanpa meninggalkan situs Anda. Setiap umpan balik disertai dengan konteks berharga seperti informasi browser, log konsol, dan pemutaran sesi, memberikan tim Anda segala yang dibutuhkan untuk memahami dan memperbaiki masalah dengan cepat.

Didirikan untuk mengatasi masalah komunikasi umpan balik yang tidak jelas, Userback telah menjadi solusi utama bagi lebih dari 20.000 tim perangkat lunak di seluruh dunia yang ingin membangun produk yang lebih baik dengan benar-benar memahami kebutuhan pengguna mereka.

• Umpan balik visual dengan tangkapan layar dan rekaman video

• Widget umpan balik yang dapat disesuaikan untuk situs web dan aplikasi

• Putar ulang sesi untuk memahami perilaku pengguna

• Ekstensi browser untuk pengumpulan umpan balik cepat

• Integrasi dengan Jira, Slack, Trello, dan alat lainnya

• Alat survei dengan template NPS dan CSAT

• Portal fitur untuk pemungutan suara dan permintaan pengguna

• Kategorisasi umpan balik berbasis AI

• Alur kerja dan otomatisasi khusus

• Desain responsif untuk perangkat mobile