Userback

Userback adalah platform pelaporan bug dan umpan balik visual yang komprehensif yang dirancang untuk membantu tim perangkat lunak mengumpulkan, memahami, dan menindaklanjuti umpan balik pengguna lebih cepat dari sebelumnya. Anggaplah ini sebagai jembatan antara pengguna Anda dan tim pengembangan Anda yang tidak hanya menangkap apa yang dikatakan orang, tetapi juga menunjukkan dengan tepat apa yang mereka maksud.

Platform ini bekerja dengan menambahkan widget umpan balik sederhana ke situs web atau aplikasi Anda, memungkinkan pengguna untuk menyorot area tertentu, menggambar anotasi, merekam video, dan mengirimkan laporan terperinci tanpa meninggalkan situs Anda. Setiap umpan balik disertai dengan konteks berharga seperti informasi browser, log konsol, dan pemutaran sesi, memberikan tim Anda segala yang dibutuhkan untuk memahami dan memperbaiki masalah dengan cepat.

Didirikan untuk mengatasi masalah komunikasi umpan balik yang tidak jelas, Userback telah menjadi solusi utama bagi lebih dari 20.000 tim perangkat lunak di seluruh dunia yang ingin membangun produk yang lebih baik dengan benar-benar memahami kebutuhan pengguna mereka.

Menggunakan Userback sangat mudah dan tidak memerlukan keahlian teknis. Pertama, daftar akun gratis di userback.io dan buat proyek pertama Anda. Proses pengaturan hanya memakan waktu beberapa menit dan melibatkan penyalinan potongan kode sederhana ke dalam situs web atau aplikasi Anda.

Berikut cara memaksimalkan penggunaan Userback:

• Mulai dengan widget: Sesuaikan widget umpan balik agar sesuai dengan warna merek Anda dan tempatkan di posisi yang mudah ditemukan pengguna

• Gunakan ekstensi browser: Pasang ekstensi browser Userback untuk pengumpulan umpan balik cepat dari halaman web mana pun

• Aktifkan pemutaran ulang sesi: Nyalakan rekaman sesi untuk melihat secara tepat bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda

• Atur integrasi: Hubungkan Userback dengan alat seperti Jira, Slack, atau Trello untuk memperlancar alur kerja Anda

• Buat survei: Gunakan template bawaan untuk NPS, kepuasan pelanggan, atau survei umpan balik khusus

Platform secara otomatis menangkap tangkapan layar, detail browser, dan data sesi pengguna setiap kali umpan balik dikirim, memberikan konteks lengkap bagi tim Anda untuk memahami dan menyelesaikan masalah lebih cepat. Pengguna Anda cukup klik tombol umpan balik, sorot masalah mereka, dan kirimkan pendapatnya.

• Umpan balik visual dengan tangkapan layar dan rekaman video

• Widget umpan balik yang dapat disesuaikan untuk situs web dan aplikasi

• Putar ulang sesi untuk memahami perilaku pengguna

• Ekstensi browser untuk pengumpulan umpan balik cepat

• Integrasi dengan Jira, Slack, Trello, dan alat lainnya

• Alat survei dengan template NPS dan CSAT

• Portal fitur untuk pemungutan suara dan permintaan pengguna

• Kategorisasi umpan balik berbasis AI

• Alur kerja dan otomatisasi khusus

• Desain responsif untuk perangkat mobile