Customerly vs Intercom: Fitur, Harga dan Ulasan Pengguna 2026
Bandingkan fitur, harga, ulasan dan lainnya untuk membuat keputusan yang tepat
Customerly
Customerly adalah platform layanan pelanggan bertenaga AI yang mengotomatiskan tiket dukungan, obrolan langsung, dan pemasaran email untuk bisnis yang sedang berkembang.
Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan bertenaga AI yang membantu bisnis memberikan dukungan lebih cepat dan cerdas melalui obrolan langsung dan otomatisasi.
Customerly
Customerly adalah platform layanan pelanggan bertenaga AI yang mengotomatiskan tiket dukungan, obrolan langsung, dan pemasaran email untuk bisnis yang sedang berkembang.
Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan bertenaga AI yang membantu bisnis memberikan dukungan lebih cepat dan cerdas melalui obrolan langsung dan otomatisasi.
Customerly
Asisten AI (Aura) menangani 60% percakapan dukungan secara otomatis
Obrolan langsung dengan widget yang dapat disesuaikan dan dukungan seluler
Kampanye pemasaran email dan urutan otomatisasi
Survei pelanggan (NPS, CSAT) untuk pengumpulan umpan balik
Ticketing help desk dengan kolaborasi tim
Dukungan pelanggan multi-bahasa
CRM dengan riwayat interaksi pelanggan
Aplikasi seluler untuk iOS dan Android
Integrasi dengan alat bisnis populer
Intercom
Fin AI Agent untuk dukungan pelanggan otomatis
Obrolan langsung dengan widget yang dapat disesuaikan
Sistem helpdesk dan tiket terpadu
Pesan multi-saluran (email, sosial, SMS)
Otomatisasi alur kerja dan pengalihan cerdas
Basis pengetahuan dan portal swalayan
Kampanye pesan proaktif
Alat kolaborasi tim
Laporan dan analitik lanjutan
Integrasi aplikasi lebih dari 300+
SDK seluler untuk iOS dan Android
Fitur keamanan dan kepatuhan perusahaan
Customerly
Customerly menawarkan paket harga yang fleksibel yang dirancang untuk tumbuh bersama bisnis Anda, dimulai dengan paket gratis sepenuhnya untuk tim kecil. Semua paket berbayar termasuk uji coba gratis selama 14 hari dengan akses penuh ke fitur, dan Anda dapat membatalkan kapan saja selama periode uji coba.
Struktur harga meliputi:
Paket Gratis - Obrolan langsung dasar dan pemasaran email terbatas untuk tim kecil
Paket Inti - Mulai sekitar €29/bulan dengan fitur yang ditingkatkan dan kredit AI
Paket Pertumbuhan - Harga tingkat menengah dengan otomatisasi lanjutan dan fitur tim
Paket Ultimate - Paket lengkap untuk tim yang lebih besar dengan kemampuan tanpa batas
Biaya tambahan: Percakapan AI dengan Aura dikenakan biaya €0,45-€0,50 per percakapan ketika Anda melebihi kredit yang termasuk dalam paket Anda. Anggota tim tambahan dan interaksi dapat ditambahkan ke paket mana pun tanpa perlu meningkatkan ke tingkat berikutnya.
Platform ini menggunakan harga berbasis interaksi, artinya Anda membayar berdasarkan penggunaan aktual daripada hanya jumlah pengguna, sehingga lebih hemat biaya untuk bisnis yang sedang berkembang.
Intercom
Intercom menawarkan paket harga fleksibel yang dirancang untuk mengakomodasi bisnis dari semua ukuran, dengan fitur bertenaga AI termasuk dalam setiap paket.
Paket Essential ($29 per kursi/bulan): Sempurna untuk tim kecil, mencakup live chat dasar, inbox bersama, Fin AI Agent, dan alat otomatisasi dasar.
Paket Advanced ($85 per kursi/bulan): Ideal untuk bisnis yang berkembang, menambahkan otomatisasi alur kerja, fitur manajemen tim, 20 kursi lite, dan kemampuan pelaporan lanjutan.
Paket Expert ($132 per kursi/bulan): Dibangun untuk perusahaan besar, mencakup semua fitur Advanced plus SSO, kepatuhan HIPAA, manajemen SLA, 50 kursi lite, dan dukungan prioritas.
Biaya tambahan:
Fin AI Agent: $0,99 per penyelesaian untuk pertanyaan pelanggan otomatis
Proactive Support Plus: $99/bulan untuk fitur pesan lanjutan seperti tur produk dan survei
Saluran berbasis penggunaan: Bayar sesuai pemakaian untuk SMS, WhatsApp, dan dukungan telepon
Semua paket mencakup live chat tanpa batas, dukungan email, dan uji coba gratis 14 hari tanpa perlu kartu kredit.