Customerly
Customerly adalah platform layanan pelanggan bertenaga AI yang mengotomatiskan tiket dukungan, obrolan langsung, dan pemasaran email untuk bisnis yang sedang berkembang.
Apa itu Customerly?
Customerly adalah platform layanan pelanggan lengkap yang menggunakan AI untuk mengotomatisasi percakapan dukungan, mengelola obrolan langsung, dan menangani kampanye pemasaran email. Anggap saja ini seperti memiliki asisten pintar yang bekerja 24/7 untuk membantu pelanggan Anda sementara Anda fokus mengembangkan bisnis Anda.
Fitur utama platform ini adalah Aura, asisten AI yang dapat menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan dengan membaca basis pengetahuan Anda dan memberikan jawaban yang akurat. Berbeda dengan chatbot dasar yang mengikuti skrip, Aura memahami kebutuhan pelanggan dan dapat menyelesaikan tugas seperti memproses pengembalian dana atau memperbarui informasi akun. Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan kompleks yang memerlukan bantuan manusia, Aura secara otomatis mengalihkan percakapan ke tim Anda dengan konteks lengkap.
Customerly juga mencakup alat pemasaran email, survei pelanggan, fitur help desk, dan analitik terperinci. Semua bekerja bersama dalam satu dasbor, memudahkan untuk melacak interaksi pelanggan, mengukur kepuasan, dan meningkatkan layanan Anda dari waktu ke waktu.
Cara menggunakan Customerly
Memulai dengan Customerly sangat mudah dan dirancang untuk tim yang menginginkan hasil cepat. Pertama, daftar untuk uji coba gratis selama 14 hari di customerly.io di mana Anda dapat menguji semua fitur tanpa perlu pembayaran. Proses pengaturan memakan waktu sekitar 30 menit dan mencakup impor data pelanggan yang sudah ada.
Berikut cara memaksimalkan penggunaan Customerly:
Siapkan basis pengetahuan Anda - Unggah artikel bantuan dan FAQ agar Aura dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat
Pasang widget chat - Tambahkan kode chat langsung ke situs web Anda untuk dukungan pelanggan instan
Konfigurasikan kampanye email - Buat urutan sambutan dan newsletter pemasaran menggunakan template bawaan
Latih tim Anda - Tambahkan anggota tim dan atur departemen untuk pengalihan percakapan yang tepat
Buat survei - Bangun survei NPS dan kepuasan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan
Tips profesional: Mulailah dengan respons AI dasar dan secara bertahap ajarkan Aura tugas yang lebih kompleks saat tim Anda mulai terbiasa. Platform ini mengingat riwayat percakapan, sehingga pertanyaan lanjutan mudah ditangani. Selalu pantau respons Aura selama beberapa minggu pertama untuk memastikan keakuratan.
Fitur Customerly
Asisten AI (Aura) menangani 60% percakapan dukungan secara otomatis
Obrolan langsung dengan widget yang dapat disesuaikan dan dukungan seluler
Kampanye pemasaran email dan urutan otomatisasi
Survei pelanggan (NPS, CSAT) untuk pengumpulan umpan balik
Ticketing help desk dengan kolaborasi tim
Dukungan pelanggan multi-bahasa
CRM dengan riwayat interaksi pelanggan
Aplikasi seluler untuk iOS dan Android
Integrasi dengan alat bisnis populer
Harga Customerly
Free
Free
- Fungsi obrolan langsung dasar
- Pemasaran email terbatas
- Hingga 3 anggota tim
- 1.000 interaksi per bulan
- Fitur dukungan pelanggan esensial
- Integrasi dasar
Core
EUR29 /bulan
- Asisten AI (Aura) dengan kredit termasuk
- Obrolan langsung lanjutan dengan kustomisasi
- Kampanye pemasaran email
- Survei pelanggan (NPS, CSAT)
- Tiket meja bantuan
- 5.000 interaksi per bulan
- Hingga 5 anggota tim
- Analitik dan pelaporan dasar
Growth
EUR69 /bulan
- Lebih banyak kredit percakapan AI
- Alur kerja otomatisasi lanjutan
- Dukungan multi-bahasa
- Analitik dan wawasan lanjutan
- 15.000 interaksi per bulan
- Hingga 10 anggota tim
- Dukungan pelanggan prioritas
- Integrasi lanjutan
- Opsi merek kustom
Ultimate
EUR149 /bulan
- Kredit percakapan AI tanpa batas
- Keamanan tingkat perusahaan
- Manajemen tim tingkat lanjut
- Alur kerja dan otomatisasi kustom
- 50.000 interaksi per bulan
- Anggota tim tanpa batas
- Manajer akun khusus
- Akses API dan integrasi kustom
- Opsi label putih
- Jaminan SLA
Kasus penggunaan Customerly
- Menganalisis Umpan Balik
- Bantu Pelanggan
- Menyediakan Dukungan Obrolan Langsung
- Kumpulkan Umpan Balik Pengguna
- Menanggapi Email Pelanggan
- Tindak Lanjut dengan Pelanggan
- Kelola Tiket Dukungan
- Kelola Hubungan Pelanggan
- Menyelesaikan Keluhan Pelanggan
- Menulis Artikel Dukungan
- Menyelesaikan Masalah Dukungan
- Menjawab Pertanyaan Karyawan
Siapa yang bisa mendapat manfaat dari Customerly?
Pertanyaan yang sering diajukan tentang Customerly
Bagikan pengalaman Anda dengan Customerly
Lihat apa yang dikatakan pengguna tentang Customerly
0 Ulasan
Belum ada ulasan
Jadilah yang pertama mengulas Customerly
Sematkan lencana Customerly
Tunjukkan kepada komunitas Anda bahwa Customerly ditampilkan di Tool Questor. Tambahkan lencana indah ini ke situs web, dokumentasi, atau profil sosial Anda untuk meningkatkan kredibilitas dan mendorong lebih banyak lalu lintas.
