12 Alat Terbaik untuk Spesialis Dukungan Pelanggan di 2025

Kommodo adalah platform perekaman yang menangkap layar, suara, dan webcam Anda, kemudian mengubah rekaman menjadi dokumen yang dapat dicari. Berbeda dengan perekam dasar, alat ini dilengkapi fitur AI yang bekerja di latar belakang untuk mengatur dan menganalisis konten Anda.

HelpDocs adalah alat perangkat lunak yang membantu Anda membangun dan mengelola dokumentasi bantuan untuk produk atau layanan Anda. Anggap saja sebagai tempat untuk semua artikel dukungan, FAQ, dan panduan yang dapat dicari oleh pelanggan saat mereka membutuhkan bantuan.

Document360 adalah alat perangkat lunak yang membantu organisasi membuat dan memelihara basis pengetahuan. Basis pengetahuan adalah tempat sentral di mana orang dapat menemukan jawaban, panduan, dan instruksi tentang produk atau layanan. Anda dapat membangun basis pengetahuan publik untuk pelanggan dan basis pengetahuan pribadi untuk karyawan.

Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengutamakan AI yang dirancang untuk mempermudah cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Platform ini menggabungkan live chat, tiket helpdesk, dan otomatisasi cerdas dalam satu sistem terpadu.

Gaspar AI adalah platform helpdesk karyawan yang didukung oleh AI generatif, dirancang untuk memberikan dukungan instan dan otomatis untuk permintaan internal perusahaan. Anggap saja sebagai asisten virtual pintar yang menangani tugas IT dan HR tanpa keterlibatan manusia. Platform ini menggunakan model bahasa besar dan terintegrasi dengan alat kerja yang sudah ada di perusahaan Anda, memungkinkan penyelesaian masalah karyawan berdasarkan pengetahuan dan sistem perusahaan Anda.

NLPearl AI adalah platform agen telepon bertenaga AI yang menciptakan asisten virtual bernama "Pearl" untuk menangani panggilan telepon bisnis. Berbeda dengan chatbot biasa, Pearl benar-benar berbicara di telepon dan terdengar seperti manusia asli.

Moveo.AI adalah platform AI percakapan yang membantu bisnis membangun chatbot cerdas dan agen virtual tanpa perlu coding. Platform ini menonjol karena menggunakan model bahasa privatnya sendiri, bukan bergantung pada layanan AI eksternal seperti ChatGPT atau Claude.

Synthflow AI adalah platform otomasi suara tanpa kode yang menciptakan agen telepon bertenaga AI untuk bisnis. Alih-alih mempekerjakan lebih banyak staf layanan pelanggan, Anda dapat membangun asisten virtual yang menangani panggilan masuk dan keluar seperti karyawan manusia.

Typedesk adalah alat ekspansi teks dan otomatisasi keyboard lintas platform yang dirancang untuk menghilangkan tugas mengetik yang berulang. Anggaplah ini sebagai asisten mengetik pribadi Anda yang mengingat semua frasa umum, respons, dan template sehingga Anda tidak perlu mengetiknya berulang kali.

Tidio adalah platform layanan pelanggan lengkap yang menggabungkan live chat, chatbot AI, dukungan email, dan sistem tiket dalam satu solusi yang mudah digunakan. Anggap saja ini sebagai pusat komunikasi bisnis Anda di mana semua percakapan pelanggan terjadi dalam satu tempat.