June

JuneはB2B SaaS企業向けに特別に構築されたプロダクト分析プラットフォームでした。ほとんどの分析ツールが個々のユーザーを追跡するのに対し、Juneは企業全体や組織がどのように製品を使用しているかに焦点を当てていました。この企業レベルのアプローチにより、顧客の健康状態を理解し、解約の早期警告サインを見つけやすくなりました。

プラットフォームは技術的な設定やデータの専門知識を必要とせずに、自動的にダッシュボードやレポートを作成しました。顧客が最も使用している機能を確認したり、関与が低下している企業を特定したり、重要なアカウントに注意が必要な場合にアラートを受け取ったりすることができました。

JuneはHubSpotやSalesforceなどのCRMシステムとシームレスに統合され、使用データで顧客記録を充実させました。これにより、カスタマーサクセスチームはクライアントとのより良い会話ができ、営業チームはどの見込み客が最もコンバージョンしやすいかを理解できました。このツールは、各アカウントの関係が非常に重要な高価値顧客を持つB2B企業向けに設計されていました。

Juneのセットアップはシンプルかつ迅速に設計されており、開始まで約30分で完了します。以下がその手順です：

• データの接続：SegmentやCRMなど既存のツールにJuneをリンクするか、SDKを使用して顧客の活動をトラッキングし始めます。

• 自動セットアップ：Juneは製品データに基づいて関連するダッシュボードやレポートを自動生成し、手動設定は不要です。

• 顧客の健康状態の監視：企業レベルの分析を表示し、どの顧客が高いエンゲージメントを示し、どの顧客が解約の兆候を見せているかを確認できます。

• アラートの設定：重要なアカウントでエンゲージメントが低下したり主要機能の利用が停止した際に通知を受け取るよう設定します。

• CRMとの統合：HubSpot、Salesforce、Attioと連携し、使用データで顧客記録を充実させ、顧客健康スコアを作成します。

• インサイトの共有：Slack連携を活用してチームに顧客活動の最新情報を提供し、重要なアカウントの変更を共有します。

成功のためのベストプラクティス：

• 個々のユーザー行動よりも企業レベルの指標に注目する。

• 最も価値の高いアカウントに対して積極的なアラートを設定する。

• カスタマーサクセスチームにインサイトの活用方法をトレーニングし、より良い顧客対応を促進する。

• 定期的にダッシュボードを見直し、早期にトレンドを把握する。

• B2B SaaS企業向けの企業レベル分析

• 自動生成されるダッシュボードとレポート

• 顧客の健康スコアリングと解約アラート

• HubSpot、Salesforce、AttioとのCRM連携

• 積極的なエンゲージメント監視

• 機能採用の追跡

• チームの更新のためのSlack連携

• 迅速な30分セットアッププロセス

• テンプレートベースの分析

• カスタマーサクセスチームのワークフロー

• アカウントレベルの洞察と指標