2026年の音声サポートのための最高の7ツール
最終更新日: 2026年8月24日
一部の顧客は、問題をタイピングではなく電話で話すことを好みます。音声サポートツールは、AIによる対応または人間のエージェントの電話支援を通じて、音声による顧客の問い合わせを処理します。
サポートチームは、音声サポートツールを利用して、電話でのサポートを好む顧客に対応します。
VoxImplant
VoxImplant音声、ビデオ、AIコンタクトセンター向けクラウドコミュニケーションAPI、
VideoSDK
VideoSDK開発者向けリアルタイムビデオ＆音声APIプラットフォーム、
Retell AI
Retell AI電話用の人間らしい音声エージェントは音声サポートに最適です。それでは、7個のツールすべてを詳しく見ていきましょう。
VoxImplantは、企業や開発者が音声、ビデオ、メッセージング機能をアプリケーションやサービスに統合できる包括的なクラウドコミュニケーションプラットフォームです。2013年に設立され、パロアルトに本社を置く同社は、革新的なコミュニケーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）ソリューションを通じて、世界中の数百万人のユーザーにサービスを提供しています。
このプラットフォームは、カスタム開発向けのAPIおよびSDKを提供するVoxImplant Platformと、オムニチャネルのコンタクトセンターソリューションであるVoxImplant Kitの2つの主要製品で構成されています。VoxImplant Platformは、iOS、Android、React Native、Flutter、Unity、ウェブアプリケーションなど、複数のプログラミング言語とフレームワークをサポートしています。サービスには、AI搭載の音声ボット、自然言語処理、通話録音、文字起こし、OpenAI、Google Gemini、Dialogflowなどの主要なAIプロバイダーとのシームレスな統合といった高度な機能が含まれており、洗練されたコミュニケーション体験の構築に最適です。
VideoSDKは、開発者がビデオおよび音声アプリケーションを構築するためのAPIとソフトウェアツールを提供するリアルタイムコミュニケーションプラットフォームです。ビデオ通話システムを一から作成する代わりに、開発者はVideoSDKの既製ツールを使用して、ビデオ会議、ライブストリーミング、画面共有、AI搭載の音声エージェントなどの機能をアプリに追加できます。
このプラットフォームは、ウェブブラウザ、モバイルアプリ、デスクトップアプリケーションを含むすべてのデバイスとオペレーティングシステムで動作します。高度な技術を用いて、インターネット接続が不安定な場合でもスムーズなビデオ品質を保証し、世界中で150msの低遅延を実現するグローバルインフラを提供します。
VideoSDKは、毎月10,000分の無料利用から始まる無料プランと有料プランの両方を提供しています。これにより、スタートアップ、中小企業、大企業がすべてを一から構築することなく、信頼性の高いビデオコミュニケーション機能を利用するのに最適です。
Retell AIを使用すると、発信者を固定電話メニューに通すのではなく、実際に会話を行うAI音声エージェントを構築できます。
エージェントは、構造化された通話用のノードベースのフロービルダー、またはより柔軟な会話用のプロンプトを使用して構築でき、会話中にナレッジベースやCRMから情報を取得できます。
通話中に、エージェントは予約を入れたり、SMSを送信したり、ボイスメールを検出したり、完全なコンテキストを添えて発信者を人間に引き継いだりできます。
料金面では、すべて従量課金制です。音声エージェントは通常、選択したLLM、音声、テレフォニーに応じて1分あたり$0.07〜$0.31で、チャットエージェントはメッセージあたり約$0.002から始まります。サインアップは無料で、$10のクレジットと20回の無料同時通話が付与されます。
大規模な組織は代わりにEnterpriseプランを選択できます。このプランはカスタム価格で、専用サーバー、カスタム契約、シングルサインオン、専任サポートが含まれます。
セキュリティ面では、HIPAAおよびGDPR準拠でSOC 2認証を取得しており、シミュレーションテストとライブ監視が含まれているため、通話の状況を正確に把握できます。
NLPearlは、スクリプトを読んだり、メニューで電話を転送したりするのではなく、電話またはテキストで顧客と実際に会話するAIエージェントの構築を支援します。
PearlVibeを使用して、エージェントが何をすべきかを入力すると、会話ルール、知識、予約スロットの取得やフォローアップメッセージの送信などのアクションがまとめられます。
Starterプランは月額50ドルで2,500クレジットと1エージェント、Companionプランは月額195ドルで15,000クレジットと5エージェント、Managerプランは月額779ドルで65,000クレジットと10エージェントです。
1分あたりの音声価格と1メッセージあたりのテキスト価格は、上位プランになるにつれて下がり、Enterpriseプランは専用サーバーと無制限の追加ユーザーを備えたカスタム価格です。
また、Twilio、独自のVoIPセットアップ、100以上の他のビジネスツールと連携し、すべてGDPRおよびSOC 2セキュリティで保護されています。
Bland AI を使用すると、チームは固定スクリプトを読むのではなく、実際の双方向の会話を行える電話エージェントを作成できます。着信と発信の両方に対応します。
主に、医療、保険、金融サービスなど、コンプライアンス手順に従いながらも自然に聞こえる必要がある、ルールを厳密に守る必要のある企業で使用されています。
エージェントの構築は、ビジュアル、平易な英語の指示、またはAPIを介して直接行うことができ、エージェントは会社のドキュメントを取得したり、外部ツールをトリガーしたり、必要に応じて通話を人間に転送したりできます。
価格について、Start ティアは毎分 $0.14 で月額料金はありません。Build は毎分 $0.12 に加えて月額 $299、Scale は毎分 $0.11 に加えて月額 $499 で、それぞれより高い通話量を利用できます。
エンタープライズ価格はカスタムで、専用インフラストラクチャ、オンプレミスオプション、カスタム音声、規制対象データのためのシングルサインオンや署名付き契約などの追加のセキュリティが含まれます。
音声および言語モデルが社内で構築されているため、長く予測不可能な会話中でも通話は良好に維持される傾向があります。
ほとんどの音声アシスタントは、その瞬間の感情を考慮せずにテキストを読み上げます。Hume AIは異なるアプローチを取り、トーンや感情を聞き取り、会話の雰囲気に実際に合った声で応答する共感的音声インターフェースを構築しています。
同社の音声合成モデルOctaveも同じように機能し、平坦で機械的な声ではなく、コンテキストを使用してピッチ、テンポ、強調を制御します。
無料プランでは、毎月10,000文字の音声と5分間の音声会話が含まれており、試すのに十分です。
そこから、Starterは月額$3から始まり、Creator、Pro、Scale、Businessへと、利用量、リクエスト速度、超過料金の低さがそれぞれ向上します。
さらに必要な企業は、無制限のチームシート、Slackベースのサポート、SOC 2 Type II、GDPR、HIPAAへの準拠を含むカスタムEnterpriseプランに移行できます。
Humeの音声レイヤーはClaude、GPT、Geminiなどの外部モデルと連携するため、チームは音声の品質を変えずにアシスタントの頭脳を変更できます。
Cloudonixは、「Communications Platform as a Service」（CPaaS）であり、音声API、SIPトランキング、音声アプリケーション構築のための開発ツールを提供します。このプラットフォームは、AI音声エージェントに「スーパーパワー」を付与し、電話システム、キャリア、ビジネスアプリケーションと接続するよう設計されています。
CXML（Cloudonix XML）という特別なプログラミング言語を使用しており、音声アプリの構築を簡単にします。また、Make.comとの統合によるノーコードツールも提供しているため、プログラミングスキルがなくてもビジネスが音声ソリューションを作成できます。
CloudonixはVAPI、ReTell、11Labsなどの人気AI音声プラットフォームをサポートしており、音声エージェントを実際の電話通話に簡単に接続できます。さらに、開発者向けにモバイルおよびウェブSDKも提供しており、アプリに音声通話機能を追加したい場合に役立ちます。