カスタマリー vs インターコム: 機能・価格・ユーザーレビュー 2026
機能、価格、レビューなどを比較して、情報に基づいた決定を行う
カスタマリー
Customerlyは、成長中の企業向けにサポートチケット、ライブチャット、メールマーケティングを自動化するAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。
インターコム
Intercomは、AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームであり、ライブチャットと自動化を通じて企業がより迅速でスマートなサポートを提供するのを支援します。
カスタマリー
AIアシスタント（Aura）がサポート会話の60％を自動処理
カスタマイズ可能なウィジェットとモバイル対応のライブチャット
メールマーケティングキャンペーンと自動化シーケンス
顧客アンケート（NPS、CSAT）によるフィードバック収集
チームコラボレーション対応のヘルプデスクチケッティング
多言語対応のカスタマーサポート
顧客とのやり取り履歴を持つCRM
iOSおよびAndroid向けモバイルアプリ
人気のビジネスツールとの連携
インターコム
自動化されたカスタマーサポートのためのFin AIエージェント
カスタマイズ可能なウィジェットによるライブチャット
統合ヘルプデスクおよびチケッティングシステム
マルチチャネルメッセージング（メール、ソーシャル、SMS）
ワークフローの自動化とスマートルーティング
ナレッジベースおよびセルフサービスポータル
プロアクティブなメッセージキャンペーン
チームコラボレーションツール
高度なレポートおよび分析機能
300以上のアプリ統合
iOSおよびAndroid向けモバイルSDK
エンタープライズ向けセキュリティおよびコンプライアンス機能
カスタマリー
Customerlyは、ビジネスの成長に合わせて柔軟に対応できる料金プランを提供しており、小規模チーム向けの完全無料プランから始められます。すべての有料プランには14日間の無料トライアルが含まれており、機能をフルアクセスで利用可能、トライアル期間中はいつでもキャンセルできます。
料金体系には以下が含まれます：
無料プラン - 小規模チーム向けの基本的なライブチャットと限定的なメールマーケティング
コアプラン - 約29ユーロ/月から、強化された機能とAIクレジット付き
グロースプラン - 中間価格帯で高度な自動化とチーム機能を提供
アルティメットプラン - 大規模チーム向けの無制限機能を備えたフル機能プラン
追加費用： AuraとのAI会話は、プランに含まれるクレジットを超過した場合、1会話あたり0.45～0.50ユーロの料金がかかります。追加のチームメンバーやインタラクションは、次のプランにアップグレードすることなく、どのプランにも追加可能です。
このプラットフォームはインタラクションベースの料金体系を採用しており、ユーザー数ではなく実際の使用量に基づいて支払うため、成長中のビジネスにとってコスト効率が高いです。
インターコム
Intercomは、あらゆる規模のビジネスに対応する柔軟な料金プランを提供しており、すべてのプランにAI搭載機能が含まれています。
エッセンシャルプラン（1席あたり月額29ドル）：小規模チームに最適で、基本的なライブチャット、共有受信箱、Fin AIエージェント、基本的な自動化ツールが含まれます。
アドバンストプラン（1席あたり月額85ドル）：成長中のビジネスに理想的で、ワークフロー自動化、チーム管理機能、20のライトシート、高度なレポート機能が追加されます。
エキスパートプラン（1席あたり月額132ドル）：大企業向けに設計されており、アドバンストのすべての機能に加え、SSO、HIPAA準拠、SLA管理、50のライトシート、優先サポートが含まれます。
追加費用：
Fin AIエージェント：自動化された顧客問い合わせ1件あたり0.99ドル
プロアクティブサポートプラス：製品ツアーやアンケートなどの高度なメッセージ機能が月額99ドル
利用ベースのチャネル：SMS、WhatsApp、電話サポートの従量課金制
すべてのプランには無制限のライブチャット、メールサポート、クレジットカード不要の14日間無料トライアルが含まれます。