Customerly

Customerlyは、AIを活用してサポート会話を自動化し、ライブチャットを管理し、メールマーケティングキャンペーンを運用する完全なカスタマーサービスプラットフォームです。まるで24時間365日働くスマートアシスタントがあなたのビジネス成長に集中している間、お客様をサポートしてくれるような存在です。

このプラットフォームの主な機能はAuraというAIアシスタントで、ナレッジベースを読み込んで正確な回答を提供し、ほとんどの顧客の質問に対応できます。スクリプトに従う基本的なチャットボットとは異なり、Auraは顧客のニーズを理解し、返金処理やアカウント情報の更新などのタスクを完了できます。複雑な質問で人間の対応が必要な場合は、Auraが会話の全コンテキストを保持したまま自動的にチームに引き継ぎます。

Customerlyにはメールマーケティングツール、顧客アンケート、ヘルプデスク機能、詳細な分析機能も含まれています。すべてが一つのダッシュボードで連携し、顧客とのやり取りを簡単に追跡し、満足度を測定し、サービスを継続的に改善できます。

Customerlyの使い始めは簡単で、迅速な結果を求めるチーム向けに設計されています。まず、customerly.ioで無料の14日間トライアルに登録し、すべての機能を支払いなしで試すことができます。セットアップには約30分かかり、既存の顧客データのインポートが含まれます。

Customerlyを最大限に活用する方法は以下の通りです：

• ナレッジベースを設定する - ヘルプ記事やFAQをアップロードし、Auraが正確に顧客の質問に答えられるようにします

• チャットウィジェットをインストールする - ライブチャットコードをウェブサイトに追加し、即時の顧客サポートを提供します

• メールキャンペーンを設定する - 組み込みテンプレートを使ってウェルカムシーケンスやマーケティングニュースレターを作成します

• チームをトレーニングする - チームメンバーを追加し、適切な会話ルーティングのために部署を設定します

• アンケートを作成する - NPSや満足度調査を作成し、顧客のフィードバックを収集します

プロのヒント：基本的なAI応答から始め、チームが慣れてきたら徐々にAuraにより複雑なタスクを教えましょう。プラットフォームは会話履歴を記憶するため、フォローアップの質問も簡単に対応できます。最初の数週間はAuraの応答を常に監視し、正確性を確認してください。

• AIアシスタント（Aura）がサポート会話の60％を自動処理

• カスタマイズ可能なウィジェットとモバイル対応のライブチャット

• メールマーケティングキャンペーンと自動化シーケンス

• 顧客アンケート（NPS、CSAT）によるフィードバック収集

• チームコラボレーション対応のヘルプデスクチケッティング

• 多言語対応のカスタマーサポート

• 顧客とのやり取り履歴を持つCRM

• iOSおよびAndroid向けモバイルアプリ

• 人気のビジネスツールとの連携