Customerly

Customerlyのおかげで、カスタマーサービスはこれまでになくスマートになりました。これは、企業のサポートや顧客コミュニケーションの方法を変えるAI搭載プラットフォームです。無数のサポートチケットを手動で管理する代わりに、「Aura」と呼ばれるCustomerlyのAIアシスタントが最大60％の顧客との会話を自動で処理し、必要に応じて複雑な問題を人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。

2015年に設立され、アイルランドのダブリンに拠点を置くCustomerlyは、ライブチャット、メールマーケティング、アンケート、ヘルプデスク機能を一つの強力なプラットフォームに統合しています。このツールは、SaaS企業やスタッフを増やさずにカスタマーサポートを拡大したい成長中の企業向けに特別に設計されています。

顧客の質問に即座に回答したい場合でも、マーケティングキャンペーンを送信したい場合でも、アンケートを通じてフィードバックを収集したい場合でも、Customerlyは顧客とのコミュニケーションをシンプルかつ効果的にします。

Customerlyは、AIを活用してサポート会話を自動化し、ライブチャットを管理し、メールマーケティングキャンペーンを運用する完全なカスタマーサービスプラットフォームです。まるで24時間365日働くスマートアシスタントがあなたのビジネス成長に集中している間、お客様をサポートしてくれるような存在です。

このプラットフォームの主な機能はAuraというAIアシスタントで、ナレッジベースを読み込んで正確な回答を提供し、ほとんどの顧客の質問に対応できます。スクリプトに従う基本的なチャットボットとは異なり、Auraは顧客のニーズを理解し、返金処理やアカウント情報の更新などのタスクを完了できます。複雑な質問で人間の対応が必要な場合は、Auraが会話の全コンテキストを保持したまま自動的にチームに引き継ぎます。

Customerlyにはメールマーケティングツール、顧客アンケート、ヘルプデスク機能、詳細な分析機能も含まれています。すべてが一つのダッシュボードで連携し、顧客とのやり取りを簡単に追跡し、満足度を測定し、サービスを継続的に改善できます。

Customerlyの使い始めは簡単で、迅速な結果を求めるチーム向けに設計されています。まず、customerly.ioで無料の14日間トライアルに登録し、すべての機能を支払いなしで試すことができます。セットアップには約30分かかり、既存の顧客データのインポートが含まれます。

Customerlyを最大限に活用する方法は以下の通りです：

• ナレッジベースを設定する - ヘルプ記事やFAQをアップロードし、Auraが正確に顧客の質問に答えられるようにします

• チャットウィジェットをインストールする - ライブチャットコードをウェブサイトに追加し、即時の顧客サポートを提供します

• メールキャンペーンを設定する - 組み込みテンプレートを使ってウェルカムシーケンスやマーケティングニュースレターを作成します

• チームをトレーニングする - チームメンバーを追加し、適切な会話ルーティングのために部署を設定します

• アンケートを作成する - NPSや満足度調査を作成し、顧客のフィードバックを収集します

プロのヒント：基本的なAI応答から始め、チームが慣れてきたら徐々にAuraにより複雑なタスクを教えましょう。プラットフォームは会話履歴を記憶するため、フォローアップの質問も簡単に対応できます。最初の数週間はAuraの応答を常に監視し、正確性を確認してください。

Customerlyは、ビジネスの効率的なスケールを支援するために設計された包括的なカスタマーサービスおよびマーケティングツールのスイートを提供します。プラットフォームのAIアシスタントであるAuraは中心的存在であり、意図を理解し、ナレッジベースに基づいた正確な回答を提供することで、最大60％の顧客との会話を自動的に処理します。

主な機能は以下の通りです：

• スマートAI自動化 - Auraは日常的な質問を処理し、複雑な問題は文脈を完全に把握した上でエスカレーションします

• ライブチャットサポート - カスタマイズ可能なチャットウィジェットとモバイルアプリによるリアルタイム会話

• メールマーケティングキャンペーン - 自動化されたシーケンス、ニュースレター、ターゲットキャンペーンと分析機能

• 顧客アンケート - NPS、CSAT、およびカスタムアンケートによるフィードバック収集

• ヘルプデスクチケッティング - チームコラボレーションツールを備えた整理されたチケット管理

• CRM統合 - 交流履歴と行動追跡を含む顧客プロファイル

• 多言語対応 - 複数言語での顧客対応を自動化

• モバイルアプリケーション - エージェントが外出先でも対応可能なiOSおよびAndroidアプリ

また、プラットフォームには詳細な分析、ワークフロー自動化、チーム管理機能、Zapier、WordPress、各種CRMシステムなどの人気ツールとの統合が含まれており、シームレスなビジネス運営を実現します。

Customerlyは、ビジネスの成長に合わせて柔軟に対応できる料金プランを提供しており、小規模チーム向けの完全無料プランから始められます。すべての有料プランには14日間の無料トライアルが含まれており、機能をフルアクセスで利用可能、トライアル期間中はいつでもキャンセルできます。

料金体系には以下が含まれます：

• 無料プラン - 小規模チーム向けの基本的なライブチャットと限定的なメールマーケティング

• コアプラン - 約29ユーロ/月から、強化された機能とAIクレジット付き

• グロースプラン - 中間価格帯で高度な自動化とチーム機能を提供

• アルティメットプラン - 大規模チーム向けの無制限機能を備えたフル機能プラン

追加費用： AuraとのAI会話は、プランに含まれるクレジットを超過した場合、1会話あたり0.45～0.50ユーロの料金がかかります。追加のチームメンバーやインタラクションは、次のプランにアップグレードすることなく、どのプランにも追加可能です。

このプラットフォームはインタラクションベースの料金体系を採用しており、ユーザー数ではなく実際の使用量に基づいて支払うため、成長中のビジネスにとってコスト効率が高いです。