2025年のカスタマーサポートスペシャリスト向けベスト9ツール

Intercomは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を効率化するために設計されたAIを最優先としたカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスクのチケッティング、インテリジェントな自動化を一つの統合システムに組み合わせています。

Gaspar AIは、社内のリクエストに対して即時かつ自動的にサポートを提供するために構築された、生成型AI搭載の従業員ヘルプデスクプラットフォームです。人の介入なしにITや人事のタスクを処理するスマートなバーチャルアシスタントのようなものと考えてください。大規模言語モデルを使用し、既存の職場ツールと連携することで、会社の知識やシステムに基づいて従業員の問題を解決します。

NLPearl AIは、ビジネスの電話対応を行う「Pearl」と呼ばれるバーチャルアシスタントを作成するAI搭載の電話エージェントプラットフォームです。通常のチャットボットとは異なり、Pearlは実際に電話で会話し、本物の人間のように話します。

Moveo.AIは、コーディング不要でインテリジェントなチャットボットやバーチャルエージェントを構築できる会話型AIプラットフォームです。このプラットフォームの特徴は、ChatGPTやClaudeのような外部AIサービスに依存せず、自社のプライベート言語モデルを使用している点にあります。

Synthflow AIは、ノーコードの音声自動化プラットフォームであり、企業向けにAI搭載の電話エージェントを作成します。カスタマーサービスのスタッフを増やす代わりに、人間の従業員のように発着信を処理するバーチャルアシスタントを構築できます。

Typedeskは、繰り返しのタイピング作業を排除するために設計されたクロスプラットフォームのテキストエクスパンダーおよびキーボード自動化ツールです。よく使うフレーズや返信、テンプレートをすべて記憶してくれるあなた専用のタイピングアシスタントのような存在で、何度も同じ内容を入力する手間を省きます。

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。

DevRevは、顧客サポートとソフトウェア開発を一つの統合システムに結びつけたAI搭載プラットフォームです。顧客のニーズと開発者が作るものをつなぐ架け橋のような存在と考えてください。このプラットフォームはAgentOSという高度なAI技術を使用しており、顧客、製品、開発作業間の関係を理解するナレッジグラフを含んでいます。

Customerlyは、AIを活用してサポート会話を自動化し、ライブチャットを管理し、メールマーケティングキャンペーンを運用する完全なカスタマーサービスプラットフォームです。まるで24時間365日働くスマートアシスタントがあなたのビジネス成長に集中している間、お客様をサポートしてくれるような存在です。