2025년 Customer Success Manager를 위한 최고의 18 도구

Momentum은 영업 및 고객 성공 프로세스에서 수작업을 제거하도록 설계된 AI 기반 수익 조율 플랫폼입니다. 모든 고객 상호작용을 듣고 그에 따라 자동으로 조치를 취하는 지능형 비서라고 생각할 수 있습니다.

Tidio는 라이브 채팅, AI 챗봇, 이메일 지원 및 티켓팅 시스템을 하나로 결합한 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 대화가 한 곳에서 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션 센터라고 생각하시면 됩니다.

Voiceflow는 팀이 코딩 없이 대화형 AI 경험을 설계, 개발 및 배포할 수 있도록 하는 협업 AI 에이전트 플랫폼입니다. 고객의 질문을 자연스럽게 이해하고 응답할 수 있는 스마트 챗봇과 음성 비서를 위한 시각적 빌더라고 생각하시면 됩니다.

Bardeen은 크롬 확장 프로그램으로 브라우저에서 작동하는 AI 기반 자동화 플랫폼입니다. 여러 웹사이트와 애플리케이션에서 자동으로 작업을 수행할 수 있는 스마트 어시스턴트라고 생각하시면 됩니다. 이 도구는 인공지능을 활용해 "플레이북"이라 불리는 맞춤형 워크플로우를 만들어 웹사이트에서 데이터를 스크랩하고, CRM을 업데이트하며, 이메일을 보내고, 다양한 앱을 연결할 수 있도록 도와줍니다.

DevRev는 고객 지원과 소프트웨어 개발을 하나의 통합 시스템으로 결합한 AI 기반 플랫폼입니다. 고객의 요구와 개발자가 만드는 것을 연결하는 다리라고 생각할 수 있습니다. 이 플랫폼은 AgentOS라는 첨단 AI 기술을 사용하며, 고객, 제품, 개발 작업 간의 관계를 이해하는 지식 그래프를 포함하고 있습니다.

Customerly는 AI를 활용해 지원 대화를 자동화하고, 라이브 채팅을 관리하며, 이메일 마케팅 캠페인을 처리하는 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 마치 24시간 내내 고객을 도와주는 스마트 비서가 있어, 당신은 비즈니스 성장에 집중할 수 있는 것과 같습니다.

Tango는 반복적인 영업 업무를 처리하고 복잡한 CRM 워크플로우를 안내하는 브라우저 에이전트를 생성하는 AI 기반 영업 자동화 플랫폼입니다. 광범위한 통합이나 API 연결이 필요한 기존 자동화 도구와 달리, Tango는 영업팀이 이미 사용하는 브라우저에서 직접 작동합니다.

Command AI는 스마트하고 개인화된 안내를 통해 소프트웨어 사용을 더 쉽게 만들어주는 AI 기반 사용자 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 질문에 답변하고, 안내를 제공하며, 심지어 사용자를 대신해 작업을 수행할 수 있는 내장 AI 에이전트인 Copilot과 시기적절한 행동 기반 힌트와 메시지를 전달하는 Nudge Platform의 두 가지 주요 구성 요소로 이루어져 있습니다.

Userback는 소프트웨어 팀이 사용자 피드백을 더 빠르게 수집, 이해 및 대응할 수 있도록 설계된 종합적인 시각적 피드백 및 버그 보고 플랫폼입니다. 이는 사용자와 개발 팀 간의 다리 역할을 하여 사람들이 말하는 것뿐만 아니라 그들이 정확히 의미하는 바를 보여줍니다.

Fireflies.ai는 팀이 대화와 회의를 처리하는 방식을 혁신하는 인공지능 회의 비서입니다. 중요한 내용을 놓치지 않는 개인 필기자라고 생각하시면 됩니다. 이 플랫폼은 첨단 AI 기술을 사용하여 회의를 실시간으로 자동 녹음, 전사 및 분석합니다.