Incident.io

Incident.io는 기술적 사고 관리를 위해 필요한 모든 도구를 한 곳에 모은 플랫폼입니다. 문제가 발생하면 자동으로 Slack 또는 Teams에 전용 채널을 생성하고, 일정에 따라 적절한 인력을 불러오며, 대응 작업을 조율하는 데 도움을 줍니다.

이 플랫폼은 AI를 활용해 알림 소음을 줄이고, 해결책을 제안하며, 문제를 자동으로 조사하기도 합니다. 사고 발생 중 일어나는 모든 일을 추적하여 추가 작업 없이 상세한 타임라인을 만듭니다. 사고가 해결된 후에는 팀이 발생한 일을 검토하고 교훈을 얻을 수 있습니다.

핵심 기능을 포함한 무료 기본 플랜부터 대규모 조직을 위한 엔터프라이즈 플랜까지 다양한 가격대가 있습니다. 프로 버전은 고급 분석과 비공개 사고 처리 기능을 포함합니다.

Incident.io 시작하기는 간단합니다:

• Slack 또는 Microsoft Teams 작업 공간을 Incident.io에 연결하고 팀원들의 사용자 계정을 설정하세요.

• 팀원을 추가하고 교대 시간을 설정하며, 다양한 시간대에 알림이 어떻게 전달될지 선택하여 온콜 스케줄을 만드세요.

• 모니터링 도구를 연결하여 문제가 감지되면 자동으로 인시던트를 트리거할 수 있도록 알림 소스를 설정하세요.

• 인시던트가 시작될 때 Slack 채널 열기, 역할 할당, 이해관계자 알림 등 발생할 작업을 정의하는 워크플로 자동화를 만드세요.

• 브랜드에 맞게 상태 페이지를 구성하고 어떤 인시던트가 고객에게 자동으로 업데이트될지 결정하세요.

• 인시던트가 발생하면 AI가 조사에 도움을 주고 팀원이 문제 해결을 조율하며 모든 내용이 자동으로 문서화되는 전용 채널에 참여하세요.

• 해결 후에는 타임라인과 인사이트를 검토하여 무슨 일이 있었는지 이해하고 유사한 문제를 예방하세요.

• AI 기반 사고 조사 및 해결

• 회전 근무 지원이 포함된 다중 팀 온콜 스케줄링

• 자동화된 Slack 및 Microsoft Teams 워크플로우

• 맞춤형 브랜드 상태 페이지

• 실시간 사고 타임라인 추적

• 사고 후 검토 및 학습 도구

• 모니터링 및 티켓팅 시스템과의 통합

• 고급 분석 및 보고

• 역할 기반 접근 제어 및 권한

• 이동 중 사고 관리를 위한 모바일 앱