2026년 고객 서비스 자동화를 위한 최고의 2 도구
마지막 업데이트: 2025년 9월 20일
모든 고객 문의를 수동으로 처리하는 것은 지원 볼륨이 증가함에 따라 확장에 한계가 있습니다. 고객 서비스 자동화 도구는 일반적인 질문과 프로세스를 자동으로 처리하고, 복잡한 문제는 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.
지원 팀은 서비스 자동화를 사용하여 일상적인 문제를 더 빠르게 해결하고 상담원은 더 어려운 사례에 집중할 수 있게 합니다.
티디오
티디오AI 기반 라이브 채팅 및 고객 서비스 플랫폼와(과) 
왓낫
왓낫리드 생성 및 고객 지원을 위한 노코드 AI 챗봇 플랫폼는(은) 고객 서비스 자동화에 가장 적합합니다. 그럼 두 도구를 모두 자세히 살펴보겠습니다.
Tidio는 라이브 채팅, AI 챗봇, 이메일 지원 및 티켓팅 시스템을 하나로 결합한 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 대화가 한 곳에서 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션 센터라고 생각하시면 됩니다.
이 플랫폼은 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱 전반에서 작동합니다. Tidio의 특별한 점은 Lyro라는 AI 에이전트로, 지원 콘텐츠를 학습하여 대부분의 고객 질문을 자동으로 처리할 수 있습니다. Lyro가 도움을 줄 수 없을 때는 모든 맥락을 유지한 채 원활하게 인간 팀에게 대화를 전달합니다.
2013년에 설립된 Tidio는 205개 이상의 국가에서 모든 규모의 비즈니스를 지원합니다. 이 플랫폼은 소규모 비즈니스에도 충분히 간단하면서도 매일 수천 건의 대화를 처리할 수 있을 만큼 강력하게 설계되었습니다.
WotNot은 코딩 없이 고객 상호작용을 자동화하려는 비즈니스를 위해 설계된 AI 기반 챗봇 플랫폼입니다. 웹사이트, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram 등 다양한 채널에서 작동하는 가상 비서 빌더로 생각할 수 있습니다.
이 플랫폼은 구조화된 대화를 위한 규칙 기반 챗봇과 자연어를 이해하고 응답할 수 있는 AI 기반 봇이라는 두 가지 주요 방식을 결합합니다. AI Studio 기능을 통해 웹사이트 콘텐츠나 문서를 사용하여 챗봇을 훈련시켜 응답을 보다 정확하고 비즈니스에 적합하게 만들 수 있습니다.
WotNot은 리드 생성, 고객 지원, 예약 일정 관리, 판매 자동화에 특히 유용합니다. 이 플랫폼은 성과를 추적할 수 있는 분석 도구와 Salesforce, HubSpot과 같은 인기 CRM 시스템과의 통합 기능을 포함하여 비즈니스 자동화를 위한 완벽한 솔루션을 제공합니다.