Tidio
Tidio는 라이브 채팅, 챗봇 및 지원 도구를 결합하여 더 나은 고객 경험을 제공하는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다.
Tidio이란 무엇인가요?
Tidio는 라이브 채팅, AI 챗봇, 이메일 지원 및 티켓팅 시스템을 하나로 결합한 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 대화가 한 곳에서 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션 센터라고 생각하시면 됩니다.
이 플랫폼은 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱 전반에서 작동합니다. Tidio의 특별한 점은 Lyro라는 AI 에이전트로, 지원 콘텐츠를 학습하여 대부분의 고객 질문을 자동으로 처리할 수 있습니다. Lyro가 도움을 줄 수 없을 때는 모든 맥락을 유지한 채 원활하게 인간 팀에게 대화를 전달합니다.
2013년에 설립된 Tidio는 205개 이상의 국가에서 모든 규모의 비즈니스를 지원합니다. 이 플랫폼은 소규모 비즈니스에도 충분히 간단하면서도 매일 수천 건의 대화를 처리할 수 있을 만큼 강력하게 설계되었습니다.
Tidio의 기능
Lyro 에이전트가 지원하는 AI 기반 고객 지원
실시간 대화를 위한 라이브 채팅 위젯
멀티채널 인박스(이메일, 소셜 미디어, WhatsApp)
자동화된 챗봇 플로우 및 템플릿
이동 중 지원을 위한 모바일 앱
티켓팅 시스템 및 팀 관리
분석 및 성과 추적
40개 이상의 플랫폼 통합
맞춤형 브랜딩 및 위젯 디자인
무료 플랜 제공
Tidio 가격
Free
Free
포함 사항:
- 기본 라이브 채팅 위젯
- 월 50회 대화
- 한 번의 50회 Lyro AI 대화
- Flows로 도달한 100명의 방문자
- 필수 통합 기능
- 모바일 앱 접근 권한
- 이메일 지원
가장 인기
Starter
$29 /월
포함 사항:
- 월 100회 대화
- 실시간 방문자 목록
- 운영 시간 설정
- 기본 분석
- 전용 라이브 채팅 지원
- 모든 무료 플랜 기능 포함
Growth
$59 /월
포함 사항:
- 월 250회 대화
- 고급 분석
- Tidio 브랜딩 제거 (추가 기능)
- 향상된 팀 기능
- 우선 지원
- 모든 스타터 플랜 기능 포함
Plus
$749 /월
포함 사항:
- 맞춤 대화 한도
- 전담 성공 관리자
- 5,000 라이로 AI 대화
- 다중 사이트 지원
- 부서 및 라우팅
- OpenAPI 접근 권한
- 프리미엄 통합 기능
- 화이트라벨 옵션
Tidio에 대한 자주 묻는 질문
Tidio는 정말 무료로 사용할 수 있나요?
네, Tidio는 기본 라이브 채팅과 월 최대 50개의 대화, 50개의 AI 대화 일회성 이용이 포함된 완전 무료 플랜을 제공합니다. 더 많은 기능과 높은 대화 한도를 원하시면 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.
Lyro AI 에이전트는 어떻게 작동하나요?
Lyro는 귀하의 지원 콘텐츠, FAQ 및 지식 베이스에서 학습하여 고객 질문에 자동으로 답변합니다. 최대 67%의 문의를 처리할 수 있으며, 복잡한 질문은 전체 대화 맥락과 함께 원활하게 귀하의 인력 팀에 전달합니다.
Tidio를 여러 채널에서 사용할 수 있나요?
물론입니다! Tidio는 귀하의 웹사이트, 이메일, WhatsApp, 페이스북 메신저, 인스타그램 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 작동합니다. 모든 대화는 하나의 통합된 인박스에서 관리되어 쉽게 추적할 수 있습니다.
Tidio를 얼마나 빨리 설정할 수 있나요?
Tidio 설정은 몇 분이면 완료됩니다. 간단히 계정을 만들고, 웹사이트에 플러그인이나 코드 스니펫을 설치한 후, 채팅 위젯을 맞춤 설정하면 고객과 대화를 시작할 준비가 완료됩니다.
Tidio가 기존 도구와 호환되나요?
네, Tidio는 Shopify, WordPress, Salesforce, Zapier, Mailchimp 등 40개 이상의 인기 플랫폼과 통합됩니다. 이를 통해 기존 워크플로우를 원활하게 연결할 수 있습니다.
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