Tidio

Tidio의 스마트한 비즈니스 커뮤니케이션 접근 방식으로 고객 서비스가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이 강력한 플랫폼은 라이브 채팅, AI 챗봇, 지원 도구를 하나의 간단한 대시보드에 통합하여 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신합니다.

Tidio는 전 세계 30만 개 이상의 기업이 더 빠르고 스마트한 고객 지원을 제공할 수 있도록 돕고 있습니다. 누군가가 웹사이트를 방문하거나 이메일을 보내거나 소셜 미디어에서 메시지를 보내면 Tidio가 모든 것을 한 곳에서 처리합니다. Lyro라는 이름의 AI 에이전트는 자체 지원 콘텐츠를 활용해 고객 질문의 최대 67%를 자동으로 답변할 수 있습니다.

이는 팀의 시간을 절약하는 동시에 고객이 즉각적인 도움을 받을 수 있음을 의미합니다. 고객 만족도를 높이고 매출을 증대하려는 중소기업부터 대기업까지 모두에게 완벽한 솔루션입니다.

Tidio는 라이브 채팅, AI 챗봇, 이메일 지원 및 티켓팅 시스템을 하나로 결합한 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 대화가 한 곳에서 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션 센터라고 생각하시면 됩니다.

이 플랫폼은 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱 전반에서 작동합니다. Tidio의 특별한 점은 Lyro라는 AI 에이전트로, 지원 콘텐츠를 학습하여 대부분의 고객 질문을 자동으로 처리할 수 있습니다. Lyro가 도움을 줄 수 없을 때는 모든 맥락을 유지한 채 원활하게 인간 팀에게 대화를 전달합니다.

2013년에 설립된 Tidio는 205개 이상의 국가에서 모든 규모의 비즈니스를 지원합니다. 이 플랫폼은 소규모 비즈니스에도 충분히 간단하면서도 매일 수천 건의 대화를 처리할 수 있을 만큼 강력하게 설계되었습니다.

Tidio 시작은 간단하며 몇 분만 투자하면 됩니다. 먼저 tidio.com에서 무료 계정을 만들고 간편한 설치 과정을 통해 웹사이트에 연결하세요. 워드프레스 사이트의 경우 플러그인만 설치하면 됩니다. 다른 플랫폼에서는 작은 코드 스니펫을 복사하여 붙여넣기 하면 됩니다.

최상의 결과를 얻는 방법은 다음과 같습니다:

• 브랜드 색상과 환영 메시지로 채팅 위젯을 설정하세요

• FAQ 문서와 지원 콘텐츠를 업로드하여 Lyro AI를 구성하세요

• 배송 정보나 영업 시간 같은 자주 묻는 질문에 대한 자동화된 플로우를 만드세요

• 팀원을 설정하고 필요에 따라 부서를 지정하세요

• 이메일과 소셜 미디어 계정을 연결하여 통합 메시징을 사용하세요

• 모바일 앱을 사용하여 자리 비움 시에도 연결 상태를 유지하세요

이 플랫폼은 일반적인 시나리오를 빠르게 설정할 수 있는 유용한 템플릿과 가이드를 포함하고 있습니다. 기본 라이브 채팅부터 시작하여 익숙해지면 점차 AI 기능을 추가할 수 있습니다. 대부분의 비즈니스는 Tidio 사용 첫날부터 응답 시간이 개선되는 것을 경험합니다.

Tidio는 고객 서비스를 혁신할 수 있도록 설계된 종합적인 기능 세트를 제공합니다. 핵심 기능은 웹사이트 방문자와 직접 대화할 수 있는 실시간 라이브 채팅입니다. 모든 대화는 이메일, 소셜 미디어 메시지, 채팅을 포함한 통합 인박스를 통해 관리됩니다.

주요 기능은 다음과 같습니다:

• Lyro AI 에이전트로 지원 콘텐츠를 활용해 고객 질문의 최대 67%를 자동으로 처리합니다

• 플로우 자동화를 통해 규칙 기반 챗봇 시퀀스 및 리드 생성이 가능합니다

• 멀티채널 지원으로 웹사이트, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, 이메일 전반에서 이용할 수 있습니다

• 티켓팅 시스템으로 대화를 체계적인 지원 티켓으로 전환합니다

• 모바일 앱을 iOS 및 Android용으로 제공하여 어디서나 대화를 관리할 수 있습니다

• 분석 대시보드를 통해 성과, 응답 시간, 고객 만족도를 추적할 수 있습니다

• 팀 관리 기능으로 부서, 운영자 권한, 라우팅을 설정할 수 있습니다

• 인기 플랫폼과의 통합으로 Shopify, WordPress, Salesforce, Zapier와 연동됩니다

이 플랫폼은 또한 사전 채팅 설문조사, 방문자 추적, 파일 공유, 맞춤형 브랜딩 옵션을 포함하여 비즈니스 스타일에 맞게 조정할 수 있습니다.

Tidio는 모든 규모의 비즈니스를 위해 설계된 유연한 가격 플랜을 제공합니다. 무료 플랜은 기본 라이브 채팅, 월 50회 대화, 필수 기능을 무료로 포함합니다. 이 플랜은 또한 50회의 Lyro AI 대화를 일회성으로 제공합니다.

스타터 플랜은 월 $29이며 대화 한도를 100회로 늘리고 방문자 추적 및 전용 지원과 같은 고급 기능을 추가합니다. 성장 플랜은 월 $59로 250회 대화와 고급 분석 기능을 제공하며 Tidio 브랜드 표시를 제거합니다.

대규모 비즈니스를 위한 플러스 플랜은 월 $749부터 시작하며 맞춤 대화 한도, 전담 성공 관리자, 다중 사이트 지원 및 최대 5,000회의 Lyro 대화를 포함한 고급 AI 기능을 제공합니다.

모든 플랜은 프리미엄 기능에 대한 완전한 접근 권한과 함께 7일 무료 체험을 포함합니다. 필요에 따라 추가 자동화 기능을 추가하고 대화 한도를 늘릴 수도 있습니다.