Tidio

Tidio는 라이브 채팅, AI 챗봇, 이메일 지원 및 티켓팅 시스템을 하나로 결합한 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 대화가 한 곳에서 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션 센터라고 생각하시면 됩니다.

이 플랫폼은 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱 전반에서 작동합니다. Tidio의 특별한 점은 Lyro라는 AI 에이전트로, 지원 콘텐츠를 학습하여 대부분의 고객 질문을 자동으로 처리할 수 있습니다. Lyro가 도움을 줄 수 없을 때는 모든 맥락을 유지한 채 원활하게 인간 팀에게 대화를 전달합니다.

2013년에 설립된 Tidio는 205개 이상의 국가에서 모든 규모의 비즈니스를 지원합니다. 이 플랫폼은 소규모 비즈니스에도 충분히 간단하면서도 매일 수천 건의 대화를 처리할 수 있을 만큼 강력하게 설계되었습니다.

Tidio 시작은 간단하며 몇 분만 투자하면 됩니다. 먼저 tidio.com에서 무료 계정을 만들고 간편한 설치 과정을 통해 웹사이트에 연결하세요. 워드프레스 사이트의 경우 플러그인만 설치하면 됩니다. 다른 플랫폼에서는 작은 코드 스니펫을 복사하여 붙여넣기 하면 됩니다.

최상의 결과를 얻는 방법은 다음과 같습니다:

• 브랜드 색상과 환영 메시지로 채팅 위젯을 설정하세요

• FAQ 문서와 지원 콘텐츠를 업로드하여 Lyro AI를 구성하세요

• 배송 정보나 영업 시간 같은 자주 묻는 질문에 대한 자동화된 플로우를 만드세요

• 팀원을 설정하고 필요에 따라 부서를 지정하세요

• 이메일과 소셜 미디어 계정을 연결하여 통합 메시징을 사용하세요

• 모바일 앱을 사용하여 자리 비움 시에도 연결 상태를 유지하세요

이 플랫폼은 일반적인 시나리오를 빠르게 설정할 수 있는 유용한 템플릿과 가이드를 포함하고 있습니다. 기본 라이브 채팅부터 시작하여 익숙해지면 점차 AI 기능을 추가할 수 있습니다. 대부분의 비즈니스는 Tidio 사용 첫날부터 응답 시간이 개선되는 것을 경험합니다.

• Lyro 에이전트가 지원하는 AI 기반 고객 지원

• 실시간 대화를 위한 라이브 채팅 위젯

• 멀티채널 인박스(이메일, 소셜 미디어, WhatsApp)

• 자동화된 챗봇 플로우 및 템플릿

• 이동 중 지원을 위한 모바일 앱

• 티켓팅 시스템 및 팀 관리

• 분석 및 성과 추적

• 40개 이상의 플랫폼 통합

• 맞춤형 브랜딩 및 위젯 디자인

• 무료 플랜 제공