Customerly

Customerly 덕분에 고객 서비스가 그 어느 때보다 스마트해졌습니다. 이 AI 기반 플랫폼은 기업이 지원 및 고객 커뮤니케이션을 처리하는 방식을 혁신합니다. 수많은 지원 티켓을 수동으로 관리하는 대신, Customerly의 AI 어시스턴트인 "Aura"가 최대 60%의 고객 대화를 자동으로 처리하며, 복잡한 문제는 필요 시 원활하게 인간 상담원에게 전달합니다.

2015년에 설립되어 아일랜드 더블린에 본사를 둔 Customerly는 라이브 채팅, 이메일 마케팅, 설문조사, 헬프 데스크 기능을 하나의 강력한 플랫폼으로 결합했습니다. 이 도구는 SaaS 기업과 인력을 추가로 고용하지 않고도 고객 지원을 확장하려는 성장 중인 비즈니스를 위해 특별히 설계되었습니다.

고객 질문에 즉시 답변해야 하거나, 마케팅 캠페인을 보내거나, 설문조사를 통해 피드백을 수집하든, Customerly는 고객 커뮤니케이션을 간단하고 효과적으로 만듭니다.

Customerly는 AI를 활용해 지원 대화를 자동화하고, 라이브 채팅을 관리하며, 이메일 마케팅 캠페인을 처리하는 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 마치 24시간 내내 고객을 도와주는 스마트 비서가 있어, 당신은 비즈니스 성장에 집중할 수 있는 것과 같습니다.

이 플랫폼의 주요 기능은 Aura라는 AI 비서로, 지식 기반을 읽어 대부분의 고객 질문에 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 스크립트를 따르는 기본 챗봇과 달리, Aura는 고객의 요구를 이해하고 환불 처리나 계정 정보 업데이트 같은 작업도 수행할 수 있습니다. 고객이 복잡한 질문으로 인간의 도움이 필요할 때는 Aura가 대화 내용을 모두 전달하며 자동으로 팀에 연결합니다.

Customerly에는 이메일 마케팅 도구, 고객 설문조사, 헬프 데스크 기능, 상세한 분석 기능도 포함되어 있습니다. 모든 기능이 하나의 대시보드에서 함께 작동하여 고객 상호작용을 추적하고, 만족도를 측정하며, 서비스를 지속적으로 개선하기 쉽게 만듭니다.

Customerly 시작하기는 간단하며 빠른 결과를 원하는 팀을 위해 설계되었습니다. 먼저 customerly.io에서 무료 14일 체험판에 가입하여 결제 없이 모든 기능을 테스트할 수 있습니다. 설정 과정은 약 30분 정도 소요되며 기존 고객 데이터를 가져오는 작업이 포함됩니다.

Customerly를 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다:

• 지식 기반 설정하기 - 도움말 문서와 FAQ를 업로드하여 Aura가 고객 질문에 정확하게 답변할 수 있도록 합니다

• 채팅 위젯 설치하기 - 웹사이트에 라이브 채팅 코드를 추가하여 즉각적인 고객 지원을 제공합니다

• 이메일 캠페인 구성하기 - 내장된 템플릿을 사용해 환영 시퀀스와 마케팅 뉴스레터를 만듭니다

• 팀 교육하기 - 팀원을 추가하고 적절한 대화 라우팅을 위해 부서를 설정합니다

• 설문조사 만들기 - NPS 및 만족도 설문조사를 만들어 고객 피드백을 수집합니다

전문가 팁: 기본 AI 응답부터 시작하여 팀이 익숙해짐에 따라 Aura에게 점차 더 복잡한 작업을 가르치세요. 플랫폼은 대화 기록을 기억하여 후속 질문을 쉽게 처리할 수 있습니다. 처음 몇 주 동안은 Aura의 응답을 항상 모니터링하여 정확성을 확인하세요.

Customerly는 비즈니스가 효율적으로 확장할 수 있도록 설계된 종합적인 고객 서비스 및 마케팅 도구 모음을 제공합니다. 플랫폼의 AI 어시스턴트인 Aura는 핵심 역할을 하며, 의도를 이해하고 지식 기반에 따른 정확한 응답을 제공하여 고객 대화의 최대 60%를 자동으로 처리합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다:

• 스마트 AI 자동화 - Aura가 일상적인 질문을 처리하고 복잡한 문제는 전체 맥락을 파악하여 에스컬레이션합니다

• 실시간 채팅 지원 - 맞춤형 채팅 위젯과 모바일 앱을 통한 실시간 대화

• 이메일 마케팅 캠페인 - 자동화된 시퀀스, 뉴스레터 및 분석이 포함된 타겟 캠페인

• 고객 설문조사 - NPS, CSAT 및 맞춤 설문조사를 통한 피드백 수집

• 헬프 데스크 티켓 관리 - 팀 협업 도구가 포함된 체계적인 티켓 관리

• CRM 통합 - 상호작용 이력과 행동 추적이 포함된 고객 프로필

• 다국어 지원 - 여러 언어로 고객을 자동으로 지원

• 모바일 애플리케이션 - iOS 및 Android 앱을 통해 에이전트가 이동 중에도 대응 가능

이 플랫폼은 또한 상세한 분석, 워크플로 자동화, 팀 관리 기능과 Zapier, WordPress 및 다양한 CRM 시스템과의 통합을 포함하여 원활한 비즈니스 운영을 지원합니다.

Customerly는 소규모 팀을 위한 완전 무료 플랜부터 시작하여 비즈니스 성장에 맞춰 유연하게 설계된 가격 플랜을 제공합니다. 모든 유료 플랜에는 기능을 완전히 이용할 수 있는 14일 무료 체험이 포함되어 있으며, 체험 기간 중 언제든지 취소할 수 있습니다.

가격 구조는 다음과 같습니다:

• 무료 플랜 - 소규모 팀을 위한 기본 라이브 채팅 및 제한된 이메일 마케팅

• 코어 플랜 - 향상된 기능과 AI 크레딧이 포함된 월 약 €29부터 시작

• 성장 플랜 - 고급 자동화 및 팀 기능을 갖춘 중간 가격대 플랜

• 얼티밋 플랜 - 무제한 기능을 제공하는 대규모 팀용 풀 기능 플랜

추가 비용: Aura와의 AI 대화는 플랜에 포함된 크레딧을 초과할 경우 대화당 €0.45-€0.50의 비용이 발생합니다. 추가 팀원 및 상호작용은 다음 등급으로 업그레이드하지 않고도 모든 플랜에 추가할 수 있습니다.

이 플랫폼은 상호작용 기반 가격 정책을 사용하여, 단순 사용자 수가 아닌 실제 사용량에 따라 비용을 지불하므로 성장하는 비즈니스에 비용 효율적입니다.