Customerly

Customerly는 AI를 활용해 지원 대화를 자동화하고, 라이브 채팅을 관리하며, 이메일 마케팅 캠페인을 처리하는 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 마치 24시간 내내 고객을 도와주는 스마트 비서가 있어, 당신은 비즈니스 성장에 집중할 수 있는 것과 같습니다.

이 플랫폼의 주요 기능은 Aura라는 AI 비서로, 지식 기반을 읽어 대부분의 고객 질문에 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 스크립트를 따르는 기본 챗봇과 달리, Aura는 고객의 요구를 이해하고 환불 처리나 계정 정보 업데이트 같은 작업도 수행할 수 있습니다. 고객이 복잡한 질문으로 인간의 도움이 필요할 때는 Aura가 대화 내용을 모두 전달하며 자동으로 팀에 연결합니다.

Customerly에는 이메일 마케팅 도구, 고객 설문조사, 헬프 데스크 기능, 상세한 분석 기능도 포함되어 있습니다. 모든 기능이 하나의 대시보드에서 함께 작동하여 고객 상호작용을 추적하고, 만족도를 측정하며, 서비스를 지속적으로 개선하기 쉽게 만듭니다.

Customerly 시작하기는 간단하며 빠른 결과를 원하는 팀을 위해 설계되었습니다. 먼저 customerly.io에서 무료 14일 체험판에 가입하여 결제 없이 모든 기능을 테스트할 수 있습니다. 설정 과정은 약 30분 정도 소요되며 기존 고객 데이터를 가져오는 작업이 포함됩니다.

Customerly를 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다:

• 지식 기반 설정하기 - 도움말 문서와 FAQ를 업로드하여 Aura가 고객 질문에 정확하게 답변할 수 있도록 합니다

• 채팅 위젯 설치하기 - 웹사이트에 라이브 채팅 코드를 추가하여 즉각적인 고객 지원을 제공합니다

• 이메일 캠페인 구성하기 - 내장된 템플릿을 사용해 환영 시퀀스와 마케팅 뉴스레터를 만듭니다

• 팀 교육하기 - 팀원을 추가하고 적절한 대화 라우팅을 위해 부서를 설정합니다

• 설문조사 만들기 - NPS 및 만족도 설문조사를 만들어 고객 피드백을 수집합니다

전문가 팁: 기본 AI 응답부터 시작하여 팀이 익숙해짐에 따라 Aura에게 점차 더 복잡한 작업을 가르치세요. 플랫폼은 대화 기록을 기억하여 후속 질문을 쉽게 처리할 수 있습니다. 처음 몇 주 동안은 Aura의 응답을 항상 모니터링하여 정확성을 확인하세요.

• AI 어시스턴트(Aura)가 지원 대화의 60%를 자동으로 처리

• 맞춤형 위젯과 모바일 지원이 가능한 라이브 채팅

• 이메일 마케팅 캠페인 및 자동화 시퀀스

• 피드백 수집을 위한 고객 설문조사(NPS, CSAT)

• 팀 협업이 가능한 헬프 데스크 티켓팅

• 다국어 고객 지원

• 고객 상호작용 기록이 포함된 CRM

• iOS 및 Android용 모바일 앱

• 인기 비즈니스 도구와의 통합