2026년 최고의 7개 고객 지원 도구
마지막 업데이트: 2025년 10월 3일
일관되고 고품질의 지원을 제공하려면 좋은 의도만으로는 충분하지 않습니다. 티켓과 대화를 관리할 올바른 도구가 필요합니다. 고객 지원 도구는 문의를 정리하고, 해결 시간을 추적하고, 상담원이 효율적으로 고객을 도울 수 있는 맥락을 제공합니다.
이러한 플랫폼은 이메일, 채팅 및 기타 채널을 통해 요청을 처리하는 지원 팀과 고객 성공 부서에 필수적입니다. 중앙 집중식 티켓팅은 지원 볼륨이 증가해도 아무것도 누락되지 않도록 보장합니다.
페이퍼마크
페이퍼마크분석 기능이 포함된 오픈소스 문서 공유 도구, 
퓨즈베이스
퓨즈베이스AI 기반 고객 포털 및 협업, 
Landbot.io
Landbot.io웹사이트 및 WhatsApp용 노코드 챗봇 빌더는(은) 고객 지원에 가장 적합합니다. 그럼 7개의 도구를 모두 자세히 살펴보겠습니다.
Papermark는 사람들이 귀하의 파일과 어떻게 상호작용하는지 추적할 수 있도록 도와주는 안전한 문서 공유 도구입니다. 기존의 파일 공유 서비스와 달리 Papermark는 누가 문서를 열람했는지, 각 페이지에서 얼마나 머물렀는지, 그리고 어떤 섹션이 가장 많은 관심을 받았는지를 정확히 보여줍니다.
이 플랫폼은 PDF, 프레젠테이션, 워드 문서, 스프레드시트, 비디오 등 다양한 파일 형식을 지원합니다. 비밀번호 보호, 이메일 요구, 열람 시간 제한과 같은 맞춤 설정이 적용된 공유 링크를 생성할 수 있습니다. 민감한 거래나 중요한 프레젠테이션을 다루는 팀을 위해 Papermark는 여러 문서를 안전한 가상 공간에 정리하는 데이터 룸 기능을 제공합니다.
오픈 소스이기 때문에 완전한 데이터 제어를 위해 자체 서버에 Papermark를 호스팅할 수 있으며, 편리함을 위해 클라우드 버전을 사용할 수도 있습니다.
FuseBase는 고객 및 팀과 긴밀히 협력해야 하는 서비스 비즈니스를 위해 특별히 설계된 AI 기반 협업 플랫폼입니다. 프로젝트 관리, 고객 포털, AI 자동화를 하나의 사용하기 쉬운 플랫폼에 결합한 완벽한 비즈니스 작업 공간이라고 생각하시면 됩니다.
이 도구를 사용하면 팀이 내부에서 협업할 수 있는 브랜드화되고 안전한 작업 공간을 만들 수 있으며, 고객이 프로젝트 업데이트, 문서에 접근하고 팀과 소통할 수 있는 전문적인 고객 포털도 제공합니다.
FuseBase의 특별한 점은 반복 작업을 자동화하고, 회의를 기록하며, 콘텐츠를 생성하고, 일상적인 워크플로우를 처리할 수 있는 AI 에이전트입니다. Pavel Sher가 설립하고 오하이오에 본사를 둔 FuseBase는 2000개 이상의 앱과 통합되며, 모든 것이 귀사의 브랜드처럼 보이도록 화이트 라벨 솔루션을 제공합니다. 디지털 에이전시, 마케팅 회사, 컨설팅 비즈니스에서 특히 인기가 높습니다.
Landbot.io는 코딩 기술 없이도 작동하는 챗봇 생성 도구입니다. 퍼즐 조각을 맞추듯 시각적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 대화 흐름을 디자인할 수 있습니다. 이 플랫폼은 버튼과 메뉴로 정해진 경로를 따르는 규칙 기반 챗봇과 자연어를 이해하고 스마트한 응답을 제공하는 AI 기반 챗봇 두 가지 유형을 만들 수 있게 해줍니다.
이 챗봇들은 팝업, 위젯 또는 전체 페이지 형태로 웹사이트에 배포할 수 있습니다. 또한 WhatsApp과 Facebook Messenger를 지원하여 고객이 이미 사용하는 플랫폼에서 접근할 수 있습니다. 이 도구에는 기성 템플릿, 다른 비즈니스 소프트웨어와의 통합, 챗봇 성능을 추적하고 비즈니스 성장을 돕는 분석 기능이 포함되어 있습니다.
Intercom은 AI 우선 고객 서비스 플랫폼으로, 기업이 고객과 소통하는 방식을 간소화하도록 설계되었습니다. 라이브 채팅, 헬프데스크 티켓팅, 지능형 자동화를 하나의 통합 시스템으로 결합합니다.
플랫폼의 주요 기능인 Fin AI 에이전트는 고객 문의의 최대 50%를 즉시 자동으로 해결할 수 있습니다. 고객이 문의하면 Fin은 회사의 도움말 문서와 이전 대화를 기반으로 정확한 답변을 제공합니다. 더 복잡한 문제는 대화의 전체 맥락을 파악한 인간 상담원에게 원활하게 연결됩니다.
Intercom은 타겟 메시지와 제품 투어 같은 사전 고객 참여 도구도 포함하여 기업이 적절한 순간에 고객에게 다가갈 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 소셜 미디어 등 여러 채널에서 작동하여 고객이 선호하는 소통 수단 어디에서든 도움을 받을 수 있도록 보장합니다.
Spacebring은 모든 운영을 하나의 플랫폼으로 통합하는 클라우드 기반 코워킹 스페이스 관리 소프트웨어입니다. 회원 관리, 공간 예약, 자동 청구, 커뮤니티 구축, 방문자 관리 도구를 제공합니다.
이 플랫폼은 공간 운영자를 위한 관리자 도구와 고객이 자원을 예약하고 결제하며 이벤트에 참여할 수 있는 회원용 앱을 모두 제공합니다. 회원들은 모든 기기에서 원활하게 작동하는 브랜드 모바일 앱과 웹 포털을 이용할 수 있습니다.
주요 기능으로는 결제를 몇 초 만에 수집하는 자동 청구, 셀프 서비스 예약 시스템, 출입 통제 통합, 실시간 분석이 포함됩니다. 이 소프트웨어는 Stripe, Google Calendar, Slack, 출입 시스템 등 인기 도구와 연동됩니다.
Spacebring은 전통적인 코워킹, 플렉스 오피스, 의료 코워킹, 뷰티 스위트, 하이브리드 워크스페이스 등 다양한 유형의 공간에 적합합니다. 이 플랫폼은 단일 위치부터 다중 사이트 운영까지 확장 가능합니다.
Tidio는 라이브 채팅, AI 챗봇, 이메일 지원 및 티켓팅 시스템을 하나로 결합한 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 대화가 한 곳에서 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션 센터라고 생각하시면 됩니다.
이 플랫폼은 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱 전반에서 작동합니다. Tidio의 특별한 점은 Lyro라는 AI 에이전트로, 지원 콘텐츠를 학습하여 대부분의 고객 질문을 자동으로 처리할 수 있습니다. Lyro가 도움을 줄 수 없을 때는 모든 맥락을 유지한 채 원활하게 인간 팀에게 대화를 전달합니다.
2013년에 설립된 Tidio는 205개 이상의 국가에서 모든 규모의 비즈니스를 지원합니다. 이 플랫폼은 소규모 비즈니스에도 충분히 간단하면서도 매일 수천 건의 대화를 처리할 수 있을 만큼 강력하게 설계되었습니다.
Userback는 소프트웨어 팀이 사용자 피드백을 더 빠르게 수집, 이해 및 대응할 수 있도록 설계된 종합적인 시각적 피드백 및 버그 보고 플랫폼입니다. 이는 사용자와 개발 팀 간의 다리 역할을 하여 사람들이 말하는 것뿐만 아니라 그들이 정확히 의미하는 바를 보여줍니다.
이 플랫폼은 웹사이트나 앱에 간단한 피드백 위젯을 추가하여 사용자가 특정 영역을 강조 표시하고, 주석을 그리며, 비디오를 녹화하고, 사이트를 떠나지 않고도 상세한 보고서를 제출할 수 있도록 합니다. 각 피드백에는 브라우저 정보, 콘솔 로그, 세션 재생과 같은 귀중한 컨텍스트가 포함되어 있어 팀이 문제를 빠르게 이해하고 해결하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.
명확하지 않은 피드백 소통 문제를 해결하기 위해 설립된 Userback은 전 세계 20,000개 이상의 소프트웨어 팀이 사용자의 요구를 진정으로 이해하여 더 나은 제품을 만들기 위해 선택하는 솔루션이 되었습니다.