Userback

Userback는 소프트웨어 팀이 사용자 피드백을 더 빠르게 수집, 이해 및 대응할 수 있도록 설계된 종합적인 시각적 피드백 및 버그 보고 플랫폼입니다. 이는 사용자와 개발 팀 간의 다리 역할을 하여 사람들이 말하는 것뿐만 아니라 그들이 정확히 의미하는 바를 보여줍니다.

이 플랫폼은 웹사이트나 앱에 간단한 피드백 위젯을 추가하여 사용자가 특정 영역을 강조 표시하고, 주석을 그리며, 비디오를 녹화하고, 사이트를 떠나지 않고도 상세한 보고서를 제출할 수 있도록 합니다. 각 피드백에는 브라우저 정보, 콘솔 로그, 세션 재생과 같은 귀중한 컨텍스트가 포함되어 있어 팀이 문제를 빠르게 이해하고 해결하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.

명확하지 않은 피드백 소통 문제를 해결하기 위해 설립된 Userback은 전 세계 20,000개 이상의 소프트웨어 팀이 사용자의 요구를 진정으로 이해하여 더 나은 제품을 만들기 위해 선택하는 솔루션이 되었습니다.

Userback 사용은 매우 간단하며 기술적인 전문 지식이 필요하지 않습니다. 먼저 userback.io에서 무료 계정을 등록하고 첫 번째 프로젝트를 만드세요. 설정 과정은 몇 분밖에 걸리지 않으며, 간단한 코드 스니펫을 웹사이트나 앱에 복사하는 작업이 포함됩니다.

Userback을 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다:

• 위젯부터 시작하세요: 피드백 위젯을 브랜드 색상에 맞게 맞춤 설정하고 사용자가 쉽게 찾을 수 있는 위치에 배치하세요

• 브라우저 확장 프로그램 사용: Userback 브라우저 확장 프로그램을 설치하여 어떤 웹페이지에서도 빠르게 피드백을 수집하세요

• 세션 리플레이 활성화: 세션 녹화를 켜서 사용자가 사이트와 어떻게 상호작용하는지 정확히 확인하세요

• 통합 설정: Jira, Slack, Trello 같은 도구와 Userback을 연결하여 작업 흐름을 간소화하세요

• 설문조사 생성: NPS, 고객 만족도 또는 맞춤형 피드백 설문조사를 위한 내장 템플릿을 사용하세요

플랫폼은 피드백 제출 시마다 자동으로 스크린샷, 브라우저 정보, 사용자 세션 데이터를 캡처하여 팀이 문제를 더 빠르게 이해하고 해결할 수 있도록 완벽한 맥락을 제공합니다. 사용자는 단순히 피드백 버튼을 클릭하고, 문제를 강조 표시한 후, 의견을 제출하면 됩니다.

• 스크린샷 및 비디오 녹화를 통한 시각적 피드백

• 웹사이트 및 앱용 맞춤형 피드백 위젯

• 사용자 행동 이해를 위한 세션 재생

• 빠른 피드백 수집을 위한 브라우저 확장 기능

• Jira, Slack, Trello 등 도구와의 통합

• NPS 및 CSAT 템플릿이 포함된 설문 조사 도구

• 사용자 투표 및 요청을 위한 기능 포털

• AI 기반 피드백 분류

• 맞춤형 워크플로우 및 자동화

• 모바일 반응형 디자인