2026년 고객 지원하기를 위한 최고의 13 도구

Wati는 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱을 통해 대규모로 고객과 소통할 수 있도록 설계된 AI 기반 WhatsApp 비즈니스 API 플랫폼입니다. WhatsApp 전용으로 구축된 완벽한 비즈니스 커뮤니케이션 허브라고 생각하시면 됩니다.

Intercom은 AI 우선 고객 서비스 플랫폼으로, 기업이 고객과 소통하는 방식을 간소화하도록 설계되었습니다. 라이브 채팅, 헬프데스크 티켓팅, 지능형 자동화를 하나의 통합 시스템으로 결합합니다.

Moveo.AI는 코딩 없이도 기업이 지능형 챗봇과 가상 에이전트를 구축할 수 있도록 돕는 대화형 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 ChatGPT나 Claude와 같은 외부 AI 서비스에 의존하지 않고 자체 프라이빗 언어 모델을 사용한다는 점에서 차별화됩니다.

DevRev는 고객 지원과 소프트웨어 개발을 하나의 통합 시스템으로 결합한 AI 기반 플랫폼입니다. 고객의 요구와 개발자가 만드는 것을 연결하는 다리라고 생각할 수 있습니다. 이 플랫폼은 AgentOS라는 첨단 AI 기술을 사용하며, 고객, 제품, 개발 작업 간의 관계를 이해하는 지식 그래프를 포함하고 있습니다.

Tidio는 라이브 채팅, AI 챗봇, 이메일 지원 및 티켓팅 시스템을 하나로 결합한 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 대화가 한 곳에서 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션 센터라고 생각하시면 됩니다.

Landbot.io는 코딩 기술 없이도 작동하는 챗봇 생성 도구입니다. 퍼즐 조각을 맞추듯 시각적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 대화 흐름을 디자인할 수 있습니다. 이 플랫폼은 버튼과 메뉴로 정해진 경로를 따르는 규칙 기반 챗봇과 자연어를 이해하고 스마트한 응답을 제공하는 AI 기반 챗봇 두 가지 유형을 만들 수 있게 해줍니다.

WotNot은 코딩 없이 고객 상호작용을 자동화하려는 비즈니스를 위해 설계된 AI 기반 챗봇 플랫폼입니다. 웹사이트, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram 등 다양한 채널에서 작동하는 가상 비서 빌더로 생각할 수 있습니다.

CallPage는 리드 생성 및 콜백 도구로, 기업이 웹사이트 방문자를 전화 통화로 전환할 수 있도록 도와줍니다. 방문자가 연락처 양식을 작성하거나 이메일을 보내기를 기다리는 대신, CallPage는 즉시 팀과 직접 대화할 수 있는 방법을 제공합니다.

Retell AI는 기업이 스마트 폰 에이전트를 구축, 테스트 및 배포할 수 있게 해주는 AI 음성 에이전트 플랫폼입니다. 이 에이전트들은 사람과 같은 대화 능력과 1초 미만의 응답 시간으로 들어오는 전화와 나가는 전화를 모두 처리할 수 있습니다.

Userback는 소프트웨어 팀이 사용자 피드백을 더 빠르게 수집, 이해 및 대응할 수 있도록 설계된 종합적인 시각적 피드백 및 버그 보고 플랫폼입니다. 이는 사용자와 개발 팀 간의 다리 역할을 하여 사람들이 말하는 것뿐만 아니라 그들이 정확히 의미하는 바를 보여줍니다.