2026년 고객 지원를 위한 최고의 11 도구
마지막 업데이트: 2025년 10월 1일
고객 질문에 신속하고 정확하게 답변하는 것은 기업이 신뢰를 얻는 가장 확실한 방법 중 하나입니다. 고객 지원 도구는 팀이 여러 채널에서 문의, 티켓, 대화를 관리하면서 응답이 필요한 고객을 놓치지 않도록 돕습니다.
지원 팀과 소규모 기업은 이러한 도구를 사용하여 응답 시간을 낮게 유지하면서도 각 고객에게 유용하고 개인화된 답변을 제공합니다.
와티
와티AI WhatsApp 비즈니스 API 플랫폼, 
인터콤
인터콤비즈니스를 위한 AI 고객 서비스 플랫폼, 
무브오.AI
무브오.AI고객 서비스를 위한 노코드 AI 챗봇 플랫폼는(은) 고객 지원에 가장 적합합니다. 그럼 11개의 도구를 모두 자세히 살펴보겠습니다.
Wati는 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱을 통해 대규모로 고객과 소통할 수 있도록 설계된 AI 기반 WhatsApp 비즈니스 API 플랫폼입니다. WhatsApp 전용으로 구축된 완벽한 비즈니스 커뮤니케이션 허브라고 생각하시면 됩니다.
이 플랫폼은 기업이 고객 대화를 관리하고, 자동 메시지를 전송하며, 스마트 챗봇을 생성하고, 팀으로 협업할 수 있는 전문 도구를 WhatsApp 내에서 제공합니다. 소규모 운영에 제한된 일반 WhatsApp 비즈니스와 달리, Wati는 무제한 메시징, 고급 자동화, 상세 분석, 그리고 다른 비즈니스 도구와의 원활한 통합과 같은 엔터프라이즈급 기능을 제공합니다.
공식 WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체로 설립된 Wati는 기업과 WhatsApp 비즈니스 API 간의 다리 역할을 합니다. 즉, 기업은 WhatsApp이 제공하는 모든 전문 기능을 이용하면서도 Wati의 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 관리 도구를 누릴 수 있습니다.
Intercom은 AI 우선 고객 서비스 플랫폼으로, 기업이 고객과 소통하는 방식을 간소화하도록 설계되었습니다. 라이브 채팅, 헬프데스크 티켓팅, 지능형 자동화를 하나의 통합 시스템으로 결합합니다.
플랫폼의 주요 기능인 Fin AI 에이전트는 고객 문의의 최대 50%를 즉시 자동으로 해결할 수 있습니다. 고객이 문의하면 Fin은 회사의 도움말 문서와 이전 대화를 기반으로 정확한 답변을 제공합니다. 더 복잡한 문제는 대화의 전체 맥락을 파악한 인간 상담원에게 원활하게 연결됩니다.
Intercom은 타겟 메시지와 제품 투어 같은 사전 고객 참여 도구도 포함하여 기업이 적절한 순간에 고객에게 다가갈 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 소셜 미디어 등 여러 채널에서 작동하여 고객이 선호하는 소통 수단 어디에서든 도움을 받을 수 있도록 보장합니다.
Moveo.AI는 코딩 없이도 기업이 지능형 챗봇과 가상 에이전트를 구축할 수 있도록 돕는 대화형 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 ChatGPT나 Claude와 같은 외부 AI 서비스에 의존하지 않고 자체 프라이빗 언어 모델을 사용한다는 점에서 차별화됩니다.
일반 챗봇 빌더와의 주요 차이점은 정교함에 있습니다. Moveo의 AI 에이전트는 복잡한 고객 요청을 이해하고, 철자 오류와 속어를 처리하며, 대화에서 중요한 정보를 추출하고, 과거 상호작용으로부터 학습하여 시간이 지날수록 성능이 향상됩니다. 이 플랫폼은 누구나 쉽게 스마트 챗봇을 만들 수 있는 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공합니다.
2020년에 설립된 Moveo.AI는 260만 달러의 자금을 조달했으며, 21개 이상의 언어로 월 200만 명 이상의 사용자를 지원하고 있습니다. 뉴욕, 아테네, 상파울루에 사무소를 두고 있으며 Allianz, Viva, Kaizen Gaming과 같은 글로벌 브랜드와 협력하고 있습니다. 이 회사의 목표는 모든 규모의 기업이 AI를 쉽게 활용할 수 있도록 하는 것입니다.
DevRev는 고객 지원과 소프트웨어 개발을 하나의 통합 시스템으로 결합한 AI 기반 플랫폼입니다. 고객의 요구와 개발자가 만드는 것을 연결하는 다리라고 생각할 수 있습니다. 이 플랫폼은 AgentOS라는 첨단 AI 기술을 사용하며, 고객, 제품, 개발 작업 간의 관계를 이해하는 지식 그래프를 포함하고 있습니다.
기존의 지원 팀과 개발 팀을 분리하는 도구와 달리, DevRev는 모든 사람을 하나로 모읍니다. 지원 담당자는 개발자가 무엇을 작업하고 있는지 정확히 볼 수 있고, 개발자는 어떤 고객 문제가 우선순위가 필요한지 이해할 수 있습니다. 이 플랫폼은 최신 CRM 기능, AI 기반 고객 지원 도구, 프로젝트 관리 기능, 실시간 분석을 포함합니다.
경험 많은 기술 리더들이 설립한 DevRev는 SaaS 및 기술 기업의 운영 방식을 혁신했습니다. 이 플랫폼은 팀이 더 빠르게 작업하고, 더 나은 결정을 내리며, 고객의 목소리를 모든 것의 중심에 두어 진정으로 고객 문제를 해결하는 제품을 만들도록 돕습니다.
Tidio는 라이브 채팅, AI 챗봇, 이메일 지원 및 티켓팅 시스템을 하나로 결합한 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 대화가 한 곳에서 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션 센터라고 생각하시면 됩니다.
이 플랫폼은 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱 전반에서 작동합니다. Tidio의 특별한 점은 Lyro라는 AI 에이전트로, 지원 콘텐츠를 학습하여 대부분의 고객 질문을 자동으로 처리할 수 있습니다. Lyro가 도움을 줄 수 없을 때는 모든 맥락을 유지한 채 원활하게 인간 팀에게 대화를 전달합니다.
2013년에 설립된 Tidio는 205개 이상의 국가에서 모든 규모의 비즈니스를 지원합니다. 이 플랫폼은 소규모 비즈니스에도 충분히 간단하면서도 매일 수천 건의 대화를 처리할 수 있을 만큼 강력하게 설계되었습니다.
Landbot.io는 코딩 기술 없이도 작동하는 챗봇 생성 도구입니다. 퍼즐 조각을 맞추듯 시각적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 대화 흐름을 디자인할 수 있습니다. 이 플랫폼은 버튼과 메뉴로 정해진 경로를 따르는 규칙 기반 챗봇과 자연어를 이해하고 스마트한 응답을 제공하는 AI 기반 챗봇 두 가지 유형을 만들 수 있게 해줍니다.
이 챗봇들은 팝업, 위젯 또는 전체 페이지 형태로 웹사이트에 배포할 수 있습니다. 또한 WhatsApp과 Facebook Messenger를 지원하여 고객이 이미 사용하는 플랫폼에서 접근할 수 있습니다. 이 도구에는 기성 템플릿, 다른 비즈니스 소프트웨어와의 통합, 챗봇 성능을 추적하고 비즈니스 성장을 돕는 분석 기능이 포함되어 있습니다.
WotNot은 코딩 없이 고객 상호작용을 자동화하려는 비즈니스를 위해 설계된 AI 기반 챗봇 플랫폼입니다. 웹사이트, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram 등 다양한 채널에서 작동하는 가상 비서 빌더로 생각할 수 있습니다.
이 플랫폼은 구조화된 대화를 위한 규칙 기반 챗봇과 자연어를 이해하고 응답할 수 있는 AI 기반 봇이라는 두 가지 주요 방식을 결합합니다. AI Studio 기능을 통해 웹사이트 콘텐츠나 문서를 사용하여 챗봇을 훈련시켜 응답을 보다 정확하고 비즈니스에 적합하게 만들 수 있습니다.
WotNot은 리드 생성, 고객 지원, 예약 일정 관리, 판매 자동화에 특히 유용합니다. 이 플랫폼은 성과를 추적할 수 있는 분석 도구와 Salesforce, HubSpot과 같은 인기 CRM 시스템과의 통합 기능을 포함하여 비즈니스 자동화를 위한 완벽한 솔루션을 제공합니다.
CallPage는 리드 생성 및 콜백 도구로, 기업이 웹사이트 방문자를 전화 통화로 전환할 수 있도록 도와줍니다. 방문자가 연락처 양식을 작성하거나 이메일을 보내기를 기다리는 대신, CallPage는 즉시 팀과 직접 대화할 수 있는 방법을 제공합니다.
주요 기능은 웹사이트에 나타나는 작은 위젯입니다. 방문자가 이를 클릭하면 즉시 콜백을 요청하거나, 나중에 전화를 예약하거나, 미팅을 예약할 수 있습니다. 영업 팀은 즉시 알림을 받고 28초 이내에 방문자에게 전화를 걸 수 있습니다.
CallPage는 팀이 바쁠 때 전화를 처리할 수 있는 AI 음성 에이전트, 통화 녹음 기능, 인기 비즈니스 도구와의 통합도 포함하고 있습니다. 플랫폼은 모든 대화를 추적하고 분석을 제공하여 어떤 웹사이트 방문자가 비즈니스에 가장 가치 있는지 이해하는 데 도움을 줍니다.
Userback는 소프트웨어 팀이 사용자 피드백을 더 빠르게 수집, 이해 및 대응할 수 있도록 설계된 종합적인 시각적 피드백 및 버그 보고 플랫폼입니다. 이는 사용자와 개발 팀 간의 다리 역할을 하여 사람들이 말하는 것뿐만 아니라 그들이 정확히 의미하는 바를 보여줍니다.
이 플랫폼은 웹사이트나 앱에 간단한 피드백 위젯을 추가하여 사용자가 특정 영역을 강조 표시하고, 주석을 그리며, 비디오를 녹화하고, 사이트를 떠나지 않고도 상세한 보고서를 제출할 수 있도록 합니다. 각 피드백에는 브라우저 정보, 콘솔 로그, 세션 재생과 같은 귀중한 컨텍스트가 포함되어 있어 팀이 문제를 빠르게 이해하고 해결하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.
명확하지 않은 피드백 소통 문제를 해결하기 위해 설립된 Userback은 전 세계 20,000개 이상의 소프트웨어 팀이 사용자의 요구를 진정으로 이해하여 더 나은 제품을 만들기 위해 선택하는 솔루션이 되었습니다.
Lindy는 코딩 지식 없이도 누구나 "Lindies"라는 지능형 어시스턴트를 만들 수 있는 AI 기반 자동화 플랫폼입니다. ChatGPT의 지능과 Zapier의 연결성을 스마트하게 결합한 것처럼 생각하시면 되지만, 훨씬 더 강력합니다.
사용자가 만든 각 Lindy는 상황을 이해하고, 결정을 내리며, 전체 기술 스택 전반에 걸쳐 작업을 수행할 수 있습니다. 단순히 데이터를 이동시키는 기본 자동화 도구와 달리, Lindy의 AI 에이전트는 이메일을 읽고 그 의미를 파악하며, 잠재 고객을 조사하고 개인화된 연락을 작성하고, 회의에 참여해 상세한 메모를 작성하거나, 인간과 같은 응답으로 고객 지원을 처리할 수 있습니다.
이 플랫폼은 간단한 "이것이면 저것" 논리와 자연어 명령을 결합하여 소규모 사업자부터 대기업 팀까지 모두가 쉽게 사용할 수 있습니다. 미리 만들어진 템플릿으로 시작하거나 특정 비즈니스 요구에 맞춘 완전 맞춤형 에이전트를 만들 수 있습니다.
VoxImplant는 기업과 개발자가 음성, 비디오 및 메시징 기능을 애플리케이션과 서비스에 통합할 수 있도록 하는 종합 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 2013년에 설립되어 팔로알토에 본사를 둔 이 회사는 혁신적인 커뮤니케이션 플랫폼 서비스(CPaaS) 솔루션을 통해 전 세계 수백만 명의 사용자에게 서비스를 제공합니다.
이 플랫폼은 맞춤 개발을 위한 API와 SDK를 제공하는 VoxImplant 플랫폼과 옴니채널 컨택센터 솔루션인 VoxImplant 키트, 두 가지 주요 제품으로 구성되어 있습니다. VoxImplant 플랫폼은 iOS, Android, React Native, Flutter, Unity 및 웹 애플리케이션을 포함한 다양한 프로그래밍 언어와 프레임워크를 지원합니다. 이 서비스는 AI 기반 음성 봇, 자연어 처리, 통화 녹음, 전사 및 OpenAI, Google Gemini, Dialogflow와 같은 인기 AI 제공업체와의 원활한 통합과 같은 고급 기능을 포함하여 정교한 커뮤니케이션 경험을 만드는 데 적합합니다.