DevRev

고객 지원과 제품 개발을 별도로 관리하면 비즈니스 성장에 악영향을 미치는 간극이 발생합니다. DevRev는 이러한 중요한 기능들을 하나의 스마트 플랫폼에 통합하여 변화를 만듭니다. 이 AI 기반 솔루션은 지원팀, 제품 관리자, 개발자를 하나의 작업 공간에 연결하여 고객 피드백이 직접 제품 결정에 반영되도록 합니다.

DevRev는 2020년 전 Nutanix 임원인 디라지 판데이(Dheeraj Pandey)와 마노즈 아가르왈(Manoj Agarwal)에 의해 설립되었으며, 1억 달러 이상의 자금을 유치하며 빠르게 유니콘 기업으로 성장했습니다. 이 플랫폼은 독자적인 AgentOS와 지식 그래프 기술을 활용해 팀 간의 장벽을 허물고 있습니다.

여러 도구를 번갈아 사용하는 대신, 기업은 이제 고객 대화부터 제품 로드맵까지 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있어 업무 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시킵니다.

DevRev는 고객 지원과 소프트웨어 개발을 하나의 통합 시스템으로 결합한 AI 기반 플랫폼입니다. 고객의 요구와 개발자가 만드는 것을 연결하는 다리라고 생각할 수 있습니다. 이 플랫폼은 AgentOS라는 첨단 AI 기술을 사용하며, 고객, 제품, 개발 작업 간의 관계를 이해하는 지식 그래프를 포함하고 있습니다.

기존의 지원 팀과 개발 팀을 분리하는 도구와 달리, DevRev는 모든 사람을 하나로 모읍니다. 지원 담당자는 개발자가 무엇을 작업하고 있는지 정확히 볼 수 있고, 개발자는 어떤 고객 문제가 우선순위가 필요한지 이해할 수 있습니다. 이 플랫폼은 최신 CRM 기능, AI 기반 고객 지원 도구, 프로젝트 관리 기능, 실시간 분석을 포함합니다.

경험 많은 기술 리더들이 설립한 DevRev는 SaaS 및 기술 기업의 운영 방식을 혁신했습니다. 이 플랫폼은 팀이 더 빠르게 작업하고, 더 나은 결정을 내리며, 고객의 목소리를 모든 것의 중심에 두어 진정으로 고객 문제를 해결하는 제품을 만들도록 돕습니다.

DevRev 시작은 간단하며 모든 규모의 팀을 위해 설계되었습니다. 먼저 DevRev에 방문하여 무료 45일 체험판에 가입하세요. 제품 개발 팀을 위한 Build 앱이나 고객 서비스 팀을 위한 Support 앱 중에서 선택하거나 두 가지를 함께 사용할 수 있습니다.

DevRev를 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다:

• 워크스페이스 설정 - Slack, 이메일, GitHub 같은 기존 도구를 연결하세요

• 고객 데이터 가져오기 - 모든 고객 상호작용을 통합하여 한눈에 볼 수 있도록 만드세요

• AI 에이전트 구성 - 일상적인 작업을 자동화하고 즉각적인 고객 지원을 제공하세요

• 맞춤형 워크플로우 생성 - 코드 없는 워크플로우 디자이너를 사용하세요

• 팀원 교육 - 플랫폼의 협업 기능에 대해 교육하세요

PLuG 위젯은 웹사이트에 쉽게 추가하여 즉시 고객 참여를 유도할 수 있습니다. DevRev의 AI는 데이터를 학습하여 시간이 지날수록 더 나은 인사이트를 제공합니다. 전문가 팁: 가이드 온보딩 프로세스부터 시작하고 내장된 튜토리얼을 활용하세요. 플랫폼은 모든 상호작용의 맥락을 기억하여 고객 대화가 자동으로 관련 제품 개발 작업과 연결됩니다. 항상 AI 기반 검색 기능을 활용하여 연결된 모든 시스템에서 정보를 빠르게 찾아보세요.

DevRev는 기업이 고객 관계 및 제품 개발을 관리하는 방식을 혁신하는 종합 기능을 제공합니다. 이 플랫폼의 핵심 강점은 모든 기능을 더 스마트하고 연결되게 만드는 AI 네이티브 아키텍처에 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다:

• AgentOS 플랫폼으로 일상 업무를 자동화하는 고급 AI 에이전트

• 지식 그래프 기술로 고객 데이터, 제품 정보 및 개발 작업을 연결

• PLuG 위젯, 이메일, 슬랙, WhatsApp을 통한 옴니채널 지원

• AI 기반 고객 경험 에이전트로 해결률 향상

• 실시간 분석과 데이터 기반 의사결정을 위한 맞춤형 대시보드

• 지원, 제품, 성장 팀 애플리케이션을 포함한 현대적 CRM

• 노코드 도구 및 맞춤형 통합을 통한 워크플로우 자동화

• 고객 피드백과 연동된 스프린트 관리 및 로드맵 작성

• 모든 연결 시스템과 데이터를 아우르는 고급 검색 기능

이 플랫폼은 또한 세션 녹화, 감정 분석, 자동 티켓 라우팅, 그리고 맞춤형 통합을 위한 API 접근을 포함합니다. DevRev의 Airdrop 기술은 기존 도구에서 데이터를 원활하게 수집하며, 내장된 협업 기능은 팀이 일치되고 생산성을 유지하도록 보장합니다.

DevRev는 모든 규모의 팀을 위해 설계된 유연한 가격 계획을 제공합니다. 이 플랫폼은 Build 및 Support 애플리케이션에 대해 별도의 가격을 제공하며, 모든 유료 플랜에 대해 45일 무료 체험이 가능합니다.

Build 플랜:

• 스타터 ($9.99/사용자/월): AI 에이전트, 스프린트 관리, 로드맵 작성 및 기본 분석

• 프로 ($24.99/사용자/월): 고급 보고서, 맞춤형 이슈 관리 및 향상된 기능

• 얼티밋 (맞춤형): 완전한 맞춤화와 무제한 통합을 제공하는 엔터프라이즈 규모

Support 플랜:

• 스타터 ($19.99/사용자/월): 최신 티켓팅, AI 차단 및 최대 10명 사용자용 기본 보고서

• 프로 ($59.99/사용자/월): 고급 분석, 맞춤 라우팅 및 향상된 자동화

• 얼티밋 (맞춤형): 엔터프라이즈 보안, 규정 준수 제어 및 무제한 확장성

추가 사용량 기반 가격에는 Turing Answers와 같은 기능이 포함되며, 100회 차단당 $50(첫 100회는 무료)입니다. 엔터프라이즈 고객은 전담 지원, 맞춤 통합 및 유연한 배포 옵션을 제공합니다. 모든 플랜에는 모바일 접근과 핵심 AI 기능이 포함되어 있습니다.