Intercom

Intercom은 AI 우선 고객 서비스 플랫폼으로, 기업이 고객과 소통하는 방식을 간소화하도록 설계되었습니다. 라이브 채팅, 헬프데스크 티켓팅, 지능형 자동화를 하나의 통합 시스템으로 결합합니다.

플랫폼의 주요 기능인 Fin AI 에이전트는 고객 문의의 최대 50%를 즉시 자동으로 해결할 수 있습니다. 고객이 문의하면 Fin은 회사의 도움말 문서와 이전 대화를 기반으로 정확한 답변을 제공합니다. 더 복잡한 문제는 대화의 전체 맥락을 파악한 인간 상담원에게 원활하게 연결됩니다.

Intercom은 타겟 메시지와 제품 투어 같은 사전 고객 참여 도구도 포함하여 기업이 적절한 순간에 고객에게 다가갈 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 소셜 미디어 등 여러 채널에서 작동하여 고객이 선호하는 소통 수단 어디에서든 도움을 받을 수 있도록 보장합니다.

Intercom 시작은 간단하며 기술 전문 지식이 필요하지 않습니다. 시작 방법은 다음과 같습니다:

• 계정 설정: 14일 무료 체험에 가입하고 팀 규모와 필요에 따라 요금제를 선택하세요.

• 메신저 설치: 간단한 코드 스니펫이나 통합을 사용하여 Intercom의 채팅 위젯을 웹사이트나 앱에 추가하세요.

• 지식 베이스 생성: 도움말 문서와 FAQ를 업로드하여 Fin AI 에이전트를 학습시키면 고객 질문에 자동으로 답변할 수 있습니다.

• 팀 구성 설정: 팀원을 초대하고 고객 대화를 처리할 역할과 권한을 설정하세요.

• 사용자 경험 맞춤화: 메신저에 브랜드를 적용하고 자동화 워크플로를 설정하며 다양한 고객 세그먼트를 위한 맞춤 메시지를 만드세요.

• 활동 시작: 공유 받은 편지함에서 대화를 모니터링하고 AI가 일상적인 질문을 처리하도록 하며 복잡한 문제에는 직접 개입하세요.

성공을 위한 팁:

• 기본 자동화부터 시작하여 점차 고급 기능을 추가하세요

• AI 응답을 개선하기 위해 지식 베이스를 정기적으로 업데이트하세요

• 분석 도구를 사용해 성과를 추적하고 고객 서비스 전략을 최적화하세요

• 자동화된 고객 지원을 위한 Fin AI 에이전트

• 맞춤형 위젯이 포함된 라이브 채팅

• 통합 헬프데스크 및 티켓팅 시스템

• 다중 채널 메시징(이메일, 소셜, SMS)

• 워크플로우 자동화 및 스마트 라우팅

• 지식 기반 및 셀프 서비스 포털

• 사전 대응 메시징 캠페인

• 팀 협업 도구

• 고급 보고 및 분석

• 300개 이상의 앱 통합

• iOS 및 Android용 모바일 SDK

• 기업 보안 및 규정 준수 기능