2026년 실시간 채팅 지원를 위한 최고의 7 도구
마지막 업데이트: 2025년 10월 1일
고객은 이메일 답변을 기다리는 대신 즉각적인 답변을 점점 더 기대합니다. 실시간 채팅 지원 도구는 기업이 웹사이트에서 직접 실시간으로 질문에 응답할 수 있게 하며, 간단한 문의는 자동화가 처리하는 경우가 많습니다.
지원 팀과 전자상거래 브랜드는 실시간 채팅을 사용하여 질문을 신속하게 해결하며, 이는 방문자가 전환하는지 여부를 결정하는 데 종종 중요한 요소입니다.
인터콤
인터콤비즈니스를 위한 AI 고객 서비스 플랫폼, 
티디오
티디오AI 기반 라이브 채팅 및 고객 서비스 플랫폼, 
왓낫
왓낫리드 생성 및 고객 지원을 위한 노코드 AI 챗봇 플랫폼는(은) 실시간 채팅 지원에 가장 적합합니다. 그럼 7개의 도구를 모두 자세히 살펴보겠습니다.
Intercom은 AI 우선 고객 서비스 플랫폼으로, 기업이 고객과 소통하는 방식을 간소화하도록 설계되었습니다. 라이브 채팅, 헬프데스크 티켓팅, 지능형 자동화를 하나의 통합 시스템으로 결합합니다.
플랫폼의 주요 기능인 Fin AI 에이전트는 고객 문의의 최대 50%를 즉시 자동으로 해결할 수 있습니다. 고객이 문의하면 Fin은 회사의 도움말 문서와 이전 대화를 기반으로 정확한 답변을 제공합니다. 더 복잡한 문제는 대화의 전체 맥락을 파악한 인간 상담원에게 원활하게 연결됩니다.
Intercom은 타겟 메시지와 제품 투어 같은 사전 고객 참여 도구도 포함하여 기업이 적절한 순간에 고객에게 다가갈 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 소셜 미디어 등 여러 채널에서 작동하여 고객이 선호하는 소통 수단 어디에서든 도움을 받을 수 있도록 보장합니다.
Tidio는 라이브 채팅, AI 챗봇, 이메일 지원 및 티켓팅 시스템을 하나로 결합한 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 대화가 한 곳에서 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션 센터라고 생각하시면 됩니다.
이 플랫폼은 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱 전반에서 작동합니다. Tidio의 특별한 점은 Lyro라는 AI 에이전트로, 지원 콘텐츠를 학습하여 대부분의 고객 질문을 자동으로 처리할 수 있습니다. Lyro가 도움을 줄 수 없을 때는 모든 맥락을 유지한 채 원활하게 인간 팀에게 대화를 전달합니다.
2013년에 설립된 Tidio는 205개 이상의 국가에서 모든 규모의 비즈니스를 지원합니다. 이 플랫폼은 소규모 비즈니스에도 충분히 간단하면서도 매일 수천 건의 대화를 처리할 수 있을 만큼 강력하게 설계되었습니다.
WotNot은 코딩 없이 고객 상호작용을 자동화하려는 비즈니스를 위해 설계된 AI 기반 챗봇 플랫폼입니다. 웹사이트, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram 등 다양한 채널에서 작동하는 가상 비서 빌더로 생각할 수 있습니다.
이 플랫폼은 구조화된 대화를 위한 규칙 기반 챗봇과 자연어를 이해하고 응답할 수 있는 AI 기반 봇이라는 두 가지 주요 방식을 결합합니다. AI Studio 기능을 통해 웹사이트 콘텐츠나 문서를 사용하여 챗봇을 훈련시켜 응답을 보다 정확하고 비즈니스에 적합하게 만들 수 있습니다.
WotNot은 리드 생성, 고객 지원, 예약 일정 관리, 판매 자동화에 특히 유용합니다. 이 플랫폼은 성과를 추적할 수 있는 분석 도구와 Salesforce, HubSpot과 같은 인기 CRM 시스템과의 통합 기능을 포함하여 비즈니스 자동화를 위한 완벽한 솔루션을 제공합니다.
Moveo.AI는 코딩 없이도 기업이 지능형 챗봇과 가상 에이전트를 구축할 수 있도록 돕는 대화형 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 ChatGPT나 Claude와 같은 외부 AI 서비스에 의존하지 않고 자체 프라이빗 언어 모델을 사용한다는 점에서 차별화됩니다.
일반 챗봇 빌더와의 주요 차이점은 정교함에 있습니다. Moveo의 AI 에이전트는 복잡한 고객 요청을 이해하고, 철자 오류와 속어를 처리하며, 대화에서 중요한 정보를 추출하고, 과거 상호작용으로부터 학습하여 시간이 지날수록 성능이 향상됩니다. 이 플랫폼은 누구나 쉽게 스마트 챗봇을 만들 수 있는 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공합니다.
2020년에 설립된 Moveo.AI는 260만 달러의 자금을 조달했으며, 21개 이상의 언어로 월 200만 명 이상의 사용자를 지원하고 있습니다. 뉴욕, 아테네, 상파울루에 사무소를 두고 있으며 Allianz, Viva, Kaizen Gaming과 같은 글로벌 브랜드와 협력하고 있습니다. 이 회사의 목표는 모든 규모의 기업이 AI를 쉽게 활용할 수 있도록 하는 것입니다.
Landbot.io는 코딩 기술 없이도 작동하는 챗봇 생성 도구입니다. 퍼즐 조각을 맞추듯 시각적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 대화 흐름을 디자인할 수 있습니다. 이 플랫폼은 버튼과 메뉴로 정해진 경로를 따르는 규칙 기반 챗봇과 자연어를 이해하고 스마트한 응답을 제공하는 AI 기반 챗봇 두 가지 유형을 만들 수 있게 해줍니다.
이 챗봇들은 팝업, 위젯 또는 전체 페이지 형태로 웹사이트에 배포할 수 있습니다. 또한 WhatsApp과 Facebook Messenger를 지원하여 고객이 이미 사용하는 플랫폼에서 접근할 수 있습니다. 이 도구에는 기성 템플릿, 다른 비즈니스 소프트웨어와의 통합, 챗봇 성능을 추적하고 비즈니스 성장을 돕는 분석 기능이 포함되어 있습니다.
VoxImplant는 기업과 개발자가 음성, 비디오 및 메시징 기능을 애플리케이션과 서비스에 통합할 수 있도록 하는 종합 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 2013년에 설립되어 팔로알토에 본사를 둔 이 회사는 혁신적인 커뮤니케이션 플랫폼 서비스(CPaaS) 솔루션을 통해 전 세계 수백만 명의 사용자에게 서비스를 제공합니다.
이 플랫폼은 맞춤 개발을 위한 API와 SDK를 제공하는 VoxImplant 플랫폼과 옴니채널 컨택센터 솔루션인 VoxImplant 키트, 두 가지 주요 제품으로 구성되어 있습니다. VoxImplant 플랫폼은 iOS, Android, React Native, Flutter, Unity 및 웹 애플리케이션을 포함한 다양한 프로그래밍 언어와 프레임워크를 지원합니다. 이 서비스는 AI 기반 음성 봇, 자연어 처리, 통화 녹음, 전사 및 OpenAI, Google Gemini, Dialogflow와 같은 인기 AI 제공업체와의 원활한 통합과 같은 고급 기능을 포함하여 정교한 커뮤니케이션 경험을 만드는 데 적합합니다.
CallPage는 리드 생성 및 콜백 도구로, 기업이 웹사이트 방문자를 전화 통화로 전환할 수 있도록 도와줍니다. 방문자가 연락처 양식을 작성하거나 이메일을 보내기를 기다리는 대신, CallPage는 즉시 팀과 직접 대화할 수 있는 방법을 제공합니다.
주요 기능은 웹사이트에 나타나는 작은 위젯입니다. 방문자가 이를 클릭하면 즉시 콜백을 요청하거나, 나중에 전화를 예약하거나, 미팅을 예약할 수 있습니다. 영업 팀은 즉시 알림을 받고 28초 이내에 방문자에게 전화를 걸 수 있습니다.
CallPage는 팀이 바쁠 때 전화를 처리할 수 있는 AI 음성 에이전트, 통화 녹음 기능, 인기 비즈니스 도구와의 통합도 포함하고 있습니다. 플랫폼은 모든 대화를 추적하고 분석을 제공하여 어떤 웹사이트 방문자가 비즈니스에 가장 가치 있는지 이해하는 데 도움을 줍니다.