2025년 고객 지원 전문가를 위한 최고의 12 도구

Kommodo는 화면, 음성, 웹캠을 녹화하고 녹화된 내용을 검색 가능한 문서로 변환하는 녹화 플랫폼입니다. 기본 녹화기와 달리, 백그라운드에서 작동하는 AI 기능을 포함하여 콘텐츠를 체계적으로 정리하고 분석합니다.

HelpDocs는 제품이나 서비스에 대한 도움말 문서를 작성하고 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어 도구입니다. 고객이 도움이 필요할 때 검색할 수 있는 모든 지원 문서, FAQ, 가이드의 집합소라고 생각하시면 됩니다.

Document360은 조직이 지식 기반을 생성하고 유지하는 데 도움을 주는 소프트웨어 도구입니다. 지식 기반은 사람들이 제품이나 서비스에 대한 답변, 가이드 및 지침을 찾을 수 있는 중앙 장소입니다. 고객을 위한 공개 지식 기반과 직원용 비공개 지식 기반을 모두 구축할 수 있습니다.

Intercom은 AI 우선 고객 서비스 플랫폼으로, 기업이 고객과 소통하는 방식을 간소화하도록 설계되었습니다. 라이브 채팅, 헬프데스크 티켓팅, 지능형 자동화를 하나의 통합 시스템으로 결합합니다.

Gaspar AI는 내부 회사 요청에 대해 즉각적이고 자동화된 지원을 제공하도록 구축된 생성형 AI 기반 직원 헬프데스크 플랫폼입니다. 이는 인간의 개입 없이 IT 및 인사 업무를 처리하는 스마트 가상 비서라고 생각할 수 있습니다. 대형 언어 모델을 사용하며 기존 업무 도구와 통합되어 회사의 지식과 시스템을 기반으로 직원 문제를 해결할 수 있습니다.

NLPearl AI는 비즈니스 전화 통화를 처리하는 "Pearl"이라는 가상 비서를 생성하는 AI 기반 전화 에이전트 플랫폼입니다. 일반 챗봇과 달리 Pearl은 실제 사람처럼 전화를 걸고 대화합니다.

Moveo.AI는 코딩 없이도 기업이 지능형 챗봇과 가상 에이전트를 구축할 수 있도록 돕는 대화형 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 ChatGPT나 Claude와 같은 외부 AI 서비스에 의존하지 않고 자체 프라이빗 언어 모델을 사용한다는 점에서 차별화됩니다.

Synthflow AI는 코딩 없이 사용하는 음성 자동화 플랫폼으로, 기업을 위한 AI 기반 전화 상담원을 만듭니다. 더 많은 고객 서비스 직원을 고용하는 대신, 사람 직원처럼 들어오고 나가는 전화를 처리하는 가상 비서를 구축할 수 있습니다.

Typedesk는 반복적인 타이핑 작업을 없애기 위해 설계된 크로스 플랫폼 텍스트 확장기 및 키보드 자동화 도구입니다. 자주 사용하는 문구, 응답, 템플릿을 모두 기억하는 개인 타이핑 비서라고 생각하시면 됩니다. 덕분에 반복해서 타이핑할 필요가 없습니다.

Tidio는 라이브 채팅, AI 챗봇, 이메일 지원 및 티켓팅 시스템을 하나로 결합한 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 대화가 한 곳에서 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션 센터라고 생각하시면 됩니다.