Featurebase

Featurebase is een alles-in-één platform voor het beheren van klantfeedback en ondersteuning. Het stelt je in staat om openbare feedbackborden te creëren waar gebruikers ideeën kunnen indienen, op functies kunnen stemmen en kunnen zien waaraan je werkt via roadmaps en changelogs.

Het platform bevat verschillende belangrijke onderdelen: feedbackborden voor het verzamelen van functieverzoeken, een support inbox voor het afhandelen van klantvragen, een helpcentrum voor zelfbedieningsdocumentatie, enquêtes voor het verzamelen van specifieke inzichten en changelogs voor het aankondigen van updates. Alles is aanpasbaar met je eigen branding, kleuren en domein.

In tegenstelling tot aparte tools voor feedback, ondersteuning en documentatie, verbindt Featurebase alles op één plek. Dit betekent dat klantondersteuningstickets verschijnen naast hun functieverzoeken, waardoor je volledige context hebt bij het helpen van gebruikers.

Aan de slag gaan met Featurebase is eenvoudig. Zo gebruik je het effectief:

• Begin met het opzetten van je feedbackportaal met aangepaste branding, kleuren en je eigen domein om aan te sluiten bij de identiteit van je bedrijf.

• Maak feedbackborden aan voor verschillende onderdelen van je product en deel de link met gebruikers of embed widgets direct in je app.

• Verbind integraties zoals Linear, Jira of GitHub om feedback te synchroniseren met je ontwikkelworkflow en gebruikers automatisch te informeren wanneer functies zijn voltooid.

• Stel je support inbox in door je e-mailadres te koppelen zodat klantberichten binnenkomen in Featurebase waar je team kan reageren.

• Bouw een helpcentrum met artikelen en handleidingen om repetitieve ondersteuningsvragen te verminderen en gebruikers te helpen zelf antwoorden te vinden.

• Maak enquêtes om specifieke feedback te verzamelen, zoals tevredenheidsscores of functievoorkeuren van gerichte gebruikersgroepen.

• Publiceer changelog-updates om gebruikers op de hoogte te houden van nieuwe functies en verbeteringen, met automatische e-mailmeldingen.

• Openbare feedbackborden met functie-stemmen en opmerkingen

• Privé en openbare roadmaps gesynchroniseerd met ontwikkeltools

• Geünificeerde support inbox met AI-automatisering

• Aanpasbare kennisbank en helpcentrum

• Wijzigingslogboeken met e-mailmeldingen en in-app widgets

• In-app enquêtes met meerdere vraagtypen

• Single sign-on en gebruikerssegmentatie

• Aangepaste domeinen en white-labeling

• Integraties met Linear, Jira, Slack, Intercom en meer

• Mobiele apps voor iOS en Android