Pendo

Pendo to kompleksowa platforma do zarządzania doświadczeniem oprogramowania, zaprojektowana, aby pomóc firmom zrozumieć i poprawić sposób, w jaki użytkownicy korzystają z ich produktów cyfrowych. Można ją porównać do centralnego centrum dowodzenia dla zespołu produktowego, łączącego analitykę, narzędzia wsparcia i zbierania opinii w jednym miejscu.

Platforma automatycznie rejestruje interakcje użytkowników, takie jak kliknięcia, wyświetlenia stron i wzorce nawigacji, bez konieczności ręcznego kodowania czy śledzenia zdarzeń. Oznacza to, że od pierwszego dnia możesz dokładnie zobaczyć, jak ludzie korzystają z Twojego oprogramowania. Pendo idzie dalej niż tylko prezentowanie liczb, oferując możliwości wysyłania wiadomości w aplikacji, co pozwala na prowadzenie użytkowników za pomocą podpowiedzi, przewodników i ogłoszeń bezpośrednio w Twojej aplikacji.

Co wyróżnia Pendo, to podejście bez konieczności kodowania. Zespoły produktowe mogą tworzyć przewodniki użytkownika, uruchamiać ankiety i analizować zachowania bez potrzeby angażowania programistów. Platforma obsługuje firmy każdej wielkości, od startupów po duże przedsiębiorstwa, pomagając zwiększyć adopcję użytkowników, zmniejszyć ich odpływ oraz podejmować świadome decyzje produktowe.

Rozpoczęcie pracy z Pendo jest proste i zaprojektowane z myślą o użytkownikach nietechnicznych. Najpierw zainstaluj fragment kodu Pendo na swojej stronie internetowej lub w aplikacji – ten niewielki kawałek kodu natychmiast zaczyna zbierać dane o zachowaniach użytkowników. Najlepsze jest to, że zbieranie danych jest retroaktywne, więc możesz analizować działania użytkowników od momentu instalacji.

Oto jak maksymalnie wykorzystać Pendo:

• Ustaw segmenty, aby grupować użytkowników na podstawie zachowań, ról lub innych kryteriów

• Twórz przewodniki w aplikacji za pomocą edytora wizualnego, aby wprowadzać użytkowników lub podkreślać nowe funkcje

• Uruchamiaj ankiety i sondy, aby zbierać bezpośrednie opinie użytkowników w kluczowych momentach

• Buduj pulpity nawigacyjne, aby śledzić metryki najważniejsze dla Twojego biznesu

• Wykorzystuj funkcję mapy drogowej, aby priorytetyzować rozwój na podstawie próśb użytkowników

Panel analityczny pokazuje w czasie rzeczywistym informacje o ścieżkach użytkowników, adopcji funkcji oraz punktach, w których użytkownicy rezygnują. Możesz tworzyć ukierunkowane wiadomości dla konkretnych grup użytkowników i mierzyć ich skuteczność. Zacznij od podstawowej analityki, a następnie stopniowo dodawaj przewodniki i narzędzia do zbierania opinii, gdy Twój zespół nabierze pewności w korzystaniu z platformy.

• Analityka produktu w czasie rzeczywistym z automatycznym śledzeniem zdarzeń

• Przewodniki w aplikacji i procesy onboardingu użytkowników bez kodowania

• Zbieranie opinii użytkowników poprzez ankiety i sondy

• Odtwarzanie sesji dla szczegółowej analizy zachowań użytkowników

• Wglądy i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji

• Zarządzanie mapą drogową produktu z integracją zgłoszeń użytkowników

• Wsparcie wieloplatformowe dla aplikacji webowych i mobilnych

• Zaawansowana segmentacja użytkowników i możliwości targetowania