As melhores 3 alternativas ao Tidio em 2026

Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com foco em IA projetada para otimizar a comunicação das empresas com seus clientes. Ela combina chat ao vivo, sistema de tickets de suporte e automação inteligente em um sistema unificado.

A principal característica da plataforma é o Fin AI Agent, que pode resolver automaticamente até 50% das consultas dos clientes instantaneamente. Quando os clientes entram em contato, o Fin fornece respostas precisas com base nos artigos de ajuda da sua empresa e em conversas anteriores. Para questões mais complexas, o sistema transfere os clientes de forma fluida para agentes humanos que possuem todo o contexto da conversa.

O Intercom também inclui ferramentas para engajamento proativo do cliente, como mensagens direcionadas e tours do produto, ajudando as empresas a alcançarem os clientes no momento certo. A plataforma funciona em múltiplos canais, incluindo seu site, aplicativo móvel, e-mail e redes sociais, garantindo que os clientes possam obter ajuda onde preferirem se comunicar.

Gaspar AI é uma plataforma de helpdesk para funcionários, alimentada por IA generativa, criada para fornecer suporte instantâneo e automatizado para solicitações internas da empresa. Pense nela como um assistente virtual inteligente que lida com tarefas de TI e RH sem a necessidade de intervenção humana. Ela utiliza grandes modelos de linguagem e se integra às suas ferramentas de trabalho existentes, permitindo resolver problemas dos funcionários com base no conhecimento e sistemas da sua empresa.

A principal diferença em relação ao software de helpdesk tradicional é simples: em vez de criar chamados para que agentes humanos os resolvam, o Gaspar AI soluciona os problemas automaticamente. Cada solução inclui permissões adequadas e protocolos de segurança, permitindo que os funcionários voltem ao trabalho imediatamente. Fundada em 2019, essa ferramenta tornou-se popular porque reduz o trabalho manual em 80% e gera economias significativas. As empresas podem fazer perguntas em linguagem natural e obter soluções instantâneas respaldadas pelos dados da própria empresa e fluxos de trabalho aprovados.

Customerly é uma plataforma completa de atendimento ao cliente que utiliza IA para automatizar conversas de suporte, gerenciar chat ao vivo e conduzir campanhas de email marketing. Pense nela como um assistente inteligente que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar seus clientes enquanto você foca no crescimento do seu negócio.

A principal funcionalidade da plataforma é a Aura, uma assistente de IA que pode responder à maioria das perguntas dos clientes lendo sua base de conhecimento e fornecendo respostas precisas. Diferente dos chatbots básicos que seguem roteiros, a Aura entende as necessidades dos clientes e pode realizar tarefas como processar reembolsos ou atualizar informações da conta. Quando os clientes fazem perguntas complexas que exigem ajuda humana, a Aura transfere automaticamente a conversa para sua equipe com todo o contexto.

Customerly também inclui ferramentas de email marketing, pesquisas de satisfação, recursos de help desk e análises detalhadas. Tudo funciona integrado em um único painel, facilitando o acompanhamento das interações com os clientes, a medição da satisfação e a melhoria do seu atendimento ao longo do tempo.