Intercom

Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com foco em IA projetada para otimizar a comunicação das empresas com seus clientes. Ela combina chat ao vivo, sistema de tickets de suporte e automação inteligente em um sistema unificado.

A principal característica da plataforma é o Fin AI Agent, que pode resolver automaticamente até 50% das consultas dos clientes instantaneamente. Quando os clientes entram em contato, o Fin fornece respostas precisas com base nos artigos de ajuda da sua empresa e em conversas anteriores. Para questões mais complexas, o sistema transfere os clientes de forma fluida para agentes humanos que possuem todo o contexto da conversa.

O Intercom também inclui ferramentas para engajamento proativo do cliente, como mensagens direcionadas e tours do produto, ajudando as empresas a alcançarem os clientes no momento certo. A plataforma funciona em múltiplos canais, incluindo seu site, aplicativo móvel, e-mail e redes sociais, garantindo que os clientes possam obter ajuda onde preferirem se comunicar.

Começar com o Intercom é simples e não requer conhecimento técnico. Veja como iniciar:

• Configure sua conta: Inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias e escolha seu plano com base no tamanho e nas necessidades da sua equipe.

• Instale o messenger: Adicione o widget de chat do Intercom ao seu site ou aplicativo usando trechos de código simples ou integrações.

• Crie sua base de conhecimento: Faça upload dos seus artigos de ajuda e FAQs para treinar o Agente Fin AI, para que ele possa responder automaticamente às perguntas dos clientes.

• Configure sua equipe: Convide membros da equipe e defina seus papéis e permissões para gerenciar as conversas com os clientes.

• Personalize sua experiência: Customize seu messenger, configure fluxos de trabalho automatizados e crie mensagens direcionadas para diferentes segmentos de clientes.

• Comece a interagir: Monitore as conversas na caixa de entrada compartilhada, deixe a IA lidar com perguntas rotineiras e intervenha em casos complexos.

Dicas para o sucesso:

• Comece com automação básica e adicione gradualmente recursos mais avançados

• Atualize regularmente sua base de conhecimento para melhorar as respostas da IA

• Use análises para acompanhar o desempenho e otimizar sua estratégia de atendimento ao cliente

• Agente Fin AI para suporte ao cliente automatizado

• Chat ao vivo com widgets personalizáveis

• Sistema unificado de helpdesk e tickets

• Mensagens multicanal (email, redes sociais, SMS)

• Automação de fluxos de trabalho e roteamento inteligente

• Base de conhecimento e portal de autoatendimento

• Campanhas de mensagens proativas

• Ferramentas de colaboração em equipe

• Relatórios avançados e análises

• Mais de 300 integrações de aplicativos

• SDKs móveis para iOS e Android

• Recursos de segurança e conformidade para empresas