Customerly

Customerly é uma plataforma completa de atendimento ao cliente que utiliza IA para automatizar conversas de suporte, gerenciar chat ao vivo e conduzir campanhas de email marketing. Pense nela como um assistente inteligente que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar seus clientes enquanto você foca no crescimento do seu negócio.

A principal funcionalidade da plataforma é a Aura, uma assistente de IA que pode responder à maioria das perguntas dos clientes lendo sua base de conhecimento e fornecendo respostas precisas. Diferente dos chatbots básicos que seguem roteiros, a Aura entende as necessidades dos clientes e pode realizar tarefas como processar reembolsos ou atualizar informações da conta. Quando os clientes fazem perguntas complexas que exigem ajuda humana, a Aura transfere automaticamente a conversa para sua equipe com todo o contexto.

Customerly também inclui ferramentas de email marketing, pesquisas de satisfação, recursos de help desk e análises detalhadas. Tudo funciona integrado em um único painel, facilitando o acompanhamento das interações com os clientes, a medição da satisfação e a melhoria do seu atendimento ao longo do tempo.

Começar com o Customerly é simples e foi projetado para equipes que desejam resultados rápidos. Primeiro, inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias em customerly.io, onde você pode testar todos os recursos sem necessidade de pagamento. O processo de configuração leva cerca de 30 minutos e inclui a importação dos seus dados de clientes existentes.

Aqui está como aproveitar ao máximo o Customerly:

• Configure sua base de conhecimento - Faça upload dos seus artigos de ajuda e FAQs para que a Aura possa responder às perguntas dos clientes com precisão

• Instale o widget de chat - Adicione o código do chat ao vivo ao seu site para suporte instantâneo ao cliente

• Configure campanhas de e-mail - Crie sequências de boas-vindas e newsletters de marketing usando modelos integrados

• Treine sua equipe - Adicione membros da equipe e configure departamentos para o encaminhamento correto das conversas

• Crie pesquisas - Construa pesquisas de NPS e satisfação para coletar feedback dos clientes

Dica profissional: Comece com respostas básicas de IA e gradualmente ensine a Aura tarefas mais complexas à medida que sua equipe se familiariza. A plataforma lembra o histórico das conversas, facilitando o tratamento de perguntas de acompanhamento. Sempre monitore as respostas da Aura durante as primeiras semanas para garantir precisão.

• Assistente de IA (Aura) lida automaticamente com 60% das conversas de suporte

• Chat ao vivo com widgets personalizáveis e suporte móvel

• Campanhas de email marketing e sequências de automação

• Pesquisas de satisfação do cliente (NPS, CSAT) para coleta de feedback

• Help desk com tickets e colaboração em equipe

• Suporte ao cliente multilíngue

• CRM com histórico de interação com o cliente

• Aplicativos móveis para iOS e Android

• Integrações com ferramentas empresariais populares