Customerly

O atendimento ao cliente nunca foi tão inteligente graças ao Customerly, uma plataforma movida por IA que transforma a forma como as empresas lidam com o suporte e a comunicação com o cliente. Em vez de gerenciar manualmente inúmeros tickets de suporte, o assistente de IA do Customerly, chamado "Aura", responde automaticamente até 60% das conversas com clientes, encaminhando de forma fluida questões complexas para agentes humanos quando necessário.

Fundado em 2015 e com sede em Dublin, Irlanda, o Customerly combina chat ao vivo, marketing por e-mail, pesquisas e recursos de help desk em uma plataforma poderosa. A ferramenta é especialmente projetada para empresas SaaS e negócios em crescimento que desejam escalar seu suporte ao cliente sem contratar mais funcionários.

Seja para responder instantaneamente às perguntas dos clientes, enviar campanhas de marketing ou coletar feedback por meio de pesquisas, o Customerly torna a comunicação com o cliente simples e eficaz.

Customerly é uma plataforma completa de atendimento ao cliente que utiliza IA para automatizar conversas de suporte, gerenciar chat ao vivo e conduzir campanhas de email marketing. Pense nela como um assistente inteligente que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar seus clientes enquanto você foca no crescimento do seu negócio.

A principal funcionalidade da plataforma é a Aura, uma assistente de IA que pode responder à maioria das perguntas dos clientes lendo sua base de conhecimento e fornecendo respostas precisas. Diferente dos chatbots básicos que seguem roteiros, a Aura entende as necessidades dos clientes e pode realizar tarefas como processar reembolsos ou atualizar informações da conta. Quando os clientes fazem perguntas complexas que exigem ajuda humana, a Aura transfere automaticamente a conversa para sua equipe com todo o contexto.

Customerly também inclui ferramentas de email marketing, pesquisas de satisfação, recursos de help desk e análises detalhadas. Tudo funciona integrado em um único painel, facilitando o acompanhamento das interações com os clientes, a medição da satisfação e a melhoria do seu atendimento ao longo do tempo.

Começar com o Customerly é simples e foi projetado para equipes que desejam resultados rápidos. Primeiro, inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias em customerly.io, onde você pode testar todos os recursos sem necessidade de pagamento. O processo de configuração leva cerca de 30 minutos e inclui a importação dos seus dados de clientes existentes.

Aqui está como aproveitar ao máximo o Customerly:

• Configure sua base de conhecimento - Faça upload dos seus artigos de ajuda e FAQs para que a Aura possa responder às perguntas dos clientes com precisão

• Instale o widget de chat - Adicione o código do chat ao vivo ao seu site para suporte instantâneo ao cliente

• Configure campanhas de e-mail - Crie sequências de boas-vindas e newsletters de marketing usando modelos integrados

• Treine sua equipe - Adicione membros da equipe e configure departamentos para o encaminhamento correto das conversas

• Crie pesquisas - Construa pesquisas de NPS e satisfação para coletar feedback dos clientes

Dica profissional: Comece com respostas básicas de IA e gradualmente ensine a Aura tarefas mais complexas à medida que sua equipe se familiariza. A plataforma lembra o histórico das conversas, facilitando o tratamento de perguntas de acompanhamento. Sempre monitore as respostas da Aura durante as primeiras semanas para garantir precisão.

Customerly oferece um conjunto completo de ferramentas de atendimento ao cliente e marketing projetadas para ajudar empresas a crescer de forma eficiente. O assistente de IA da plataforma, Aura, é o destaque, lidando automaticamente com até 60% das conversas com clientes ao entender a intenção e fornecer respostas precisas com base na sua base de conhecimento.

Principais recursos incluem:

• Automação inteligente com IA - Aura responde perguntas rotineiras e encaminha questões complexas com contexto completo

• Suporte via chat ao vivo - Conversas em tempo real com widgets de chat personalizáveis e aplicativos móveis

• Campanhas de email marketing - Sequências automatizadas, newsletters e campanhas segmentadas com análises

• Pesquisas de satisfação do cliente - NPS, CSAT e pesquisas personalizadas para coleta de feedback

• Gestão de tickets de help desk - Gerenciamento organizado de tickets com ferramentas de colaboração em equipe

• Integração com CRM - Perfis de clientes com histórico de interações e rastreamento comportamental

• Suporte multilíngue - Atendimento automático a clientes em vários idiomas

• Aplicativos móveis - Apps para iOS e Android para que os agentes respondam em qualquer lugar

A plataforma também inclui análises detalhadas, automação de fluxos de trabalho, recursos de gestão de equipe e integrações com ferramentas populares como Zapier, WordPress e diversos sistemas CRM para operações empresariais sem interrupções.

Customerly oferece planos de preços flexíveis projetados para crescer com o seu negócio, começando com um plano totalmente gratuito para equipes pequenas. Todos os planos pagos incluem um teste gratuito de 14 dias com acesso completo aos recursos, e você pode cancelar a qualquer momento durante o período de teste.

A estrutura de preços inclui:

• Plano Gratuito - Chat ao vivo básico e marketing por e-mail limitado para equipes pequenas

• Plano Core - A partir de cerca de €29/mês com recursos aprimorados e créditos de IA

• Plano Growth - Preço intermediário com automação avançada e recursos para equipes

• Plano Ultimate - Plano completo para equipes maiores com capacidades ilimitadas

Custos adicionais: Conversas com IA usando Aura custam entre €0,45 e €0,50 por conversa quando você ultrapassa os créditos incluídos no seu plano. Membros extras da equipe e interações podem ser adicionados a qualquer plano sem necessidade de upgrade para o próximo nível.

A plataforma utiliza precificação baseada em interações, o que significa que você paga com base no uso real e não apenas pelo número de usuários, tornando-a econômica para empresas em crescimento.