Incident.io

Incident.io — это платформа, которая объединяет все необходимые инструменты для управления техническими инцидентами в одном месте. Когда что-то ломается, она автоматически создает выделенные каналы в Slack или Teams, привлекает нужных людей согласно расписанию и помогает координировать усилия по реагированию.

Платформа использует ИИ для сокращения количества уведомлений, предлагает решения и даже автоматически расследует проблемы. Она отслеживает все, что происходит во время инцидента, чтобы создавать подробные хронологии без дополнительной работы. После разрешения инцидентов команды могут проанализировать произошедшее и извлечь уроки.

Существует несколько уровней ценообразования: от бесплатного базового плана с основными функциями до корпоративных планов для крупных организаций. Версия Pro включает расширенную аналитику и приватное управление инцидентами.

Начать работу с Incident.io просто:

• Подключите рабочее пространство Slack или Microsoft Teams к Incident.io и настройте учетные записи пользователей для членов вашей команды.

• Создайте графики дежурств, добавляя участников команды, устанавливая время ротации и выбирая, как оповещения должны доходить до людей в разное время суток.

• Настройте источники оповещений, подключив ваши инструменты мониторинга, чтобы они автоматически запускали инциденты при обнаружении проблем.

• Создайте автоматизации рабочих процессов, которые определяют, что происходит при начале инцидента, например, открытие каналов в Slack, назначение ролей и уведомление заинтересованных лиц.

• Настройте страницу статуса в соответствии с вашим брендом и решите, какие инциденты должны автоматически обновлять клиентов.

• Когда происходит инцидент, присоединяйтесь к выделенному каналу, где ИИ помогает в расследовании, члены команды координируют устранение проблемы, а все автоматически документируется.

• После решения инцидента просмотрите хронологию и аналитические данные, чтобы понять, что произошло, и предотвратить подобные проблемы в будущем.

• Расследование и решение инцидентов с использованием ИИ

• Планирование дежурств для нескольких команд с поддержкой ротации

• Автоматизированные рабочие процессы в Slack и Microsoft Teams

• Настраиваемые брендированные страницы статуса

• Отслеживание хронологии инцидентов в реальном времени

• Инструменты для обзора и анализа после инцидентов

• Интеграция с системами мониторинга и тикетирования

• Продвинутая аналитика и отчётность

• Управление доступом и разрешениями на основе ролей

• Мобильное приложение для управления инцидентами на ходу