PagerDuty

PagerDuty — это облачная платформа, созданная для помощи командам в управлении и реагировании на инциденты в режиме реального времени. Когда в ваших системах или сервисах происходит сбой, PagerDuty обнаруживает проблему и немедленно уведомляет нужного человека или команду для её устранения.

Платформа работает, подключаясь к вашим существующим инструментам мониторинга и приложениям. Когда эти инструменты обнаруживают проблему, PagerDuty получает оповещение и определяет, кого следует уведомить, исходя из созданных вами расписаний. Она может отправлять уведомления через несколько каналов, чтобы гарантировать быстрый отклик.

Помимо базового оповещения, PagerDuty предлагает автоматизацию рабочих процессов, функции командного взаимодействия через чат-инструменты и подробные отчёты, которые помогают учиться на прошлых инцидентах. Платформа поддерживает организации любого размера — от небольших стартапов до крупных предприятий, управляющих сложными системами.

Начало работы с PagerDuty включает несколько простых шагов:

• Зарегистрируйтесь на сайте PagerDuty и выберите план, соответствующий размеру вашей команды и вашим потребностям.

• Подключите ваши инструменты мониторинга и приложения через меню интеграций. PagerDuty поддерживает сотни популярных сервисов, таких как Datadog, AWS CloudWatch и Splunk.

• Создайте графики дежурств, определяющие, кто отвечает за обработку инцидентов в разное время. Вы можете настроить схемы ротации и изменять графики на время отпусков или особых случаев.

• Настройте политики эскалации, которые определяют, что происходит, если первый ответственный не реагирует. Система автоматически свяжется со следующим человеком или командой в очереди.

• Настройте правила уведомлений, чтобы указать, как члены команды получают оповещения — по телефону, SMS, электронной почте или через мобильное приложение.

• Проверьте настройки, создав тестовый инцидент, чтобы убедиться, что оповещения доходят до нужных людей в нужное время.

• Оповещения в реальном времени по телефону, SMS, электронной почте и мобильным push-уведомлениям

• Автоматическое планирование дежурств с управлением ротацией

• Политики эскалации для резервного покрытия

• Интеграция с более чем 700 инструментами мониторинга и совместной работы

• Рабочие процессы инцидентов с автоматизацией и поддержкой ИИ

• Интеграция чатов Slack и Microsoft Teams

• Страницы статуса для коммуникации с заинтересованными сторонами

• Инструменты анализа и обучения после инцидентов

• Мобильные приложения для управления инцидентами на ходу

• Продвинутая аналитика и отчётность