Лучшие 2 инструментов для Автоматизация обслуживания клиентов в 2026 году
Последнее обновление: 20 сентября 2025 г.
Ручная обработка каждого запроса клиента не масштабируется при росте объема поддержки. Инструменты автоматизации обслуживания клиентов автоматически обрабатывают типовые вопросы и процессы, передавая сложные проблемы человеку.
Команды поддержки используют автоматизацию обслуживания, чтобы быстрее решать рутинные вопросы, освобождая агентов для более сложных случаев.
Тидио
Тидиоплатформа для живого чата и обслуживания клиентов с искусственным интеллектом и 
WotNot
WotNotПлатформа чат-ботов на базе ИИ без кода для генерации лидов и поддержки клиентов — лучшие для Автоматизация обслуживания клиентов. Итак, давайте подробнее рассмотрим оба инструмента.
Tidio — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая объединяет живой чат, AI-чатботов, поддержку по электронной почте и систему тикетов в одно удобное решение. Представьте её как центр коммуникаций вашего бизнеса, где все разговоры с клиентами происходят в одном месте.
Платформа работает на вашем сайте, в социальных сетях, электронной почте и мессенджерах, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Особенность Tidio — её AI-агент по имени Lyro, который обучается на вашем контенте поддержки и может автоматически отвечать на большинство вопросов клиентов. Когда Lyro не справляется, он плавно передаёт разговор вашей команде с сохранением всего контекста.
Основанная в 2013 году, Tidio обслуживает бизнесы всех размеров в более чем 205 странах. Платформа разработана так, чтобы быть достаточно простой для малого бизнеса, но мощной для крупных компаний с тысячами ежедневных разговоров.
WotNot — это платформа чат-ботов на базе искусственного интеллекта, предназначенная для бизнеса, который хочет автоматизировать взаимодействие с клиентами без необходимости писать код. Представьте её как конструктор виртуальных помощников, работающий на сайтах, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram.
Платформа объединяет два основных подхода: чат-боты на основе правил для структурированных диалогов и боты с искусственным интеллектом, которые могут понимать и отвечать на естественном языке. Функция AI Studio позволяет обучать чат-ботов, используя контент вашего сайта или документы, что делает ответы более точными и релевантными для вашего бизнеса.
WotNot особенно полезен для генерации лидов, поддержки клиентов, записи на приём и автоматизации продаж. Платформа включает инструменты аналитики для отслеживания эффективности и интеграции с популярными CRM-системами, такими как Salesforce и HubSpot, что делает её полноценным решением для автоматизации бизнеса.