Tidio

Tidio — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая объединяет живой чат, AI-чатботов, поддержку по электронной почте и систему тикетов в одно удобное решение. Представьте её как центр коммуникаций вашего бизнеса, где все разговоры с клиентами происходят в одном месте.

Платформа работает на вашем сайте, в социальных сетях, электронной почте и мессенджерах, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Особенность Tidio — её AI-агент по имени Lyro, который обучается на вашем контенте поддержки и может автоматически отвечать на большинство вопросов клиентов. Когда Lyro не справляется, он плавно передаёт разговор вашей команде с сохранением всего контекста.

Основанная в 2013 году, Tidio обслуживает бизнесы всех размеров в более чем 205 странах. Платформа разработана так, чтобы быть достаточно простой для малого бизнеса, но мощной для крупных компаний с тысячами ежедневных разговоров.

Начать работу с Tidio просто и занимает всего несколько минут. Сначала создайте бесплатный аккаунт на tidio.com и подключите его к своему сайту с помощью простого процесса установки. Для сайтов на WordPress просто установите их плагин. Для других платформ скопируйте и вставьте небольшой фрагмент кода.

Вот как добиться лучших результатов:

• Настройте виджет чата с цветами вашего бренда и приветственным сообщением

• Настройте Lyro AI, загрузив документы с часто задаваемыми вопросами и материалы поддержки

• Создайте автоматические сценарии (Flows) для типичных вопросов, таких как информация о доставке или часы работы

• Настройте членов вашей команды и при необходимости назначьте отделы

• Подключите свои электронную почту и аккаунты в социальных сетях для единого обмена сообщениями

• Используйте мобильное приложение, чтобы оставаться на связи, когда вы не за рабочим столом

Платформа включает полезные шаблоны и руководства для быстрой настройки типичных сценариев. Вы можете начать с базового живого чата и постепенно добавлять функции ИИ по мере освоения. Большинство компаний отмечают улучшение времени отклика уже в первый день использования Tidio.

• Поддержка клиентов на базе ИИ с агентом Lyro

• Виджет живого чата для общения в реальном времени

• Мультиканальный почтовый ящик (электронная почта, социальные сети, WhatsApp)

• Автоматизированные сценарии и шаблоны чат-ботов

• Мобильные приложения для поддержки на ходу

• Система тикетов и управление командой

• Аналитика и отслеживание производительности

• Более 40 интеграций с платформами

• Индивидуальный брендинг и дизайн виджета

• Доступен бесплатный план