Tidio

Обслуживание клиентов никогда не было таким простым благодаря умному подходу Tidio к бизнес-коммуникациям. Эта мощная платформа меняет способ общения компаний с клиентами, объединяя живой чат, чат-ботов с искусственным интеллектом и инструменты поддержки в одной простой панели управления.

Tidio помогает более чем 300 000 бизнесов по всему миру обеспечивать более быстрое и умное обслуживание клиентов, которое действительно работает. Независимо от того, посетил ли кто-то ваш сайт, отправил электронное письмо или написал вам в социальных сетях, Tidio обрабатывает всё в одном месте. Искусственный интеллект платформы, агент по имени Lyro, может автоматически отвечать до 67% вопросов клиентов, используя ваш собственный контент поддержки.

Это означает, что ваша команда экономит время, а клиенты получают мгновенную помощь. Идеально подходит как для малого бизнеса, так и для крупных компаний, стремящихся повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.

Tidio — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая объединяет живой чат, AI-чатботов, поддержку по электронной почте и систему тикетов в одно удобное решение. Представьте её как центр коммуникаций вашего бизнеса, где все разговоры с клиентами происходят в одном месте.

Платформа работает на вашем сайте, в социальных сетях, электронной почте и мессенджерах, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Особенность Tidio — её AI-агент по имени Lyro, который обучается на вашем контенте поддержки и может автоматически отвечать на большинство вопросов клиентов. Когда Lyro не справляется, он плавно передаёт разговор вашей команде с сохранением всего контекста.

Основанная в 2013 году, Tidio обслуживает бизнесы всех размеров в более чем 205 странах. Платформа разработана так, чтобы быть достаточно простой для малого бизнеса, но мощной для крупных компаний с тысячами ежедневных разговоров.

Начать работу с Tidio просто и занимает всего несколько минут. Сначала создайте бесплатный аккаунт на tidio.com и подключите его к своему сайту с помощью простого процесса установки. Для сайтов на WordPress просто установите их плагин. Для других платформ скопируйте и вставьте небольшой фрагмент кода.

Вот как добиться лучших результатов:

• Настройте виджет чата с цветами вашего бренда и приветственным сообщением

• Настройте Lyro AI, загрузив документы с часто задаваемыми вопросами и материалы поддержки

• Создайте автоматические сценарии (Flows) для типичных вопросов, таких как информация о доставке или часы работы

• Настройте членов вашей команды и при необходимости назначьте отделы

• Подключите свои электронную почту и аккаунты в социальных сетях для единого обмена сообщениями

• Используйте мобильное приложение, чтобы оставаться на связи, когда вы не за рабочим столом

Платформа включает полезные шаблоны и руководства для быстрой настройки типичных сценариев. Вы можете начать с базового живого чата и постепенно добавлять функции ИИ по мере освоения. Большинство компаний отмечают улучшение времени отклика уже в первый день использования Tidio.

Tidio предлагает комплексный набор функций, предназначенных для преобразования вашего обслуживания клиентов. Основная функция — чат в реальном времени, который позволяет напрямую общаться с посетителями сайта. Все разговоры управляются через единый почтовый ящик, включающий электронную почту, сообщения из социальных сетей и чат.

Ключевые функции включают:

• Lyro AI Agent, который автоматически обрабатывает до 67% вопросов клиентов, используя ваш контент поддержки

• Автоматизация потоков для создания чат-ботов на основе правил и генерации лидов

• Мультиканальная поддержка на сайте, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и электронной почте

• Система тикетов, которая преобразует разговоры в организованные заявки поддержки

• Мобильные приложения для iOS и Android для управления разговорами в любом месте

• Панель аналитики для отслеживания производительности, времени ответа и удовлетворенности клиентов

• Управление командой с отделами, разрешениями операторов и маршрутизацией

• Интеграции с популярными платформами, такими как Shopify, WordPress, Salesforce и Zapier

Платформа также включает предварительные опросы перед чатом, отслеживание посетителей, обмен файлами и возможности кастомизации брендинга для соответствия стилю вашего бизнеса.

Tidio предлагает гибкие тарифные планы, разработанные для бизнеса любого размера. Бесплатный план включает базовый живой чат, 50 разговоров в месяц и основные функции бесплатно. Этот план также предоставляет одноразовое выделение 50 разговоров с Lyro AI.

Стартовый план стоит 29 долларов в месяц и увеличивает лимит разговоров до 100, а также добавляет продвинутые функции, такие как отслеживание посетителей и выделенная поддержка. План роста за 59 долларов в месяц расширяет лимит до 250 разговоров с продвинутой аналитикой и убирает брендинг Tidio.

Для крупных компаний Плюс-план начинается от 749 долларов в месяц с индивидуальными лимитами разговоров, выделенным менеджером по успеху, поддержкой нескольких сайтов и продвинутыми функциями ИИ, включая до 5000 разговоров с Lyro.

Все планы включают 7-дневный бесплатный пробный период с полным доступом к премиум-функциям. Вы также можете добавить дополнительные функции автоматизации и увеличить лимиты разговоров по мере необходимости.