Лучшие 14+ ИИ для обслуживания клиентов инструменты в 2026 году
Последнее обновление: 1 октября 2025 г.
Быстрое и точное реагирование на вопросы клиентов необходимо для удовлетворенности, но масштабирование поддержки становится сложнее по мере роста объемов. Инструменты ИИ для обслуживания клиентов автоматически обрабатывают распространенные запросы и помогают операторам подсказками и контекстом.
Эти инструменты являются основой для команд поддержки и отделов по работе с клиентами, управляющих растущим объемом обращений без потери качества ответов. Автоматизация рутинных вопросов освобождает операторов для решения более сложных проблем клиентов.
VoxImplant
VoxImplantОблачные API для голосовой связи, видео и AI-колл-центров, 
Wati
WatiПлатформа AI WhatsApp Business API и 
Landbot.io
Landbot.ioКонструктор чат-ботов без кода для сайтов и WhatsApp — лучшие для ИИ для обслуживания клиентов. Итак, давайте подробнее рассмотрим все 14+ инструментов.
VoxImplant — это комплексная облачная платформа коммуникаций, которая позволяет бизнесу и разработчикам интегрировать голосовые, видео- и текстовые возможности в свои приложения и сервисы. Основанная в 2013 году и базирующаяся в Пало-Альто, компания обслуживает миллионы пользователей по всему миру через свою инновационную платформу коммуникаций как услугу (CPaaS).
Платформа состоит из двух основных продуктов: VoxImplant Platform, предоставляющей API и SDK для кастомной разработки, и VoxImplant Kit — омниканального решения для контакт-центров. VoxImplant Platform поддерживает множество языков программирования и фреймворков, включая iOS, Android, React Native, Flutter, Unity и веб-приложения. Сервис включает продвинутые функции, такие как голосовые боты на базе ИИ, обработка естественного языка, запись звонков, транскрипция и бесшовная интеграция с популярными провайдерами ИИ, такими как OpenAI, Google Gemini и Dialogflow, что делает его идеальным для создания сложных коммуникационных решений.
Wati — это платформа WhatsApp Business API на базе искусственного интеллекта, созданная для помощи бизнесу в масштабном общении с клиентами через самое популярное в мире приложение для обмена сообщениями. Можно считать её полноценным центром бизнес-коммуникаций, разработанным специально для WhatsApp.
Платформа предоставляет бизнесу профессиональные инструменты для управления разговорами с клиентами, отправки автоматических сообщений, создания умных чат-ботов и совместной работы в команде — всё внутри WhatsApp. В отличие от обычного WhatsApp Business, ограниченного малыми операциями, Wati открывает корпоративные возможности, такие как неограниченная отправка сообщений, продвинутая автоматизация, подробная аналитика и бесшовная интеграция с другими бизнес-инструментами.
Основанная как официальный поставщик решений WhatsApp Business, Wati служит мостом между бизнесом и WhatsApp Business API. Это означает, что компании получают доступ ко всем профессиональным функциям WhatsApp для бизнеса, одновременно пользуясь удобным интерфейсом Wati и мощными инструментами управления.
Landbot.io — это инструмент для создания чат-ботов, который не требует навыков программирования. Вы используете визуальный интерфейс с функцией перетаскивания, чтобы создавать сценарии общения, словно соединяя части пазла. Платформа позволяет создавать два типа чат-ботов: основанные на правилах, которые следуют заданным путям с кнопками и меню, и чат-ботов с искусственным интеллектом, которые понимают естественный язык и дают умные ответы.
Вы можете размещать этих чат-ботов на своем сайте в виде всплывающих окон, виджетов или полноценных страниц. Также поддерживаются WhatsApp и Facebook Messenger, что позволяет взаимодействовать с клиентами на уже используемых ими платформах. Инструмент включает готовые шаблоны, интеграции с другим бизнес-софтом и аналитику для отслеживания эффективности чат-бота и помощи в развитии вашего бизнеса.
B2B Rocket — это платформа автоматизации продаж на базе ИИ, которая заменяет традиционных специалистов по развитию продаж интеллектуальными агентами на базе ИИ. Эти агенты могут выявлять идеальных потенциальных клиентов, создавать персонализированные сообщения для контакта, отправлять письма через несколько каналов и автоматически назначать встречи.
Платформа объединяет генерацию лидов, email-маркетинг, функционал CRM и планирование встреч в единую систему. Она использует машинное обучение для понимания вашего бизнеса, продуктов и целевой аудитории, чтобы создавать высоко персонализированные коммуникации, звучащие естественно.
B2B Rocket поддерживает несколько каналов связи, включая email, LinkedIn, WhatsApp и SMS. Включает функции прогрева email, валидации лидов, сбор данных о намерениях и автоматические последующие контакты. Платформа предназначена для стартапов, компаний среднего бизнеса и маркетинговых агентств, стремящихся масштабировать продажи без найма больших команд.
JobCopilot — это платформа с искусственным интеллектом, которая автоматизирует весь процесс подачи заявлений на работу от начала до конца. Вы просто задаёте свои предпочтения по работе, загружаете резюме, а ИИ-копилот берёт на себя остальное. Он ежедневно ищет новые вакансии на проверенных сайтах компаний и подаёт заявки на позиции, соответствующие вашим требованиям.
Платформа использует продвинутый ИИ для заполнения форм заявлений так, как это сделал бы человек, предоставляя естественные ответы на вопросы скрининга. Она подаёт заявки только на проверенные вакансии на официальных страницах компаний, что гарантирует работу с легитимными работодателями и помогает избежать мошеннических объявлений.
JobCopilot предлагает различные тарифные планы с еженедельной оплатой, что делает его доступным для соискателей с разным бюджетом. В инструмент также входят функции оптимизации резюме, создания сопроводительных писем и отслеживания заявок, обеспечивая полный комплекс решений для поиска работы.
Lindy — это платформа автоматизации на базе искусственного интеллекта, которая позволяет каждому создавать интеллектуальных помощников под названием «Lindies» без каких-либо знаний в программировании. Представьте себе умное сочетание интеллекта ChatGPT и возможностей подключения Zapier, но гораздо более мощное.
Каждый Lindy, которого вы создаете, может понимать контекст, принимать решения и выполнять действия во всей вашей технологической экосистеме. В отличие от базовых инструментов автоматизации, которые просто перемещают данные, AI-агенты Lindy могут читать электронные письма и понимать их смысл, исследовать потенциальных клиентов и писать персонализированные сообщения, участвовать в встречах и делать подробные заметки, а также обрабатывать поддержку клиентов с ответами, похожими на человеческие.
Платформа использует простую логику «если это, то то» в сочетании с командами на естественном языке, что делает её доступной для всех — от владельцев малого бизнеса до крупных корпоративных команд. Вы можете начать с готовых шаблонов или создать полностью кастомных агентов, адаптированных под конкретные потребности вашего бизнеса.
CallPage — это инструмент для генерации лидов и обратного звонка, который помогает компаниям превращать посетителей сайта в телефонные разговоры. Вместо того чтобы надеяться, что посетители заполнят контактные формы или отправят письма, CallPage предоставляет им прямой способ сразу связаться с вашей командой.
Основная функция — небольшой виджет, который появляется на вашем сайте. Когда посетители нажимают на него, они могут запросить мгновенный обратный звонок, назначить звонок на позже или даже забронировать встречу. Ваша команда продаж получает уведомление сразу и может позвонить посетителю в течение 28 секунд.
CallPage также включает голосовых агентов на базе ИИ, которые могут обрабатывать звонки, когда ваша команда занята, функции записи звонков и интеграции с популярными бизнес-инструментами. Платформа отслеживает все разговоры и предоставляет аналитику, чтобы помочь вам понять, какие посетители сайта наиболее ценны для вашего бизнеса.
Intercom — это платформа обслуживания клиентов с приоритетом на ИИ, разработанная для оптимизации коммуникации между бизнесом и его клиентами. Она объединяет живой чат, систему тикетов службы поддержки и интеллектуальную автоматизацию в одной единой системе.
Главной особенностью платформы является Fin AI Agent, который может автоматически решать до 50% запросов клиентов мгновенно. Когда клиенты обращаются за помощью, Fin предоставляет точные ответы на основе статей вашей компании и предыдущих разговоров. Для более сложных вопросов система без проблем переводит клиентов к живым агентам, которые имеют полный контекст беседы.
Intercom также включает инструменты для проактивного взаимодействия с клиентами, такие как таргетированные сообщения и продуктовые туры, помогая бизнесу обращаться к клиентам в нужный момент. Платформа работает через несколько каналов, включая ваш веб-сайт, мобильное приложение, электронную почту и социальные сети, обеспечивая клиентам возможность получить помощь там, где им удобнее всего общаться.
Moveo.AI — это платформа разговорного искусственного интеллекта, которая помогает компаниям создавать интеллектуальных чат-ботов и виртуальных агентов без программирования. Платформа выделяется тем, что использует собственные приватные языковые модели, а не полагается на внешние AI-сервисы, такие как ChatGPT или Claude.
Главное отличие от обычных конструкторов чат-ботов — это сложность. AI-агенты Moveo способны понимать сложные запросы клиентов, обрабатывать орфографические ошибки и сленг, извлекать важную информацию из разговоров и даже учиться на прошлых взаимодействиях, чтобы со временем становиться лучше. Платформа предлагает простой интерфейс с функцией перетаскивания, который может использовать каждый для создания умных чат-ботов.
Основанная в 2020 году, Moveo.AI привлекла финансирование в размере 2,6 миллиона долларов и обслуживает более 2 миллионов пользователей ежемесячно на более чем 21 языке. Компания имеет офисы в Нью-Йорке, Афинах и Сан-Паулу, сотрудничая с глобальными брендами, такими как Allianz, Viva и Kaizen Gaming. Их цель — сделать искусственный интеллект доступным для бизнеса любого масштаба.
Manatal — это интеллектуальная платформа для рекрутинга, которая объединяет систему отслеживания кандидатов (ATS) с функциями управления взаимоотношениями с кандидатами (CRM). Она помогает компаниям организовать процесс найма, управлять базами данных кандидатов и отслеживать ход рекрутинга от начала до конца.
Платформа использует технологии искусственного интеллекта для автоматической оценки кандидатов, анализа резюме и предложения лучших соответствий для вакансий. Она также извлекает дополнительную информацию о кандидатах из их профилей в социальных сетях, предоставляя рекрутерам полное представление, выходящее за рамки резюме. Manatal предлагает настраиваемые конвейеры рекрутинга, инструменты для командного взаимодействия и подробную аналитику.
Программное обеспечение разработано так, чтобы быть простым и в то же время мощным, с удобным интерфейсом, не требующим технической подготовки. Оно полностью работает в облаке, что позволяет командам получать доступ к нему из любой точки с интернет-соединением.
Kula AI — это интеллектуальная платформа для рекрутинга, которая упрощает весь процесс найма — от поиска кандидатов до предложения работы. В отличие от традиционных инструментов рекрутинга, требующих множества дополнительных модулей, Kula предоставляет всё в одной системе, включая поиск кандидатов, функции CRM, планирование интервью и аналитику найма.
Платформа использует ИИ для автоматического поиска и ранжирования кандидатов на основе ваших требований, экономя часы, которые обычно тратятся на ручной просмотр резюме. Она может отправлять персонализированные сообщения через электронную почту, LinkedIn и другие каналы без участия человека. Kula также включает функции записи и анализа интервью, которые помогают командам принимать более обоснованные решения при найме.
Система подходит как для стартапов, так и для крупных компаний, заменяя необходимость в отдельных инструментах, таких как платформы для поиска кандидатов, программы автоматизации электронной почты и базовые ATS, одним комплексным решением.
WotNot — это платформа чат-ботов на базе искусственного интеллекта, предназначенная для бизнеса, который хочет автоматизировать взаимодействие с клиентами без необходимости писать код. Представьте её как конструктор виртуальных помощников, работающий на сайтах, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram.
Платформа объединяет два основных подхода: чат-боты на основе правил для структурированных диалогов и боты с искусственным интеллектом, которые могут понимать и отвечать на естественном языке. Функция AI Studio позволяет обучать чат-ботов, используя контент вашего сайта или документы, что делает ответы более точными и релевантными для вашего бизнеса.
WotNot особенно полезен для генерации лидов, поддержки клиентов, записи на приём и автоматизации продаж. Платформа включает инструменты аналитики для отслеживания эффективности и интеграции с популярными CRM-системами, такими как Salesforce и HubSpot, что делает её полноценным решением для автоматизации бизнеса.
Persona — это комплексная платформа для проверки и управления идентификацией, которая помогает бизнесу автоматизировать программы «Знай своего клиента» (KYC) и противодействия отмыванию денег (AML). Платформа позволяет компаниям безопасно собирать, проверять и управлять идентификацией пользователей на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Persona предлагает гибкое решение без кода, которое можно настроить в соответствии с конкретными бизнес-требованиями и нормативными требованиями в различных отраслях и регионах. Платформа поддерживает различные методы проверки, включая проверку государственных удостоверений личности, обнаружение живости по селфи, проверку телефона и электронной почты, проверку баз данных и скрининг по спискам наблюдения.
Что отличает Persona — это модульный подход: бизнес может выбирать необходимые компоненты проверки и настраивать их для создания индивидуальных рабочих процессов. Платформа также включает продвинутые инструменты обнаружения мошенничества, функции управления случаями и подробную аналитику, которые помогают бизнесу принимать обоснованные решения по рискам пользователей, сохраняя при этом высокий уровень конверсии.
DevRev — это платформа с искусственным интеллектом, которая объединяет поддержку клиентов и разработку программного обеспечения в единую систему. Представьте её как мост, соединяющий потребности клиентов с тем, что создают разработчики. Платформа использует передовые технологии ИИ под названием AgentOS, включающую граф знаний, который понимает взаимосвязи между клиентами, продуктами и разработкой.
В отличие от традиционных инструментов, которые разделяют команды поддержки и разработки, DevRev объединяет всех. Агентам поддержки доступна информация о том, над чем работают разработчики, а разработчики понимают, какие проблемы клиентов требуют приоритетного решения. Платформа включает современные функции CRM, инструменты поддержки клиентов на базе ИИ, возможности управления проектами и аналитику в реальном времени.
Основанная опытными лидерами в области технологий, DevRev произвела революцию в работе SaaS и технологических компаний. Платформа помогает командам работать быстрее, принимать более обоснованные решения и создавать продукты, которые действительно решают проблемы клиентов, сохраняя голос клиента в центре всего.
Tidio — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая объединяет живой чат, AI-чатботов, поддержку по электронной почте и систему тикетов в одно удобное решение. Представьте её как центр коммуникаций вашего бизнеса, где все разговоры с клиентами происходят в одном месте.
Платформа работает на вашем сайте, в социальных сетях, электронной почте и мессенджерах, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Особенность Tidio — её AI-агент по имени Lyro, который обучается на вашем контенте поддержки и может автоматически отвечать на большинство вопросов клиентов. Когда Lyro не справляется, он плавно передаёт разговор вашей команде с сохранением всего контекста.
Основанная в 2013 году, Tidio обслуживает бизнесы всех размеров в более чем 205 странах. Платформа разработана так, чтобы быть достаточно простой для малого бизнеса, но мощной для крупных компаний с тысячами ежедневных разговоров.
Chargebee — это комплексная платформа для управления подписками и доходами, разработанная для бизнеса с моделью регулярного дохода. Рассматривайте её как вашу полную систему выставления счетов, которая справляется со всем — от простых ежемесячных подписок до сложных моделей ценообразования на основе использования.
Платформа служит центральным узлом для управления подписками клиентов, обработки платежей, генерации счетов и отслеживания показателей доходов. В отличие от базовых платежных процессоров, Chargebee понимает нюансы бизнеса с подписками, включая пропорциональный расчет, обновления, понижения тарифов, пробные периоды и отмены.
Что выделяет Chargebee — это способность одновременно работать с несколькими моделями ценообразования. Независимо от того, взимаете ли вы фиксированную плату, тарифы на основе использования или гибридные модели, платформа адаптируется под потребности вашего бизнеса. Она также предоставляет мощную аналитику, автоматическое признание доходов и соблюдение глобальных налоговых требований, что делает её подходящей для компаний от стартапов до крупных международных предприятий.