Intercom

Intercom — это платформа обслуживания клиентов с приоритетом на ИИ, разработанная для оптимизации коммуникации между бизнесом и его клиентами. Она объединяет живой чат, систему тикетов службы поддержки и интеллектуальную автоматизацию в одной единой системе.

Главной особенностью платформы является Fin AI Agent, который может автоматически решать до 50% запросов клиентов мгновенно. Когда клиенты обращаются за помощью, Fin предоставляет точные ответы на основе статей вашей компании и предыдущих разговоров. Для более сложных вопросов система без проблем переводит клиентов к живым агентам, которые имеют полный контекст беседы.

Intercom также включает инструменты для проактивного взаимодействия с клиентами, такие как таргетированные сообщения и продуктовые туры, помогая бизнесу обращаться к клиентам в нужный момент. Платформа работает через несколько каналов, включая ваш веб-сайт, мобильное приложение, электронную почту и социальные сети, обеспечивая клиентам возможность получить помощь там, где им удобнее всего общаться.

Начать работу с Intercom просто и не требует технических знаний. Вот как начать:

• Создайте аккаунт: Зарегистрируйтесь на бесплатный 14-дневный пробный период и выберите план в зависимости от размера вашей команды и потребностей.

• Установите мессенджер: Добавьте виджет чата Intercom на ваш сайт или в приложение с помощью простых кодовых фрагментов или интеграций.

• Создайте базу знаний: Загрузите ваши статьи помощи и часто задаваемые вопросы, чтобы обучить Fin AI Agent, который сможет автоматически отвечать на вопросы клиентов.

• Настройте команду: Пригласите участников команды и настройте их роли и права для обработки клиентских разговоров.

• Персонализируйте опыт: Оформите мессенджер в стиле вашего бренда, настройте автоматические рабочие процессы и создайте целевые сообщения для разных сегментов клиентов.

• Начните взаимодействие: Отслеживайте разговоры в общем почтовом ящике, позволяйте ИИ обрабатывать рутинные вопросы и подключайтесь к сложным проблемам.

Советы для успеха:

• Начинайте с базовой автоматизации и постепенно добавляйте более продвинутые функции

• Регулярно обновляйте базу знаний для улучшения ответов ИИ

• Используйте аналитику для отслеживания эффективности и оптимизации стратегии обслуживания клиентов

• AI-агент Fin для автоматизированной поддержки клиентов

• Онлайн-чат с настраиваемыми виджетами

• Единая система поддержки и тикетов

• Мультиканальное общение (электронная почта, соцсети, SMS)

• Автоматизация рабочих процессов и интеллектуальная маршрутизация

• База знаний и портал самообслуживания

• Проактивные кампании рассылок

• Инструменты для командного сотрудничества

• Расширенная отчетность и аналитика

• Более 300 интеграций с приложениями

• Мобильные SDK для iOS и Android

• Функции корпоративной безопасности и соответствия требованиям